3部門でLeader受賞！フォーム、FAQ、アンケート機能が評価され、TayoriがITreview Grid Award2022 Fallに輝く

Press Release
報道関係各位
2022 年 10 月 18 日
株式会社 PR TIMES

3 部門で Leader 受賞！フォーム、FAQ、アンケート機能が評価され、
Tayori が ITreview Grid Award2022 Fall に輝く
- Itreview9.8 万件のユーザーレビューを元に、「フォーム作成」、「FAQ システム」、「アンケート作成」部門で選出 –
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」等を運営する株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓
己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）は、運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（タヨリ）が
「ITreview Grid Award 2022 Fall」の Leader を「フォーム作成」「FAQ システム」「アンケート作成」3 部門
同時に受賞したことをお知らせいたします。アイティクラウド株式会社が開催する「ITreview Grid Award」
は、国内最大級の IT 製品/SaaS のレビューサイトである ITreview のユーザーに支持された製品を四半期ごとに
表彰する場で、今回は 9.8 万件のユーザーレビューをもとに対象製品が選出されています。




フォーム作成 FAQ システム アンケート作成


ITreview Grid Award 2022 Fall について https://www.itreview.jp/award/2022_fall.html


「フォーム作成」 「アンケート作成」3 部門で Leader を受賞
「FAQ システム」
カスタマーサポート「Tayori」が、ユーザーからの口コミや評価
を元に、顧客満足度が高い IT 製品を表彰する「ITreview Grid
Award 2022 Fall」にて、Leader を「フォーム作成」「FAQ システ
ム」「アンケート作成」3 部門同時に受賞いたしました。

「Tayori」は、これまで 5 万以上のユーザーの方にご利用いただ
いています。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」4
つの基本的な機能をノーコードで専門知識無く作成・運用できま
す。すべての企業で発生する問い合わせ業務の効率的な対応を無
料から気軽に使えるツールです。
4 つの機能が含まれるという「Tayori」の特徴の中で、今回の 3 部
門受賞は、その内 3 つの機能で高いユーザー評価を受けた結果で
あると考えております。

日々の問い合わせ業務は、利用者からの直接の声が集まる場であり、サービスのアップデートやビジネスのきっ
かけになります。また、担当者の偏りや一時的な問合せ増加などから対応漏れが発生し、クレームにもつながり
かねない業務でもあります。
事業にとって重要な問い合わせ業務ですが、スタートアップや新規事業立ち上げ時は人員にも限りがあり、十分
なリソースを割けないこともあります。
事業者たちがコア業務に時間やリソースを割き事業を促進させるように、Tayori は問い合わせ業務の効率化をサ
ポートしてまいります。
ITreview に寄せられるレビューには、まさにそのような悩みを解決したという喜びの声を一部以下にてご紹介い
たします。
「ITreview」ユーザーにより「Tayori」へ寄せられたレビューの一部ご紹介
レビュアー｜業種：通信販売、職種：デザイン・クリエイティブ職、従業員規模：20 人未満
ホームページやブログに、簡単に「お問い合わせフォーム」を作ることができます。通常、お問い合わせフォ
ームを作るには、高度な知識が必要でハードルが高く、今まで納得のいくフォームに出会えていませんでした。
しかし、オーダーメイドの商品がメイン商材のため、「お問い合わせをいかにたくさん受けるか」が勝負となり、
いろいろ探していたところ、お店のオーナーがこちらの tayori に出会いました。私はオーナーから使い方を教わ
り、フォーム作りを実際にやってみましたが、５分とかからず理想のフォームができました。

レビュアー｜業種：旅行・レジャー、職種：社内情報システム、従業員規模：100-300 人未満
弊社は店舗運営を事業の主軸としているため、知見が全くありませんでしたが、Tayori は初めてでも簡単にで
き、文字通り「誰でもできる」ツールだと感じています。簡単に即時登録、反映ができることも有難いですが、
何より困ったときのマニュアルが非常にわかりやすくマニュアル一つで大体の疑問は解消できます。
また、アフターフォローも充実しており、お問い合わせでも使い方の質問をできる場があるのが安心して使え
る要素となっています。導入して半年が経過しましたが、今では社内で 3 部門が導入しております。

ITreview「Tayori」レビューページ https://www.itreview.jp/products/tayori/reviews

Tayori 導入企業ご担当者さまの声
今回複数の機能でユーザー評価いただいたように、 「フォーム」「FAQ」
「アンケート」「チャット」と 4 つの機能
を提供する Tayori は、ご利用企業の皆様それぞれに合った活用をいただいております。実際のご利用企業の声を
元に、その活用方法をはじめとする Tayori の提供価値についてご紹介させていただければと思います。

株式会社 TIMEMACHINE 代表取締役 石澤 秀次郎 様
Tayori さんは本当に弊社のビジネスのさまざまな面で導入させていだいております。自社サ
イトは勿論ながらサービスサイトやクライアントワークなどで多岐に活用させていただいて
おります。1 番の特徴は煩雑になりやすい顧客データの一括管理と、どんなタイプのサイト
にも対応しやすい柔軟なカスタマイズがノーコードで簡単に組み込める点に強く魅力を感じ
ております。サービスです。


やまとびと株式会社 取締役 堀井 彬孝 様
Tayori を導入することでお問い合わせ・受付にかかる工数が 1 ヶ月当たり 30 時間以上と大幅
に削減することができました。お客様に対するサービスの均一化を図ることができることに
加えて、リアルタイムでメンバー間でお問い合わせ・受付の情報が共有することができ、お
問い合わせ・受付業務に欠かせないサービスです。




株式会社アクティビティジャパン 三上 宣子 様
弊社サイトを利用されている体験事業者や顧客の問合せフォームとして、また、自治体事業
におけるセミナー参加者向けのアンケート実施など、お取引先とのコンタクト全般に活用し
ています。難しいマニュアルが無くても誰でも簡単にフォーマットの作成ができること、集
計のしやすさが導入の理由です。今では無くてはならないツールになっています。




株式会社ルネサンス 山本 雅子 様
デジタルツールを活用した顧客へのサポート体制を構築するため、高機能で編集しやすいフ
ォーム作成ツールを探していました。
直感的に操作しやすくシンプルな作りのため、高度なスキルや知識がなくても誰でも簡単に
利用できる点が気に入っています。
運用しながら改善したい箇所は即時変更できるため、お客様の声も反映しやすく助かってい
ます。
受賞にあたってのコメント
株式会社 PR TIMES Tayori 事業部 事業部長 竹内一浩
Tayori は、無料から気軽に使えるカスタマーサポートツールとして、これまで 5 万以上
のユーザーの方にご利用いただいております。そんな Tayori は、実は当社 PR TIMES の
カスタマーサポートチームが悩みをきっかけに開発されております。したがって、PR
TIMES は Tayori を使いながら日々のサポートに取り組んでいます。そんな Tayori のカス
タマーサポートが日々対応した結果として、このような評価を頂いたことに大変嬉しく
思います。新規事業やスタートアップなどマルチタスクされている方々へ問い合わせ業
務の効率化において貢献するべく、今後も行動してまいります。

カスタマーサポートツール「Tayori」について
「Tayori」は、少人数でも最適な顧客体験を提供するカス
タマーサポートツールです。「フォーム」「FAQ」「チャッ
ト」「アンケート」4 つの基本的な機能をノーコードで専門
知識無く作成・運用できます。2015 年からサービス提供開
始、アカウント数は 5 万アカウントを超えています。現在は
カスタマーサポートはもちろん、社内業務への活用など、幅
広い業種や用途でご利用いただいています。
サービス名『Tayori（タヨリ）』には、「お便り」のよう
に大切な想いや願いを届けるサービスでありたいという気持
ちをこめています。サービスロゴの紙飛行機は、温かさ、軽
やかさ、手軽さ、気持ちをつなげるイメージを表現していま
す。
デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと、現場担
当者が使いやすく、導入のしやすいシンプルな仕様で、対応もれや
お問い合わせの増加など「よくあるお悩み」を解決。フリープラン
からご利用いただけます。
（運営：株式会社 PR TIMES）
URL：https://tayori.com/


ITreview Grid Award について
「ITreview Grid」とは、法人向け IT 製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフ
ォーム ITreview に寄せられたレビューをもとに、顧客満足度と市場での認知度を掛け合わせた四象限の満足
度マップのことをいいます。各カテゴリ―で製品の満足度や認知度、ポジショニングを把握することができ
ます。
「ITreview Grid Award」は、「ITreview Grid」掲載製品のうち、10 レビュー以上を集めた満足度の高い製品
を対象としています。その上で市場の認知度も高い製品を Leader、これから認知度向上が予想される今注
目の製品を High Performer として、それぞれ表彰、バッジを発行します。また、アワードは最新のレビュ
ーデータを反映する形で、四半期ごとに発表しています。
URL：https://www.itreview.jp/award/2022_fall.html

株式会社 PR TIMES について
【株式会社 PR TIMES 会社概要】
ミッション： 行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ
会社名 ： 株式会社 PR TIMES （東証プライム 証券コード：3922）
所在地 ： 東京都港区赤坂 1-11-44 赤坂インターシティ 8F
設立 ： 2005 年 12 月
代表取締役： 山口 拓己
事業内容 ：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
- 広報・PR の効果測定サービス「Web クリッピング」（https://webclipping.jp/）の運営
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR 支援の実施
- 動画 PR サービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営
- アート特化型オンライン PR プラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営
- カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
- 広報 PR のナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営
- Web ニュースメディア運営、等
URL ： https://prtimes.co.jp/