[SHIFT PLUS] AI技術を活用した新しいカスタマーサポートの確立に挑戦 高知県進出企業との資本業務提携を締結

平成 28 年 9 月 16 日
関係者各位
会 社 名 株 式 会 社 Ｓ Ｈ Ｉ Ｆ Ｔ
代表者名 代表取締役社長 丹 下 大
（コード番号：3697 東証マザーズ）
問合せ先 執行役員 CFO 益 子 和 也
（ TEL. 03-6809-1128）




[SHIFT PLUS] AI 技術を活用した新しいカスタマーサポートの確立に挑戦
高知県進出企業との資本業務提携を締結
～高知県のバックアップによる「人“高知”能計画」発信～




株式会社 SHIFT（本社：東京都港区／代表取締役社長：丹下大、東証マザーズ：3697、以下 SHIFT）の子
会社である株式会社 SHIFT PLUS（本社：高知県高知市／代表取締役社長：松島弘敏、以下 SHIFT PLUS）
は、株式会社 Nextremer（本社：東京都板橋区／代表取締役 CEO：向井永浩、以下 Nextremer）、株式会社
dataremer（本社：高知県南国市、代表取締役社長：興梠敬典、以下 dataremer）と、カスタマーサポート（以
下 CS）業務への人工知能テクノロジー（以下 AI）システム導入に向けた資本業務提携の契約を締結いたしま
した。
日々加速するソフトウェア製品や関連サービスの進化に伴い、寄せられる問合せ件数も増加傾向にあり、
またその内容や対応チャネルも多様化しています。 CS
それは同時に、 担当者の業務負荷の増大を意味し、
更には、CS の果たすべき役割はユーザーの定着を左右する大きな要素であると言っても過言ではありま
せん。今後もますます高まる CS の重要性に対して、その作業効率化による担当者の負荷と運用コストの
削減、ユーザー満足度の向上が急務であると考える 3 社がそれぞれの強みを活かした新しい CS サービス
の確立に取り組むこととなりました。
この度の業務提携により、Nextremer の対話エンジン開発技術、dataremer のもつ学習データ、
そして SHIFT
PLUS が培ってきた CS に関する知見を事業の柱として、
「AI と人の新しいコミュニケーション」による付加価
値の高い事業の創造、 CS
発信を目指し、 業務における対話システムの開発およびサービス化に着手いたします。
CS 領域は、 を活用する動きは既に始まってはいるものの、
AI 「人と AI との効果的な協業」には及んでおらず、
3 社がこの分野を牽引すべく、業務効率化とよりホスピタリティの高いサービス双方の実現を目的とし事業を
推進していきます。CS 業務のほか、様々な業界での営業支援や受付業務領域へのサービス展開も視野にいれ、
2016 年中に実証実験を実施したのち、2017 年初頭にサービス提供を開始いたします。
SHIFT PLUS は、この度の取り組みを通じて蓄積される知見により、以下の達成を目指してまいります。
・新しい価値を備えた CS ソリューション提供によるサービスレベルの向上
・受付業務、営業支援業務分野などへの顧客領域の拡大
・AI 導入による人的オペレーションの作業負荷、コストの軽減
・現状の CS 業務における「人」と「AI」の最適な作業分担によるユーザー満足度の向上
SHIFT PLUS は、この度の業務提携により得られる新しい知見を最大限に活用し、単なる地方拠点にとどま
らず、高知から日本全土、またグローバル市場へ新しい価値を生み出し、発信いたします。SHIFT グループは、
1,000 億円企業を目指した成長戦略のもと、お蔭さまで、本社他、関係会社 7 社で構成される品質保証のプロ集
団として成長して参りました。引き続き、ワンストップでのトータルサービス提供に向けた技術の追求と、シ
ェアの拡大に邁進してまいります。
今後の活動にもぜひご期待ください。


■「人“高知”能計画」について
「AI と言えば高知」と世界に広く認知される未来を目指し、Nextremer、dataremer、SHIFT PLUS の 3 社
が、それぞれの強みとノウハウを集結させ AI を駆使したコミュニケーションサービスを開発、発信していく取
り組み。
「高知発」にこだわり、高知県からも多大なる支援を受け、付加価値の高い事業の創造を目指している。


■株式会社 Nextremer について
人工知能テクノロジー（以下 AI）を用いた対話システムの開発を手掛ける
社 名 株式会社 Nextremer
代表取締役 CEO 向井永浩
設 立 2012 年 10 月
本 社 所 在 地 東京都板橋区成増 1 丁目 30 番地 13 号
事 業 内 容 オープンイノベーション事業（他企業との共同開発／共同研究）並びに AI を活用した対
話、エンジン開発・サービスの提供
U R L http://www.nextremer.com/


■株式会社 dataremer について
Nextremer の 100％子会社。人工知能技術開発のための学習データを提供
社 名 株式会社 dataremer
代表取締役社長 興梠敬典
設 立 2016 年 8 月
本 社 所 在 地 高知県南国市蛍が丘 1 丁目 1 番地 1 号
事 業 内 容 AI 技術開発のためのデータ収集サービス／導入先に応じた対話シナリオのプランニン
グサービス提供
U R L http://www.dataremer.com/


■株式会社 SHIFT PLUS
株式会社オルトプラスとの合弁会社。主にゲーム運用における品質保証と CS 事業を手掛ける
社 名 株式会社 SHIFT PLUS
代表取締役社長 松島弘敏
設 立 2015 年 4 月
本 社 所 在 地 高知県高知市本町 2 丁目 2 番地 27 号
事 業 内 容 主にゲーム、ウェブサービスに対する QA、CS、並びに SNS 運用などのマーケティング支
援業務を提供
U R L http://www.shift-plus.jp/

【当リリースに関するお問い合わせ】
株式会社 SHIFT IR 室
電話 ：03-6809-1165
Email: ir_info@shiftinc.jp