自治体では全国初、「『悟空』お客様窓口ご案内システム」を厚木市役所様に納入

2015 年 4 月１４日




自治体では全国初、『悟空』お客様窓口ご案内システム」を厚木市役所様に納入
「
～ 待ち時間の短縮・混雑状況の公開・窓口業務の効率化で行政サービスの向上を実現 ～


西菱電機株式会社（本社：兵庫県伊丹市、代表取締役社長：西岡 伸明）は、自治体様では全国初の
「『悟空』お客様窓口ご案内システム」を神奈川県厚木市役所様に納入しました。市民の皆様によりよい
行政サービスを提供することを目的に採用いただいたもので、住民サービスコーナー等での待ち時間の
短縮やホームページにおける窓口混雑状況の公開、さらには市役所職員様の窓口業務の効率化をも実現
します。




●混雑状況確認ページ（厚木市役所様ホームページ）
http://www.city.atsugi.kanagawa.jp/shiminbenri/totokezei/todokede/oshirase/d030656.html


なお、厚木市役所様へは、株式会社東明サイエンス様を通じて販売・納品しております。


市役所担当者様コメント
・以前より窓口の混雑状況や一日の来庁者の人数は把握していたが、時間毎の待ち人数や待ち時間
をデジタルに把握できるようになった。
・大型の待合表示モニターに呼出番号と窓口番号を一度に表示させることで、来庁者を迷わず窓口
に誘導できるようになり、サービスの向上につながっている。




『悟空』お客様窓口ご案内システムの特長
携帯電話ショップや病院、銀行、自治体様等においてお客様の店内・庁舎内での待ち時間を短縮する
だけでなく、スタッフや職員様の効率的な窓口業務までもサポートする、多機能発券機システムです（特

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許第 5667993 号）。
携帯電話やスマートフォンからの順番待ち状況の確認・順番予約・メールや電話での順番事前案内機能
などにより、店内・庁舎内でお待ちいただく時間を大幅に短縮でき、お客様満足度の向上を実現します。
現在、全国 600 店舗以上のドコモショップをはじめ、様々な業種のお客様にご採用頂いております。
●『悟空』お客様窓口ご案内システム紹介ページ
http://www.seiryodenki.co.jp/goku/




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【本件に関するお問い合わせ先】
西菱電機株式会社 広報グループ TEL：072-771-3811 FAX：072-771-3830
【お客様からのお問い合わせ先】
西菱電機株式会社 大阪支社 TEL：06-4797-7601 FAX：06-4797-7633
西菱電機株式会社 東京支社 TEL：03-5777-3944 FAX：03-3434-8117

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