クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」に新機能追加。バーチャルコールセンターとして活用可能に。電話業務のDXを促進

報道各位
2021 年 1 ⽉ 20 ⽇
トビラシステムズ株式会社




クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」に新機能追加
バーチャルコールセンターとして活⽤可能に。電話業務の DX を促進

トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、証券コード：
4441、以下「トビラシステムズ」）が提供する、クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン
Cloud」において、2021 年 1 ⽉ 20 ⽇に機能アップデートを実施いたしました（バージョン
1.2.0）。電話業務の DX 促進やバーチャルコールセンターとしての活⽤につながる新機能の追加に
より、更に便利にお使いいただけます。以下、新機能の詳細についてご紹介します。


1. クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」とは
「トビラフォン Cloud」は、クラウド PBX を利⽤した設備投資不要のクラウド型ビジネスフォ
ンサービスです。スマートフォンに「トビラフォン Cloud」アプリを⼊れるだけで、外線・内線・
転送・グループ着信など、ビジネスフォンに必要な機能が利⽤できます。個⼈のスマートフォンに
アプリを⼊れれば、１台のスマートフォンで、電話番号や通話料を私⽤と社⽤で簡単に使い分けら
れます。




取引先情報、発着信履歴、通話録⾳データなどはクラウド上に保存され、管理画⾯から確認可
能。業務が⾒える化し、⼀括管理できるため、上⻑や管理部によるマネジメントや経費精算が、テ
レワーク中でも今まで以上に効率化します。

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 2021 年 1 ⽉に政府から発出された緊急事態宣⾔により、企業におけるテレワークおよび出勤者
の 7 割減が推奨されています。しかし、代表電話受電のために出社を余儀なくされる社員がいるな
ど、電話業務がテレワークの妨げとなっているケースも存在します。


「トビラフォン Cloud」は、会社の固定電話で⾏っていた業務を、クラウド型ビジネスフォンで
も円滑に⾏える機能を引き続き開発していき、円滑なテレワークへの移⾏に貢献していきます。




グラフ出典元：2020 年 6 ⽉ 30 ⽇発表の株式会社⽉刊総務の調査
（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000060066.html）



2. 追加された新機能について
今回の「トビラフォン Cloud」のアップデート（バージョン 1.2.0）により、以下の新機能が追
加されました。


■基本機能
・IVR（番号選択アナウンス再⽣）
受電時に「○○に関するお問い合わせは△番を押してください」等のアナウンスを流し、⼊⼒さ
れた番号によって各オペレーターに通話を振り分けることが可能です。転送のたらい回しを防
ぎ、スムーズに担当者へ電話をつなぐことができるため、バーチャルコールセンター※としての
活⽤も期待できます。

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 ※バーチャルコールセンターとは
別拠点の複数のコールセンター（オペレーター）をネットワーク化し、ひとつのコールセンター
のように機能させること。テレワーク中でも⾃宅でコールセンター業務ができるため、コロナ禍
で導⼊が進んでいる。




＜IVR のイメージ＞


・コールキューイング
応答可能なオペレーターがいない場合に⼊電を保留状態にし、オペレーターが空き次第通話をつ
なぐことが可能です。電話のかけ直しのタイミングが合わずつながらない等、お客様のストレス
を軽減します。

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■スマホアプリでの機能
・スケジュール設定
「スケジュール設定」に⾃分のスケジュールを登録することで、状態設定（連絡可能、応答不可
などのアイコン表⽰）とリンクさせ、⾃動で変更することが可能です。⼿動で状態設定を変更す
る必要がありません。


・カレンダー連携設定
Google カレンダーに登録された予定を取得し、状態設定を⾃動で変更することが可能です。
Google カレンダーに予定があれば、⾃動的に状態設定が「取り込み中」となります。




<スケジュール設定のイメージ＞ <Google カレンダー連携のイメージ＞

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■マイページでの機能
・ダッシュボード
外線発着信件数の変化や、通話中の電話の状況をデータ化し、グラフや表で視覚的に確認すること
が可能です。外線発着信のヒートマップや通話時間ランキングリストを参照することで、社内の電
話業務を⾒える化します。




＜ダッシュボードのイメージ＞

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・コールフロー
IVR、コールキューイング、アナウンス再⽣などの機能を組み合わせてフローチャートを作成
し、通話を⾃由に制御できます。発信者の⽤件に合わせ、適切な担当者への通話の振り分けや、
⾳声アナウンスによる回答が可能となります。電話応対のロスを抑え、業務効率化につながりま
す。




＜コールフローのイメージ＞



基本的なビジネスフォン機能に加え、電話業務の DX を促進する新機能を追加。ビジネスシーンに
おいて電話がさらに便利になります。

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３. 「トビラフォン Cloud」お申込み⽅法
■「トビラフォン Cloud」公式サイト
https://tobilaphone.com/biz/cloud/


■資料請求
https://tobilaphone.com/biz/cloud/form/


■お問い合わせフォーム
https://tobilaphone.com/contact/cloud_form/


■電話でのお問い合わせ
050-3646-2079
【受付時間】平⽇ 10:00〜17:00
⼟⽇・祝⽇および弊社休業⽇を除く



4. 本件に関する報道関係のお問い合わせ先
トビラシステムズ株式会社
営業企画部 広報主任 岩渕
〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦２丁⽬ 5-12 パシフィックスクエア名古屋錦７F
TEL：050-3646-6670
FAX：052-253-7692
URL：https://tobila.com/

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