ユーザー向けポータルサイト「S+Study」運用開始のお知らせ

【IRリリース】



2022年７月25日
スパイダープラス株式会社
（東証グロース：4192）

いつでも、どこでも学べるユーザー向けポータルサイト
「S+Study」運用開始のお知らせ

スパイダープラス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：伊藤謙自、以下、「当
社」といいます。）は、本日７月25日より建設DXサービス「SPIDERPLUS」の既存ユーザー
を対象としたポータルサイト「S＋Study（スパイダープラススタディ）」の運用を開始したこ
とをお知らせいたします。99%超の継続率*を支えるユーザーサポートに新たなサポートチャネ
ルが加わります。




*：継続率は会社数単位の継続率であり、月次継続率の直近12ヶ月平均により算出しています。

１.「S+Study」について

「S+Study」は、時間や場所の制約を受けずに利用できるポータルサイトであり、新たな形
のユーザーサポートの場となります。

【「S+Study」の特徴】
1. 最新情報、マニュアル、動画、勉強会など、「SPIDEPRLUS」に関する情報をひとつ
の場所に集約
2. 「SPIDERPLUS」の基本操作や活用法を、空いた時間にいつでも学習できる
3. 将来、ユーザー同士が教え合うコミュニティ機能の実装も検討中


これまではサポートセンターへの問い合わせやカスタマーサクセス部門による勉強会等によ
る人的なユーザーサポートが中心でした。今後「S+Study」の活用によってユーザー自身が疑
問をセルフサービス型で解決することができます。サポートセンターやカスタマーサクセス部
門による支援も、もちろんこれまで同様に継続してまいります。
 当社は、「SPIDERPLUS」の2011年のサービス提供開始以来、カスタマーサポート及びカス
タマーサクセスの2軸のサポート体制により、継続率99%超（解約率1%未満）を保持してまい
りました。

従来の人的サポートに加え、ポータルサイトというユーザーサポートのチャネルを新たに設
けます。これにより、ユーザーに対して提供する最新情報の平準化、時間や場所の制限を受け
ずに問題を解決できる機会の提供によって「SPIDERPLUSを使って働く喜び」の増進を目指し
ます。



２. カスタマーサクセス部門責任者 取締役 鈴木雅人のコメント

「S+Study」により情報をいつでも参照できることから、操作説明会などに限らず、安定し
た質の情報を届けることが可能になると考えています。
「S+Study」から得られたユーザーの意見・知見も取り入れ、今後の機能開発やサービス開
発を進めてまいります。将来的にはユーザー同士が教え合うコミュニティ機能の実装も検討し
ております。
「S+Study」は単なるマニュアルを超えて、「SPIDERPLUS」を使って働く喜びを大きく育
てていく場になっていくことを見据え、今後は人的な顧客対応にもさらに誠心誠意取り組んで
いきたいと考えています。


【本件に関するお問合せ】
スパイダープラス株式会社 経営企画部IR担当
メール問い合わせ先：ir@spiderplus.co.jp 電話問い合わせ先：03-6709-2834
以上