IVRサービス『 U-cube connect 』にSMS送信・FAX送受信機能を拡充

2023年5月30日
報道関係各位　　
株式会社ネクストジェン
(東証グロース コード: 3842)




IVRサービス『 U-cube connect 』にSMS送信・FAX送受信機能を拡充
～ マルチチャネル対応IVRサービスとして企業DXをさらに加速 ～




株式会社ネクストジェン（本社:東京都港区、代表取締役 執行役員 社長:大西 新二）は、このたび自社のIVRサービス『
U-cube connect 』にSMS送信やWEB上でのFAX送受信機能を追加し、電話だけでなくマルチチャネルに対応可能な
サービスとして、企業DXを促進していくことを発表いたします。


＜U-cube connect サービスページはこちら＞


■ 背景
当社は2022年9月に自動電話取次をメインとしたIVRサービス『 U-cube connect 』の販売を開始し、既に複数企業が
利用しています。導入企業様の業務状況や市場のニーズを基に、更なる業務効率化をサポートするため、このたび以
下の機能を追加いたしました。


● SMS送信機能：お問い合わせ内容に応じて人を介さず必要な情報をSMSで送信
コールセンターや企業窓口における電話応対の完全自動化ニーズに対応
● FAX送受信機能：WEB上でのFAX送受信を実現
FAX利用頻度の高い業界におけるペーパーレス化、業務効率化ニーズに対応


SMSを活用した情報提供では電話応対業務の負荷を削減し、WEB上でのFAX送受信では専用機器が不要になること
を含めコスト削減にも繋がります。
またこれらの機能と、当初からの自動電話取次を組み合わせることで、場所にとらわれない働き方も可能になるなど、『
U-cube connect 』1つで企業のDX推進を図ることができます。
■ U-cube connect 導入のメリット
● IVRとSMSの活用で電話対応を自動化、お客様とオペレーター双方の負荷を削減
○ SMS送信でFAQサイトに誘導、人が介入せず問い合わせに対応
○ 音声の聞き取りで担当者への自動転送、コールバック予約も可能


＜ IVR+SMS イメージ ＞




● FAXの送受信はWEBで完結、コスト削減＆業務効率化
○ 自宅など会社以外の場所でもWEBブラウザ上でFAX送受信ができる
○ Slackへの受信通知も可能
○ 専用機器や用紙不要でコスト削減


＜ FAX送受信 イメージ ＞




● チャネルごとの対応件数把握
○ 対応履歴はWEBの管理画面で一括管理
○ 電話量やSMSの配信数、FAX件数などの把握が分析が容易
 ＜ 管理画面 イメージ＞




■ 今後の展開
U-cube connectは今後も独自の機能拡充を進めるほか、ビジネスシーンで利用される様々な外部コミュニケーション
サービスや業務アプリケーションとの連携により、IVRを起点としたマルチチャネル対応の幅を広げていく予定です。企
業DXに寄与できるサービスとして進化を継続し、働き方改革や業務の効率化などを推進していきます。


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【ネクストジェンについて】
当社は、音声ネットワークシステムのIP化とソフトウェア化をテーマに2001年に事業をスタートいたしました。日本初の
商用IP電話の導入に携わるなど、IPネットワークにおけるボイスコミュニケーションのパイオニアとして、効率的かつ柔
軟な音声ネットワークシステムの構築や、異なる通信事業者およびサービス間の相互接続を得意としています。現在
は、蓄積したノウハウを基に、クラウド PBX、音声認識＆AI、CPaaSを活用したDXソリューションや、IP 無線ソリュー
ション、クラウド音声サービス基盤の提供と、ローカル5Gの導入コンサルティングやモバイルコアシステムの開発・構
築、セキュリティ診断およびそれらのソリューション・サービスに対する保守サポートなどを行っています。
公式 Web サイト: https://www.nextgen.co.jp/
公式 Facebook ページ: https://www.facebook.com/NextGen.Inc


※掲載されている会社名・商品名・サービス名は、原則として各社の商標または登録商標です。


【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ネクストジェン　ボイスコミュニケーション事業本部 企画部 マーケティンググループ
お問い合わせフォーム：https://www.nextgen.co.jp/contact/