クロス・ヘッド「Amazon Connect」を活用したコンタクトセンターサービス「Managed Connect Service」を提供開始

平成 30 年２月 20 日
各 位
会社名 テクマトリックス株式会社
代表者名 代表取締役社長 由利 孝
（コード：3762、東証第一部）
問合せ先 執行役員管理本部長 森脇 喜生
（TEL．03－4405－7802）


クロス・ヘッド
「Amazon Connect」を活用したコンタクトセンターサービス
「Managed Connect Service」を提供開始

記

当社の連結子会社であるクロス・ヘッド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：関根 尚、以下
クロス・ヘッド）は、アマゾン ウェブ サービス（以下 AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービ
ス「Amazon Connect」を活用したコンタクトセンターサービス「Managed Connect Service」
（以下 MCS）の提供
を本日より開始しますので、添付の通りお知らせします。
クロス・ヘッドが運営する IT インフラ運用サービスと、AWS が提供するクラウドサービスの特長を組み合わ
せることで、従来コンタクトセンターを開設する際に大きな負担となっていた設備投資や、維持管理の負荷を大
幅に軽減させ、より迅速で容易なコンタクトセンター開設を実現させます。MCS のシステムはクロス・ヘッドの
運用監視センター（CIIC）と連携して運用代行を行い、顧客の要望に応じて 24 時間 365 日のシステム基盤監視
サービスの提供も行います。
また、平成 30 年２月 23 日（金）に東京、平成 30 年３月９日（金）に大阪で当社が開催する日本最大級のコ
ンタクトセンター関係者向けのイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2018 ～CX ファーストのコンタクトセン
ター戦略～」でも、本サービスをご紹介させて頂きます。



以上
Press Release
報道関係者各位 2018 年 2 月 20 日
クロス・ヘッド株式会社



Amazon Connect を活用した
クラウド型コンタクトセンターサービス
「Managed Connect Service」を提供開始
クロス・ヘッド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：関根尚、以下クロス・ヘッド）は
2018 年 2 月 20 日、アマゾン ウェブ サービス（以下 AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンター
サービス「Amazon Connect」を活用したコンタクトセンターサービス「Managed Connect Service」の
提供を開始します。


■「Managed Connect Service」とは
Managed Connect Service(略称 MCS、以下 MCS)はクロス･ヘッドの強みである IT インフラ運用サー
ビスを、AWS が提供するコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用して提供することで、
コンタクトセンターの運用管理者の負荷軽減と、低価格・高品質・スピーディなコンタクトセンター開
設を実現するサービスです。
製品やサービスなどの問合せ電話窓口であるコンタクトセンターを開設する場合、 一般には多額の設
備投資が必要で、かつその開設には数ヶ月単位の期間を要しました。また、開設後の管理者配置やシス
テム基盤の維持管理も容易ではなく、こうしたハードルの高さから、コンタクトセンター開設を断念す
るケースも生じています。
MCS は AWS が提供するクラウドサービスの特長を最大限に活かし、１席、２席といった小規模なコン
タクトセンターから、迅速かつコストを抑えた形でのコンタクトセンターの開設を可能にします。これ
によりコンタクトセンター開設のハードルを大幅に下げるとともに、 中小規模の事業所や組織のビジネ
ス拡大に貢献します。
MCS のシステム基盤はクロス・ヘッドが運用代行し、コンタクトセンター開設後の維持管理に関わる
業務負担を軽減します。運用代行では AWS 利用料の日本円での請求書による支払代行、各種設定変更、
レポート提供、Web コンソール提供などを行ないます。また、MCS は AWS クラウドサービスと高い親和
性があるほか、コンタクトセンターCRM「FastHelp シリーズ」を提供するグループ会社のテクマトリッ
クスとも協業して行きます。


■サービス提供開始の背景
クロス・ヘッドは創業以来 25 年以上にわたり、IT インフラ分野の設計・構築・運用・保守などを手
がけてまいりました。また、IT インフラのクラウド化拡大にともない、AWS を活用したサービス提供に
注力しており、AWS パートナー ネットワークのスタンダード コンサルティング パートナーとして、
のべ約 200 名を超える AWS 認定資格者(アソシエイトおよびプロフェッショナル)を有しています。
こうして培った技術力と実績を活かすべく、Amazon Connect を活用したコンタクトセンターサービ
スとして「Managed Connect Service(MCS)」を提供開始します。
MCS は、クロス・ヘッドの運用監視センター(CIIC)と連携しており、 運用代行サービスはこの CIIC か
ら提供します。また、ご要望に応じ 24 時間 365 日のシステム基盤監視サービスも提供可能です。

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■３月末までキャンペーン実施
2018 年 3 月末までにご利用契約が締結完了した場合、キャンペーン特別価格として初期費用 98,000
円。月額費用 49,800 円～(最長 6 ヶ月間)でご提供します。詳細は製品 Web ページをご覧ください。

※当サービスの最低利用期間は１ヶ月間となります。
※解約後に再契約された場合、電話番号が変更となり、再度初期費用が発生します。
※その他サービス内容の詳細は製品 Web ページ（https://www.crosshead.co.jp/AWS/mcs.html）をご覧ください。




【会社概要】
社 名 ：クロス・ヘッド株式会社
代 表 ：代表取締役社長 関根 尚
本社所在地 ：東京都渋谷区恵比寿 4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー27F
URL ：https://www.crosshead.co.jp/
資 本 金 ：3 億 9,500 万円
従業員数 ：391 名（2017 年 4 月現在）※グループ従業員数：459 名
事業内容 ：ソリューション事業（IT システム基盤のコンサルティング・設計・構築）、
プロダクト事業（海外 IT 製品の輸入・販売・サポート）、
エンジニアサービス事業（ネットワークエンジニア常駐派遣）など



【製品・サービスおよびプレスリリースに関するお問い合わせ先】
クロス・ヘッド株式会社 CSI 事業推進部 山内（やまうち）
TEL ：03-5793-3631
E-mail ：ch-cloud@crosshead.co.jp
URL ：https://www.crosshead.co.jp/AWS/mcs.html

※ アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect は、米国その他の諸国
における、Amazon.com,inc.またはその関連会社の商標です。

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