社団法人の電話システムを高度化・ネクストジェンと都築電気グループ企業のコラボレーション

Press Release
2023年10月17日
報道関係各位
株式会社ネクストジェン
(東証グロース コード: 3842)




社団法人の電話システムを高度化・ネクストジェンと都築電気グループ企業のコラボレーション
～ 音声コミュニケーションサービスの連携による本格的コールセンター構築 ～




株式会社ネクストジェン（本社:東京都港区、代表取締役 執行役員 社長:大西 新二）は、一般社団法人 建
設技能人材機構（東京都港区、理事長 三野輪 賢二、以下「JAC」という。）において、既存の電話システ
ムと、当社のオムニチャネルコミュニケーションサービス、都築電気株式会社のグループ企業である株式会
社コムデザイン（本社:東京都千代田区、代表取締役社長 寺尾 憲二）のクラウド型CTIを連携したコールセ
ンターソリューションを導入いたしました。
当社は先般発足したCPaaSマーケットプレイス『 NextGen CaMP（ネクストジェンキャンプ） 』において、
当社およびパートナー企業間での協業を推進し、サービスの創出や高付加価値化を目指しています。
本件はその取り組みにおいて実現したものであり、都築電気グループ企業とのコラボレーションによる初の
導入事例となります。


■ 背景
JACは昨年より当社の通話分類ソリューションを導入し、通話内容の可視化によるお客様対応品質の向上と
業務効率化に取り組んできました。
その取り組みをさらに充実させるため、JACでは本格的なコールセンター運営を検討しており、既存の電話
システムを活かせることなどからこのたびのソリューション導入に至りました。
概要としては、相互接続サービス『 U-cube friends 』により以下のサービスのシームレスな連携を実現し
ています。
● 既存の電話システム（クラウドPBX）『 U-cube voice』
● IVR・SMS送信機能を備えたオムニチャネルコミュニケーションサービス『 U-cube connect 』
● クラウド型CTI「 CT-e1 」


これにより、簡易なお問い合わせに対しては、受付からSMS送信での情報提供までが自動で行えるようにな
り、スーパーバイザーによるモニタリングや対応履歴の管理・共有も高度化され、一層の顧客対応品質向
上、業務効率化が目指せる状況となりました。




＜ ソリューション構成イメージ ＞




■当社サービスの強み
● 豊富なサービスラインナップ
○ クラウドPBX、IVRやSMS配信、音声認識サービスなどあらゆるニーズに対応


● 相互接続サービスの提供
○ 異なるサービス間の連携が可能
○ 既存サービスの機能補完・拡充にも活用可能


■ 今後の展開
今後もパートナー企業との連携を拡大・強化しお客様のニーズに対応していくと共に、コミュニケーション
サービスのフルクラウド化など、事業継続性の観点からも訴求できるソリューションをご提案・展開してい
く予定です。
【一般社団法人 建設技能人材機構（JAC）について】
JAC（一般社団法人 建設技能人材機構）は、慢性的な人材不足を抱える日本の建設業界に、現場を支える技
能者となる特定技能外国人の適正かつ円滑な受入れ、育成等を行うために平成31年4月に設立された組織で
す。
主に技能評価試験の実施、国土交通省の外国人就労管理システムのヘルプデスク業務、各専門職種団体によ
る外国人向けの研修/講習実施の支援、職業紹介、制度説明会、さらには特定技能外国人を対象とした無料
日本語講座を行っています。
公式サイト：https://jac-skill.or.jp/




【コムデザインについて】
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡
張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデルによ
り、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年はCCP※として、”会話”
そのものをデータ化して扱う、音声認識や会話解析などのコールセンターDXソリューションとの連携を促進
し、コールセンターの新たな価値創造をサポートしております。
※CCP(Converged Communication Platform)とは
「CCP」とはカスタマーとコミュニケーターの“会話”を利用するコールセンターDXソリューションの仕様
にあわせて、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能なコールセン
タープラットフォームコンセプトです。




【ネクストジェンについて】
当社は、音声ネットワークシステムのIP化とソフトウェア化をテーマに2001年に事業をスタートいたしまし
た。日本初の商用IP電話の導入に携わるなど、IPネットワークにおけるボイスコミュニケーションのパイオ
ニアとして、効率的かつ柔軟な音声ネットワークシステムの構築や、異なる通信事業者およびサービス間の
相互接続を得意としています。現在は、蓄積したノウハウを基に、クラウド PBX、音声認識＆AI、CPaaSを
活用したDXソリューションや、IP 無線ソリューション、クラウド音声サービス基盤の提供と、ローカル5G
の導入コンサルティングやモバイルコアシステムの開発・構築、セキュリティ診断およびそれらのソリュー
ション・サービスに対する保守サポートなどを行っています。
公式 Web サイト: https://www.nextgen.co.jp/
公式 Facebook ページ: https://www.facebook.com/NextGen.Inc


※掲載されている会社名・商品名・サービス名は、原則として各社の商標または登録商標です。



【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ネクストジェン 事業企画開発部 プロモーショングループ
お問い合わせフォーム：https://www.nextgen.co.jp/contact/