シャノン、オンラインチャット＆画面共有サポートでより迅速かつ正確なサポートを提供開始

2023 年４⽉ 11 ⽇
株式会社シャノン
ニュースリリース



シャノン、オンラインチャット＆画⾯共有サポートで
より迅速かつ正確なサポートを提供開始

株式会社シャノン（代表取締役社⻑：中村 健⼀郎、証券コード：3976、以下シャノン）は、「SHANON
MARKETING PLATFORM（以下、SMP）」及び「SHANON vibit CMS cloud」をご契約中のお客様へ、オ
ンラインチャットサポートと画⾯共有サポートの提供を 2023 年４⽉ 14 ⽇より開始いたします。


シャノンのカスタマーサポート部⾨はお客様から⾼い評価をいただいており、「ITreview Grid Award
2023 Winter」のサポート品質部⾨では 1 位を獲得しております。今回、新たなサポートサービスの提供を
開始することで、さらにお客様に寄り添ったコミュニケーションを実現し、お客様により⼀層ご満⾜いただ
けるサービスを提供してまいります。




■導⼊の背景・⽬的
従来の電話サポートでは、お客様からの問い合わせを受ける際、サポート担当者が⼝頭で状況を把握する
必要があり、サポート対応時間が⻑くかかることがありました。
オンラインチャットサポートでは、⽂字を使ったコミュニケーションであるため、状況把握がよりスムー
ズになり、円滑なコミュニケーションが可能となります。また、画⾯共有サポートでは、オンラインチャッ
トサポートで解決が難しい場⾯において、実際にお客様の画⾯を確認しながら状況把握を⾏うことが可能と
なり、より円滑なサポートが可能となります。
■オンラインチャットサポートのサービス概要
「SMP」と「SHANON vibit CMS cloud」を年間契約されているお客様は、新たに提供するオンラインチ
ャットサポートを利⽤できます。オンラインチャットサポートをご利⽤される際は製品サポートサイトにア
クセスし、チャットボット、もしくはオンラインチャット（サポート担当からサポート）をご利⽤いただけ
ます。チャットボットは、24 時間 365 ⽇受け付けており、お客様のご利⽤タイミングに合わせていつでも
ご利⽤可能です。また、オンラインチャット（サポート担当からのサポート）では、チャットボットで解決
できない複雑な課題に対応します。
チャットサポートは、⽂字でコミュニケーションができるため、⾔葉の聞き取りやすさや話し⽅に関係な
く、スムーズなやり取りが可能です。お客様は待たずに、迅速かつ効率的なサポートを受けることができま
す。




■画⾯共有サポートのサービス概要
「SMP」と「SHANON vibit CMS cloud」を年間契約されているお客様は、新たに提供する画⾯共有サポ
ートもご利⽤いただけます。
サポートを受ける場合、お客様はオンラインチャットでサポート担当者に問い合わせを⾏い、サポート担
当者から画⾯共有のための URL を受け取り、その URL にアクセスするだけでご利⽤いただけます。（Web
会議サービスのアカウント設定が必要になる場合があります。）
また、お客様にて複数の社員が参加することも可能なため、問題解決後に他の社員に情報を共有する時間
を短縮することができます。




■株式会社シャノンについて
シャノンは、クラウドテクノロジーをコアに、企業のマーケティング課題を解決する製品・ソリューショ
ン・サービスを提供しています。デジタルとアナログを組み合わせるデジアナマーケティングなどを実現
し、イベント、セミナー、マーケティングオートメーション、CMS、アドテクノロジー、メタバースまで
提供するシャノンのマーケティングクラウドは、⾦融、IT・通信、製造業から公共機関まで業種を問わず、
⼤規模から中規模まで多様なシーンでご利⽤いただいています。


社名商号 株式会社シャノン（英⽂：SHANON Inc.）
証券コード 3976（東証グロース）
代表者 代表取締役社⻑ 中村 健⼀郎（なかむら けんいちろう）
所在地 東京都港区三⽥ 3-13-16 三⽥ 43MT ビル４階
事業内容 クラウド型マーケティングソリューションの企画・開発・販売・サポート
マーケティングにかかわるコンサルティングおよびサービスの提供
URL https://www.shanon.co.jp/




■本ニュースリリースに関するお問い合わせ先
株式会社シャノン マーケティング部
TEL：03-6743-1565
E-mail：marketing@shanon.co.jp


■報道関係者からのお問い合わせ先
シャノン PR 事務局（イニシャル内） 担当：⼩野・⼭本
TEL：03-5572-6316
FAX：03-5572-6065
E-mail：shanon@vectorinc.co.jp