クラウドコンタクトセンターの負荷を軽減する『クラウドコンタクト ワークスペース』の提供を開始

PRESS RELEASE

報道関係各位 2023年07⽉13⽇
株式会社サーバーワークス

コンタクトセンターの負荷を軽減する『クラウドコンタクト
ワークスペース』の提供を開始
アマゾン ウェブ サービス（以下： AWS ）の AWS プレミアティア サービスパートナーである株式会社
サーバーワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社⻑：⼤⽯ 良、以下：サーバーワークス）は、
コンタクトセンター業務の効率化とオペレーターの負荷軽減を⽬的として、独⾃に開発した Amazon
Connect カスタムソフトフォンである、クラウドコンタクトワークスペースの提供を開始します。



クラウドコンタクトワークスペースとは

「クラウドコンタクトワークスペース」は、サーバーワークスが独⾃に開発する Amazon Connect のカ
スタムソフトフォンです​。
Amazon Connect は標準の Contact Control Panel を提供していますが、本ソリューションでは更に電
話の機能⾯を便利に、運⽤をサポートするダッシュボードの使⽤が可能になります。




■「 Amazon Connect 」とは
Amazon Connect は、AWS が提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。


詳しくはこちら
https://aws.amazon.com/jp/connect/features/



クラウドコンタクトワークスペース機能のご紹介

（1）ソフトフォン利⽤⽀援機能
受発信を便利に⾏うための機能を搭載しています。
例えば、 Amazon Connect では複数の電話番号が取得できますが、オペレーターが発信時に利⽤する電
話番号は⼀つに固定されています。クラウドコンタクトワークスペースのソフトフォン利⽤⽀援機能を
使うことで、オペレーターが発信元電話番号を任意に切り替えることができるようになります。本機能
は、2020年から多くの会社で導⼊頂いており、各社で希望される共通機能を実装し続けています。


（2）ダッシュボード機能
利⽤⽀援機能の他に、ダッシュボード機能が新しく加わりました。
通常キューの状態は、標準ソフトフォンでは確認ができません。クラウドコンタクトワークスペースの
ダッシュボード機能を利⽤することで、それぞれのキューで誰が待機しているのかを確認できるように
なります。
待機時間が⻑い順にエージェントが表⽰されるので、次に誰が着信するのかすぐに把握することができ
ます。また、誰がどのようなステータスなのか確認が可能です。通話中の場合もコンタクト情報が確認
でき、リアルタイムなモニタリングも可能になります。




詳しくはこちら
https://www.serverworks.co.jp/services/connect/CloudContactWorkspace.html



クラウドコンタクトワークスペースの利⽤企業である 株式会社NTTスマイルエナジー様からのコ
メント

ーーーーー
ヘルプデスク部⾨ マネージャー
加茂 靖章 ⽒


これまでは Amazon Connect のリアルタイムメトリクス画⾯で業務ごとの受電負荷状況や対応ステータ
スをチェックしていましたが、サーバーワークスの CCP では、オペレーターごとに今どの業務の対応を
しているのか視覚的に確認できるようになりました。
マネジメント側としては、より状況を把握しやすくなったと感じています。
現状ではマネージャーの私だけが利⽤していますが、電話対応を兼務しているサブリーダーもダッシュ
ボード機能を活⽤し、業務改善を進められると考えています。
ーーーーー
サーバーワークスは今後も、 AWS の技術を活⽤し、各企業のビジネスニーズに応じたソリューションを
提供してまいります。


■株式会社サーバーワークスについて
サーバーワークスは、「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」をビジョンに掲げ、2008年よ
りクラウドの導⼊から最適化までを⽀援している AWS 専業のクラウドインテグレーターです。
2023年5⽉末現在、1140社、17,000プロジェクトを超える AWS 導⼊実績を誇っており、2014年11⽉
より AWS パートナーネットワーク（APN）＊最上位の「 AWS プレミアティア サービスパートナー」に
継続して認定されています。
移⾏や運⽤、デジタルワークプレース、コンタクトセンターなど多岐にわたって認定を取得し、 AWS 事
業を継続的に拡⼤させています。
取得認定、実績についての詳細はこちらをご覧ください： https://partners.amazonaws.com/jp/partne
rs/001E000000NaBHzIAN/


＊本リリースに記載された会社名、サービス名等は該当する各社の登録商標です。
＊本リリースの情報は発表⽇現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承くださ
い。



当プレスリリースURL
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000060.000075977.html
株式会社サーバーワークスのプレスリリース⼀覧
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/75977



株式会社サーバーワークス
マーケティング部 マーケティング課
担当 ： 川嶋、鈴⽊
TEL  ： 03-5579-8029
E-mail： marketing@serverworks.co.jp