相手の声を文字で聞く『字幕電話サービス』、アイセック・ジャパンで一般利用者向けの提供を開始

報道関係各位　 2023年1月17日
株式会社ネクストジェン
※東証グロース：3842




相手の声を文字で聞く『字幕電話サービス』、アイセック・ジャパンで一般利用者向けの提供を開始
〜聞こえに不自由がある方の「自分の声で伝えたい！」想いをネクストジェンが強力サポート〜




株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区、代表取締役 執行役員 社長：大西 新二）と株式会社アイセック・ジャパン
（本社：沖縄県うるま市、代表取締役：一瀬 宗也）では、2022年3月からオペレーターとAI（音声認識システム）により通
話相手の声を文字化するハイブリットな『字幕電話サービス』の開発に着手してきました。
オペレーターとAIそれぞれの字幕作成の比較やサービス利用にあたっての問題点などを検証するため実証実験を経
て、このたびアイセック・ジャパンにて一般利用者向けに『字幕電話サービス』の提供が開始されました。




■背　景
日本では2021年より聴覚障害者手帳を持っている方を対象に電話リレーサービスが開始されましたが、海外諸国
では以前から「聞こえに不自由を感じる方」へのサポートを実施しています。
日本の電話リレーサービスは手話やチャットにより通話を仲介しますが、高齢者や難聴者、中途失聴者など聞こえ
に不自由があっても話すことができる方は多く、「自分の声で伝えたい！」という想いを持っています。


<聞こえに不自由を感じている方の割合>
聴覚障害者手帳を持っている方：約36万人（その中で手話がわかる方は7万人程）
障害者手帳を持っていなくても聞こえに不自由を感じている方：1420万人　※日本補聴器工業会2018年調べ
こうした状況をふまえ、ネクストジェンでは『字幕電話サービス』のシステム基盤として、音声認識AIと電話機能を提供
し、アイセック・ジャパンではオペレーターによる手入力での文字化を提供するという2つの方法で「通話をしながら、相
手の声を文字化するシステム」を実現いたしました。
また、実証実験では参加者の半数以上がAIによる字幕作成を利用している結果となり、安定した音声認識システムを
提供できました。




実証実験参加者からの声

● 長年電話で通話をするのは諦めていましたが、字幕電話サービスを利用して、何十年かぶりに友達とお
話ししました。

● 字幕電話があることで精神的ストレスが軽減されて、落ち着いて話したり、聞き返したりできるのでとても
助かっています。

● 素晴らしい！誰にも頼らずに、自分の声で病院へ電話することができました。ぜひ今後もこちらを利用した
いです。

● 感謝しかないです。２０年ぶりくらいに電話できました！

● 自分で電話予約が出来、とても嬉しいです。有り難うございました。

● 病院にすぐ伝えられました！ありがとう！
■『字幕電話サービス』のメリット

● オペレーターが音声を聞いてテキストを打つ『手入力方式』と、AIが音声を自動で変
換する『音声認識方式』の2種類を選択できる

● AIの自動音声認識方式を選択の場合は24時間利用が可能
【機能面】
● マルチデバイスで利用できる（通話は携帯・固定電話問わず利用でき、字幕表示に
はスマホ・タブレット・PCなどで表示可能）

● 発信と着信どちらでも利用できる


● 今まで補聴器だけが頼りだった「電話での会話」の不安やストレスなどの負担が軽減
する
【精神面】
● 「電話での会話」自体を諦めていた人でも会話ができる



■『字幕電話サービス』概要

900円（税抜）から
月額利用料金
※1通話10分まで90円、10分を超えるごとに90円加算されます。

AI自動音声認識利用：0:00-24:00（24時間）
利用時間
オペレーター入力利用：9:00-17:00 （8時間）

聞こえに不自由を感じている方
ご自身のスマートフォンなど電話機能＋字幕表示が可能な端末をお持ちの方
ご利用いただける方
※固定電話とタブレット、パソコンなどの組み合わせも可能です。
※携帯電話キャリアの制限はございません。

詳しくは【 http://www.iscecj.co.jp/parts/pages/jimaku.html 】へ


■今後の展開
『字幕電話サービス』は多くの方のお役に立てるサービスとして、今後は一般利用者向けだけでなくビジネス用途での
企業向けの提供も目指しており、総務省が掲げるICT政策の一つである「情報バリアフリー環境の整備」の推進にも寄
与してまいります。




【アイセック・ジャパンについて】
アイセック・ジャパンは2008年の創業以来、聴覚障害者向けのライブ字幕配信サービスの草分けとして、2013年に武
雄市議会へのライブ字幕提供を皮切りに、東京都千代田区議会・港区議会、福井県議会、2015年に仙台で開催された
国連防災会議へのライブ字幕提供、筑波技術大学、沖縄大学、武庫川大学、大泉高校などの高等教育へのライブ字
幕の提供など、聴覚障害者の社会参画、アクセシビリティの向上を支えてまいりました。
また、聴覚障害者向けの電話リレーサービスを2013年から日本財団のプロジェクトに参画し、国の制度化の実現に貢
献してまいりました。
公式 Web サイト: http://www.iscecj.co.jp/
公式 Facebook ページ: https://www.facebook.com/iscecjapan
【ネクストジェンについて】
当社は、音声ネットワークシステムのIP化とソフトウェア化をテーマに2001年に事業をスタートいたしま
した。日本初の商用IP電話の導入に携わるなど、IPネットワークにおけるボイスコミュニケーションのパ
イオニアとして、効率的かつ柔軟な音声ネットワークシステムの構築や、異なる通信事業者およびサービス間
の相互接続を得意としています。現在は、蓄積したノウハウを基に、ローカル5Gの導入コンサルティングやモバイ
ルコアシステムの開発・構築、セキュリティ診断をはじめ、クラウド PBX、音声認識＆AI、CPaaSを活用したDXソ
リューションや、IP 無線ソリューション、クラウド音声サービス基盤の提供、また、それらのソリューション・サービス
に対する保守サポートなどを行っています。
公式 Web サイト: https://www.nextgen.co.jp/
公式 Facebook ページ: https://www.facebook.com/NextGen.Inc




※掲載されている会社名・商品名・サービス名は、原則として各社の商標または登録商標です。


【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ネクストジェン　ボイスコミュニケーション事業本部 企画部 マーケティンググループ
お問い合わせフォーム：https://www.nextgen.co.jp/contact/