コールセンター/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス 2023 in 東京（第24回）出展

2023 年 10 月 26 日
各 位
ＰＣＩホールディングス株式会社
ＩＲ室



コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京 (第 24 回) 出展


Amazon Connect 活用によるコールセンター支援ソリューション



ＰＣＩグループのＰＣＩソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：守屋 元雅、
以下「ＰＣＩソリューションズ」）は、2023 年 11 月 9 日(木)・10 日(金)の 2 日間にわたって開催
される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京 (第 24 回)」に出展いたします。
ＰＣＩソリューションズは Amazon Connect の導入・関連機能の開発支援を得意としており、
コールセンターで発生する様々な付随業務の効率化を支援するサービスをご紹介します。また、同展示会
で実施するミニプレゼンでは、Amazon Connect と連携するサービスを活用した顧客体験(CX)向上
の事例をご紹介します。




■ ＰＣＩソリューションズの強みと出展内容
ＰＣＩソリューションズは、大規模業務システムから電子機器の組込み開発まで幅広いニーズに
応えるト ー タ ル ソ リ ュ ー シ ョ ン プ ロ バ イ ダ で す 。 AWS セ レ ク ト テ ィ ア サ ー ビ ス パ ー ト ナ ー の
認 定 も 受け て おり 、
『Amazon Connect』の活用を核としたビジネス展開を積極的に取り組んでいます。
特にコールセンター向けのサービスは年々需要が拡がっており、ラインナップの充実を図っています。
本展示会では、同社の展開する Amazon Connect の導入、ならびに関連機能の開発支援に関する
ソリューションにフォーカスして展示いたします。オペレーターの状況・ステータスを示す表示灯との
連携サービスや、タスク管理ツールである Backlog※1 と連携したサービスなど、コールセンターで発生
するいくつかの付随業務を支援するサービスをご紹介します。
※1 Backlog … ヌーラボ社製のプロジェクト管理・タスク管理ツール
■ ミニプレゼン登壇内容
CS Media ゾーンにて 11 月 9 日(木)・10 日(金)両日、ミニプレゼンを実施いたします。
【ミニプレゼン① 11 月 9 日（木）11:00～11:20 開催】
・内容：オペレーターの状況を表示灯で見える化！顧客体験(CX)を高める実践事例
・場所：CS Media ゾーンミニプレゼンコーナー
・概要：Amazon Connect と表示灯連携サービスの導入事例を紹介します。表示灯が CS チームの意識
を高め、顧客へのレスポンス時間の短縮につながった様子を解説いたします。オペレーターの
効率化と顧客体験(CX)の最適化に関心のあるすべての方におすすめです。

【ミニプレゼン② 11 月 10 日（金）11:00～11:20 開催】
・内容：人数の増減に柔軟に対応、Amazon Connect と Backlog で構築するコールセンターシステム
・場所：CS Media ゾーンミニプレゼンコーナー
・概要：Amazon Connect と Backlog の連携サービスによるコールセンターシステムを紹介します。
メールや電話の応対履歴を自動でタスク登録して一元管理し、カンバンボード※2 で状況確認
を可能にするなど、業務の見える化によるチームの生産性向上につながるシステムです。
また、人数の増減にも柔軟に対応でき、ライセンス数などを気にする必要がありません。
※2 カンバンボード … タスクの状況をチーム内で一覧共有・管理するツール



■ 今後の展開
コールセンター業務が高度化・複雑化し、オペレーターの負担が増大するなかで、コールセンター業務
の DX 化・効率化へのニーズは高まっています。このような需要に応えるために、サービスラインナップ
の多様化・拡充、他のお客様への展開・拡販に取り組んでまいります。



■ コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京 出展概要
・開催日時：2023 年 11 月 9 日（木）・10 日（金） 10:00-17:30
・会 場：サンシャインシティ・文化会館ビル 東京都豊島区東池袋 3-1-1
・小間番号：3C-01
・展示内容：Amazon Connect スタートパック、Amazon Connect 信号灯連携、
Amazon Connect Busylight 連携、Amazon Connect Backlog 連携
■ 会社概要
【ＰＣＩソリューションズ株式会社】 https://www.pci-sol.com/
会 社 名：ＰＣＩソリューションズ株式会社（PCI Solutions INC.）
設 立：2012 年 9 月
所 在 地：東京都港区虎ノ門 1-21-19 東急虎ノ門ビル
代 表 者：代表取締役社長 守屋 元雅
事業内容：【エンジニアリング事業】
組込みソフトウェア開発、エンタープライズ･ソフトウェア開発
【ICT ソリューション事業】
AI 活用ソリューション開発、クラウドサービスインテグレーション

【ＰＣＩホールディングス株式会社】 https://www.pci-h.co.jp/
会 社 名：ＰＣＩホールディングス株式会社（PCI Holdings, INC.）
設 立：2005 年 4 月
所 在 地：東京都港区虎ノ門 1-21-19 東急虎ノ門ビル
代 表 者：代表取締役社長 横山 邦男


＜本件に関するお問い合わせ先＞
ＰＣＩソリューションズ株式会社 デジタルイノベーション事業本部ソリューション営業部 1 部
psol_marketing@pci-sol.com
写真・資料・素材等がご入用の場合もお問い合わせください。
本リリースに記載のすべての製品・サービス名は、各社の商標または登録商標です。