【導入から運用】を伴走｜カスタマーサポートツールTayoriが、専任担当がサポートするエンタープライズプランの提供を開始

Press Release
報道関係各位
2023 年 2 月 2 日
株式会社 PR TIMES

【導入から運用】を伴走｜カスタマーサポートツール Tayori が、
専任担当がサポートするエンタープライズプランの提供を開始
- 専任担当 CS が導入企業に伴走し、カスタマーサポート体制を強化 -
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、
東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は、
導入企業にカスタマーサクセス担当が伴走するエンタープライズプランを 2023 年 2 月 2 日（木）より開始いた
しました。
導入後が活用しやすい体制構築を支援し、また複数部署やグループごとの利用が可能となり、より多くのお客様
のカスタマーサポート体制づくりに貢献します。




カスタマーサポートツール「Tayori」について https://tayori.com/

エンタープライズプラン開始の背景
「Tayori」は「フォーム」「FAQ」「アンケート」「チャット」
といったカスタマーサポートにおける 4 つの機能を提供する
Web ツールです。特別なパソコンスキルがない方でもノーコー
ドで、問い合わせフォームやよくある質問（ヘルプページ）、
アンケートフォームを作ることが可能で、またテンプレートも
豊富で Web に不慣れな方でも簡単に作成ができるわかりやすさ
が特徴です。これまで紙などの従来の管理方法をされていたと
いう中小企業から、大企業が多数部署にまたがって使用いただ
くなど、2022 年 11 月には 6 万アカウントを突破しています。

1 月 26 日に「Tayori」が発表したカスタマーサポート調査(*)でも示すように、カスタマーサポート業務は顧客と
の大切な接点であり、問い合わせの早期対応による顧客満足度の向上や、顧客の声を活かすことによる事業やサ
ービスの成長のため、その重要性は高まっています。より良いカスタマーサポートを行うためにも、チームの体
制づくりや定常的なフィードバックを行うことが重要になると考えられます。
(*)1 月 26 日発表「カスタマーサポート調査を Tayori が公開｜問い合わせの 51％以上が 1 時間以内の回答を期待 顧客の声
（VoC）、経営層まで報告実施は 13%」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001246.000000112.html
このような課題感を背景に「Tayori」を導入いただく企業も多い中、導入後の現場の定着や定常的な振り返りが
できずに苦労されるケースも多く見受けられます。
今回「Tayori」が提供を開始するエンタープライズプランでは、導入企業ごとに専任のカスタマーサクセス担当
がつき、導入後の運用に向けたカスタマーサポート体制づくりをお手伝いします。具体的には運用メンバーへの
説明会の実施や個別のテンプレートの納品を行い、導入後すぐに「Tayori」を活用したカスタマーサポート対応
ができるようにします。また、定着後も定期的な振り返り会を実施し、チーム内の定常的なフィードバック体制
の構築までサポートします。

担当 CS が導入後の運用定着から活用にむけて伴走
エンタープライズプランでは専任のカスタマーサクセス担当が導入企業のキックオフやメンバー向けの説明会を
実施することで、導入前のワークフローから「Tayori」を用いたカスタマーサポート体制へ早期移行することが
可能です。運用いただく中では定期的な振り返り会の実施、活用事例の提案など、フェーズに併せてサポートを
実施します。また、複数アカウントに分けた利用に対応しており、複数部署や支店、店舗別にそれぞれ運用して
いくことも可能になります。




【Tayori エンタープライズプラン概要】
料金（税別） 5 万円（導入費用）＋2 万 5400 円（／月）
ユーザー数 最大 30 名
※30 名を超える場合の料金は以下のページの料金表を参照ください。
https://tayori.com/q/help-center/detail/429711/

Tayori 事業部 エンタープライズプラン担当より
株式会社 PR TIMES Tayori 事業部 梶原宏太
Tayori はフォーム・FAQ・アンケート・チャットの 4 つの機能を提供させていた
だいておりますが、ご活用いただけるシーンはとても広く、お客様の課題に合わ
せた運用が可能です。
エンタープライズプランでは様々な課題に応じた運用や、その後の定着までサポ
ートさせていただくプランなので、これまで以上に多くのお客様の業務改善にお
力添えできるものになると感じています。
カスタマーサポート業務に課題感を抱えているものの何から始めればいいか分か
らない、業務の効率化を進めたいけどツールは難しそうで手が出しにくい、そん
なお悩みをお持ちの方々は是非お気軽に Tayori にお問合せ下さい。
カスタマーサポートツール「Tayori」について
「Tayori」は、少人数でも最適な顧客体験を提供するカスタマー
サポートツールです。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケ
ート」4 つの基本的な機能をノーコードで専門知識無く作成・運用
できます。2015 年からサービス提供開始、アカウント数は 2022 年
11 月に 6 万アカウントを超えています。現在はカスタマーサポート
はもちろん、社内業務への活用など、幅広い業種や用途でご利用い
ただいています。サービス名「Tayori」（読み：タヨリ）には、
「お便り」のように大切な想いや願いを届けるサービスでありたい
という気持ちをこめています。サービスロゴの紙飛行機は、温か
さ、軽やかさ、手軽さ、気持ちをつなげるイメージを表現していま
す。
デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと、現場担
当者が使いやすく、導入のしやすいシンプルな仕様で、対応漏れや
お問い合わせの増加など「よくあるお悩み」を解決。フリープラン
からご利用いただけます。（運営：株式会社 PR TIMES）
URL：https://tayori.com/


株式会社 PR TIMES について
ミッション： 行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ
会社名 ： 株式会社 PR TIMES （東証プライム 証券コード：3922）
所在地 ： 東京都港区赤坂 1-11-44 赤坂インターシティ 8F
設立 ： 2005 年 12 月
代表取締役： 山口 拓己
事業内容 ：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
- 広報・PR の効果測定サービス「Web クリッピング」（https://webclipping.jp/）の運営
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR 支援の実施
- 動画 PR サービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営
- アート特化型オンライン PR プラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営
- カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
- 広報 PR のナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営
- Web ニュースメディア運営、等
URL ： https://prtimes.co.jp/