カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」との連携による顧客コミュニケーション最適化サービスを提供開始

平成 29 年 10 月 25 日

各 位

大阪市中央区道修町１丁目６番７号
株 式 会 社 Ｏ Ｄ Ｋ ソ リ ュ ー シ ョ ン ズ
代 表 取 締 役 社 長 西 井 生 和
（コード番号：３８３９ 東証ＪＡＳＤＡＱ）
問い合わせ先：企画総務部長 作本 宜之
電話番号：（０６）６２０２－０４１３
Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.odk.co.jp




カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」との連携による
顧客コミュニケーション最適化サービスを提供開始


当社は、本日添付のプレスリリースを行いますので、お知らせいたします。
なお、本件にともなう平成 30 年３月期の当社業績予想への影響はございません。

以 上
 平成 29 年 10 月 25 日

報道関係各位

大阪市中央区道修町１丁目６番７号
株 式 会 社 Ｏ Ｄ Ｋ ソ リ ュ ー シ ョ ン ズ
代 表 取 締 役 社 長 西 井 生 和
（コード番号：３８３９ 東証ＪＡＳＤＡＱ）
問い合わせ先：企画総務部長 作本 宜之
電話番号：（０６）６２０２－０４１３
Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.odk.co.jp




カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」との連携による
顧客コミュニケーション最適化サービスを提供開始

当社はこのたび、米国カリフォルニア州に本社を置く Zendesk,Inc.（CEO：Mikkel Svane 以下、Zendesk）が
提供する、カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」の日本国内における“Solution Provider（リセラー）”
となり、当社で培った機械学習や自然言語処理等のＡＩ技術を結合した顧客コミュニケーションの最適化サービ
スの提供を開始いたしますので、お知らせいたします。



【背景】
昨今、日本においても「サブスクリプションエコノミー」と呼ばれる、“モノを所有する”から“必要に応じ
て利用する”消費スタイルの転換が起きております。ＢｔｏＢビジネスにおいても、必要に応じて必要なサービ
スを提供するサブスクリプション型モデルへの変革がすすんでおります。
企業はビジネスモデルの変革により、顧客ライフサイクルに合わせた中長期的な関係構築が求められる上、顧
客毎の最適なコミュニケーションの実現が重要な要素となっております。
このように環境が大きく変化する中、「Zendesk」は世界で 10 万社以上（平成 29 年６月末時点）に利用されて
おり、高い評価を得ているサービスです。
当社は「Zendesk」 研究開発によって培った機械学習・自然言語処理といったＡＩ技術を連携させることで、
に、
顧客コミュニケーションを一層強化し、企業と顧客各々に最高の体験を提供したいと考えております。




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【内容】
１．機械学習や自然言語処理等のＡＩ技術をインテグレーション
東京大学発のベンチャー企業である株式会社リアルグローブとの業務・資本提携にて開発をす
すめてきたＡＩエンジン「recobot」と Zendesk 製品を連携させることで、顧客コミュニケーシ
ョンの一層の最適化を目指します。




２．Solution Provider（リセラー）について
主に日本国内において、Zendesk の各種製品を販売いたします。販売製品は、以下のとおりです。


Zendesk Support Zendesk Chat Zendesk Talk Zendesk Guide




Zendesk の中心製品。 サポートを求めてい Zendesk Support のチ 優れたセルフサービ
マルチチャネルに対 るカスタマーとチャ ケット発行と直接連 スの提供とエージェ
応したカスタマーサ ットで親密なコミュ 携するコールセンタ ントのためのインテ
ポートチケットの管 ニケーションを行う ーソリューション。 リジェントなナレッ
理システム。 リアルタイムチャッ ジベース。
トツール。
その他、「Zendesk Explore」や「Outbound」等の新製品においても、日本へのローカライズ
が完了した段階で販売製品に順次追加する予定です。



【今後の展開について】
当サービスの販売を目的として以下のとおりプロモーションサイトを開設いたします。


サービスサイトＵＲＬ https://zendesk-odk.jp/

開設日 平成 29 年 11 月 22 日（予定）




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【Zendesk からの推薦文】
この度の株式会社ＯＤＫソリューションズとの連携をうれしく思います。ＯＤＫソリューションズは、大学を
はじめとした教育業界ならびに Zendesk が拠点を持たない関西エリアのお客様と深い関係を構築されており、業
界的、地理的また技術的な事業課題を補完し合うことによって、新たなビジネスシナジーを生み出していけると
確信しています。この提携を足がかりに、より幅広いマーケットに属するお客様のビジネスへ貢献してまいりま
す。
株式会社 Zendesk 社長 藤本 寛



【Zendesk について】
１．社 名
Global：Zendesk,Inc.
日本法人：株式会社 Zendesk
２．本 社
Global：989 Market Street, San Francisco, CA 94103 U.S.A
日本法人：東京都千代田区神田 1-15-2 .神田オーシャンビル５階
３．設 立
2007 年
４．コーポレートサイトＵＲＬ
http://www.zendesk.co.jp/



【本サービスに関するお問い合わせ先】
株式会社ＯＤＫソリューションズ 事業開発部
電 話 : 03-5740-7200
e-Mail : appli@odk.co.jp



【本報道資料に関するお問い合わせ先】
株式会社ＯＤＫソリューションズ 企画総務部 総務広報課
電 話 : 06-6202-0413
e-Mail : ir@odk.co.jp



以 上




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