エーアイの音声合成AITalk コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」へ採用

Press Release
【報道関係者各位】 2021年11月9日
株式会社エーアイ



エーアイの音声合成AITalk®
コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」へ採用


株式会社エーアイ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：吉田 大介、証券コード：４３８８、以下
エーアイ）は、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾 憲二）のオンデ
マンドコンタクトセンターCTIサービス「CT-e1/SaaS」へ、高品質音声合成AITalk®が採用されたこと
をお知らせいたします。

この度エーアイの音声合成サーバー「AITalk® Server」が「CT-e1/SaaS」へ連携され、音声合成に
よるガイダンス作成機能として提供されます。


■「AITalk®」と「CT-e1/SaaS」連携のメリット
「AITalk®」は「CT-e1/SaaS」のサービス内で提供されるため、導入ユーザーは、専用の機器やソ
フトの導入をすることなく、音声合成機能を手軽に利用できるようになります。「CT-e1/SaaS」はDB
連携などの高度なIVR構築が可能ですが、高品質音声合成「AITalk®」との連携により、従来の定型の
ガイダンスでの返答だけではなく、人名や住所、日付などのテキストデータを正しく読み上げ、複雑な
コールフローの自動化を実現します。また、音声認識によりテキストデータ化された入力結果に対して、
音声合成機能による読み上げ確認が可能となり、カスタマーが発話した要件やサービス名に応じてルー
ティングする「音声認識IVR」を実現します。




A I Ta l k ® 活 用 例 ： デ ー タ ベ ー ス 連 携
カスタマー コールシステム ②カスタマー電話番号などの情報を 顧客管理DB
080-xxxx-xxxx 『CT-e1/SaaS』から受け渡し
①架電

080-xxxx-xxxx

○○様、お電話ありがとう
ございます。 ○○様



④連携されたテキストデータ ③受け渡し情報に応じたテキストデータを
AI Talkが読み上げ 『CT-e1/SaaS』に連携

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 Press Release

■「AITalk® Server」について




「AITalk® Server」製品サイト
https://www.ai-j.jp/products/server/

「AITalk® Server」は、電話自動応答やインターネットサービスなど、ネットワークを利用し、マル
チタスクで合成処理を行う場合に最適なサーバー設置型音声合成エンジンです。


■「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要
といったクラウド型サービスのメリットに加え、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマ
イズが可能という特長もあり、累計1,200テナント24,000席以上（2021年6月現在）採用されています。
詳細は以下URLをご参照ください。
https://comdesign.co.jp/


■コムデザインについて
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。
高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモ
デルにより、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年はCCP*とし
て、”会話”そのものをデータ化して扱う、音声認識や会話解析などのコールセンターDXソリューション
との連携を促進し、コールセンターの新たな価値創造をサポートしております。
*CCP(Converged Communication Platform)とは
「CCP」とはカスタマーとコミュニケーターの“会話”を利用するコールセンターDXソリューションの仕様にあわせて、「音声デー
タ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能なコールセンタープラットフォームコンセプトです。
https://comdesign.co.jp/


■音声合成AITalk®とは
次世代型音声合成エンジンAITalk®は、従来の 「コーパスベース音声合成方式」と、最新の深層学習
技術を活用した「DNN音声合成方式」を、利用シーンに合わせて選択することで、さらなる人間らしさ・
豊かな音声を追求した高品質音声合成エンジンです。
●AITalk® 紹介ページ：https://www.ai-j.jp/about/
●3つの特徴
①深層学習技術による、さらなる人間的で自然な音声合成
②短時間の音声収録でも感情表現はなめらか
③活用シーンに合わせた選べる音声合成方式

■株式会社エーアイ 会社概要 ■本リリースに関するお問い合わせ
ホームページURL：https://www.ai-j.jp/ 株式会社エーアイ 担当：藤本
本社：東京都文京区西片1-15-15 KDX春日ビル10階 Email：pr@ai-j.jp
設立：2003年4月 電話番号：03-6801-8402
事業内容：音声合成エンジン及び音声合成に関連する
ソリューションの提供
※掲載されている会社名・製品名・サービス名は各社の商標または登録商標です。

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