FastHelp5とAI自動要約・分類システムQuickSummaryが連携

Press Release

2020 年 1 月 14 日
報道関係者各位
テクマトリックス株式会社
（東証一部 /証券コード：3762）



FastHelp5 と AI 自動要約・分類システム QuickSummary が連携


テクマトリックス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：由利 孝、以下「テクマトリックス」)と株
式会社エーアイスクエア(本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、テク
マトリックスが提供するコンタクトセンター向け CRM システム「FastHelp5」と、エーアイスクエアが提供する
AI 自動要約・分類システム「QuickSummary」とのシステム連携を実現しましたので、お知らせいたします。


FastHelp5 は、電話・メール・FAX・Web 等からコンタクトセンターに集まってくる顧客情報やあらゆるコン
タクト履歴を一元管理する、次世代コンタクトセンターCRM システムです。圧倒的な使いやすさと豊富な機能
で、コンタクトセンターの業務効率化と品質の向上を支援します。


QuickSummary は、エーアイスクエアが自社開発した独自のアルゴリズムを搭載し、自動要約、自動分類、キ
ーワード抽出できることが特徴で、コンタクトセンターへのお問合せ内容の分析や履歴入力作業の省力化等、コ
ンタクトセンター業務の高度化・効率化を実現します。


今回のシステム連携により、コンタクトセンターへのお問合せの対話テキストを要約・分類し、履歴入力作業
の省力化や、コンタクトセンターへのお問合せ内容の VoC 分析の高度化を実現できます。


■FastHelp5 紹介ページ https://fasthelp.jp/product/fasthelp5/
■QuickSummary 紹介ページ https://www.ai2-jp.com/package02/


今後、両社はコンタクトセンターの運営課題に対し、AI を用いた様々なイノベーションを実現し、コンタク
トセンター業界における働き方改革をご支援します。




■テクマトリックス株式会社 について
テクマトリックス（東証一部：3762）は、クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報基盤技術
のインテグレーションを提供する「情報基盤事業」と、ソフトウェア技術を駆使し顧客の抱える問題領域におけ
るベストプラクティスを実装したアプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス事業」を提供
しております。コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇る CRM／FAQ ナレッジパッケ
ージ「Fast シリーズ」を提供しています。


■Fast シリーズについて
Fast シリーズとは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンター
CRM システム「FastHelp5」の他、製薬業界くすり相談室業務に特化した CRM システム「FastHelp Pe」
、市民の
声・広聴システムの「FastHelp Ce」、FAQ ナレッジシステム「FastAnswer2」、製薬企業向けナレッジシステム
「FastAnswer Pe」の総称です。Fast シリーズ全製品は、オンプレミス型だけでなくクラウドサービス「FastCloud」
でもご利用いただけます。
Press Release
■FastHelp5 について
FastHelp5 は、「コンタクトセンターからビジネスを強くする」をキーコンセプトに、テクマトリックスが約 20
年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術の全てをつぎ込んだ CRM システムです。使いやすさにこだわ
り抜いて新たに開発した“やさしいユーザインターフェース”が、お客様と企業との重要な接点であるコンタクト
センターに“ゆとり”と“集中”をもたらし、お客様と企業との関係に“深化”と“進化”をもたらします。お客様と深
い絆で結ばれる強いビジネスをコンタクトセンターから生み出します。


Fast シリーズ、及び、FastHelp5 の詳細はこちらから⇒ https://fasthelp.jp


■株式会社エーアイスクエアについて
エーアイスクエアは、AI を活用した各種 IT サービスおよびコンサルティングを提供しています。最新の自然言
語 AI エンジンを使いやすい UI で提供し、専門知識のないユーザでも自動応答、要約・分類、キーワード抽出
といった高度な自然言語処理が行えるよう支援します。特に、コールセンター向けには、自動要約・分類システ
ム「QuickSummary」、自動応答システム「QuickQA」の 2 種類の AI ソリューションを開発・提供しています。


■QuickSummary について
テキスト化された通話データを自動的に要約・分類するだけでなく、キーワードや分類結果から要約文や原文に
ドリルダウンすることができます。また、お客様自身で操作可能な編集ツールが用意されており、業務特性に合
わせた教師データを投入することで、要約・分類精度を向上させることが可能です。
従来型のルールベースの要約・分類エンジンとは異なり、独自の機械学習技術の活用により早期の稼働と運用負
荷の大幅な低減を実現します。




＜本プレスリリースに関するお問い合わせ先＞
テクマトリックス株式会社 CRM ソリューション事業部
CRM ソリューション営業第一部
担当：藤田、柏木、守本
E-mail：crm@techmatrix.co.jp
URL: https://fasthelp.jp
TEL：03-4405-7836 / FAX：03-6436-3536

*本原稿に記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。