遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」が「さいたま市」のマイナンバー受付案内でサービス提供のお知らせ

2022 年 8 月 31 日
各 位
会 社 名 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス
代表者名 代表取締役社長 グループ CEO 安 井 豊 明
（コード番号：4433 東証プライム）
問合せ先 IR・広報部長 佐 藤 信 一
（TEL. 0 3 – 5 9 2 4 – 6 0 7 5）


遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」が
「さいたま市」のマイナンバー受付案内でサービス提供のお知らせ

当社は、当社グループ会社である株式会社 UsideU（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：高岡 淳二、以下
「UsideU」）が提供する遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」において、2022 年 8 月 16 日より「さいたま市」におけるマ
イナンバーカードの受付案内で、UsideU と当社子会社である株式会社ヒト・コミュニケーションズ（本社：東京都豊島区、
代表取締役社長：安井 豊明）が共同でサービスの提供を開始していることを別紙の通りお知らせいたします。
今般、労働人材不足やコロナ禍を背景に、生産性向上や非対面・非接触など複数のニーズが生じており、それらを満たす
ソリューションとして、アバターが遠隔で応対する「TimeRep」に大きな期待が寄せられています。この「TimeRep」は、事業環
境やサービス種類等の諸条件にフレキシブルに対応できるため、本件サービスにおいても実現に至りました。
今後、当社および UsideU は、販売領域の小売店店頭でのメーカー販促、ホテル領域のスマートチェックインや不動産領
域のスマート内覧などを中心に、より多くの分野や様々な事業での「TimeRep」の普及拡大を目指します。
記
1. 株式会社 UsideU の概要
 所在地 東京都豊島区東池袋 1-9-6 株式会社ヒト・コミュニケーションズ内
 代表者の役職・氏名 代表取締役社長 高岡 淳二
 事業内容 遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」（タイムレップ）の開発・販売
 資本金 100 万円
 設立年月日 2017 年 6 月 28 日
 当社所有割合 50.01％
2. TimeRep の概要
遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」は、お客様へのご案内等にあたりアバターおよび実写を介した接客により、非対面・
非接触を実現しつつ、接客員が複数拠点を担当することで生産性が向上するニューノーマル時代の接客システムです。
UsideU はシステムのみならず、遠隔接客員の採用教育も含めたワンストップのアバターによるリモートコンシェルジュサービスの
提供もしており、接客員の採用教育の負担なく、日本全国どこでも均質な受付案内業務の提供が可能です。




以上

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 UsideU とヒトコムが共同でさいたま市のマイナンバー案内に
アバター遠隔接客によるオンラインサポートを開始


2022 年 8 月 31 日
株式会社 UsideU



遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep（タイムレップ）」を開発・提供する株式会社 UsideU（本社：東京都豊島区、
代表取締役社長：高岡 淳二）は親会社である株式会社ヒト・コミュニケーションズ（本社:東京都豊島区、代表取締役
社長:安井 豊明、以下「ヒトコム」）と共同で、さいたま市におけるマイナンバーカードやマイナポイントの受付において、
TimeRep を活用した遠隔接客によるお客様受付案内を 2022 年 8 月 16 日（火）より順次開始しています。




【背景及び概要】
コロナ禍以降、お客様との非接触・非対面を図ることで、感染症対策を講じることが必須な時代となりました。またアフター
コロナとして、コロナ禍以前の運営体制ではなく、DX を活用した市民の利便性を損ねずにスタッフの生産性向上を実現する
新体制を構築することが喫緊の課題となっています。
そのような時代の中で、よりお客様に寄り添った形での案内サービスの必要性が高まってきたことから、混雑解消や非対面
サポートの拡充を目的として、TimeRep を活用したアバター遠隔接客によるマイナンバーカードやマイナポイントのオンラインサ
ポートをヒトコムがさいたま市で開始しました。TimeRep による非対面・非接触による安心安全な接客の提供と遠隔接客に
よる高い接客効率の実現を目指していきます。
今回の実施概要は以下の通りとなっています。


・実施場所 さいたま市内の 10 区役所におけるオンラインサポートブースのうち西区・中央区・浦和区の３区
・実施時期 2022 年 8 月 16 日（火）より区によって段階的に実施、2022 年 9 月 30 日（金）まで
・対応時間 9 時〜17 時

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 ・実施主体 株式会社ヒト・コミュニケーションズ
・実施内容 TimeRep のシナリオ機能によるお客様の問い合わせ内容や申請に必要な持ち物の確認を自動案内アバタ
ー遠隔スタッフがお客様のスマホ及びブースの PC を用いての申請完結をサポート


【今後の展開】
ご利用した市民の方からのアンケートを集計することで、将来的に市民の方が自宅に居ながら各種 WEB 申請をする際の
オンラインサポートの可能性を模索して参ります。


【遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」について】
「TimeRep」とは、リアルな店舗とウェブの垣根を超えて、ヒトと AI アバターの協働による非対面・非接触・遠隔案内を可能に
する事業者様向けクラウドサービスです。
URL：https://timerep.jp/




＜企業情報＞
【株式会社 UsideU】
代表取締役社長：高岡 淳二
所在地：東京都豊島区東池袋 1-9-6 株式会社ヒト・コミュニケーションズ内
設 立：2017 年 6 月
事業内容：遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」のサービス開発・提供
URL：https://usideu.com/


【各種お問い合わせ先】
株式会社 UsideU 広報担当
TEL：050-3186-4820
E-mail：info@usideu.com

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