愛媛県および県内5市町のAIチャットボット共同実証を支援

NEWS RELEASE
2019 年 9 月 30 日
株式会社三菱総合研究所

愛媛県および県内 5 市町の AI チャットボット共同実証を支援
～AI スタッフ総合案内サービスにより県・市町連携を実現～


株式会社三菱総合研究所（代表取締役社長：森崎孝、以下 MRI）は、日本ビジネスシステムズ株式会社（代表
取締役社長：牧田幸弘、以下 JBS）、株式会社アイネス（代表取締役社長：森悦郎、以下 アイネス）とともに、自
治体向けの AI による住民問い合わせ対応サービス「AI スタッフ総合案内サービス」を提供、全国の 7 自治体が
本格導入しています。
このたび、愛媛県および５市町（今治市、新居浜市、四国中央市、西予市、松野町）が連携し、「AI スタッフ総合
案内サービス」を利用する AI チャットボット共同実証を実施します。この共同実証では、問い合わせ対応の自動
化による職員の業務効率化、住民満足度・行政サービスの向上などの効果について検証します。


1. 背景・経緯

わが国では、少子高齢化による労働力不足が今後深刻化し、行政分野にも波及すると予想されています。
一方、多様化する住民ニーズや、スマートフォンの普及によるコミュニケーション手段の変化に合わせた行政
サービスのレベルアップが求められています。

こうした課題に対応するため、MRI、JBS およびアイネスは、行政分野における AI 活用に取り組み、その第
一弾として「AI スタッフ総合案内サービス」を開発しました。2018 年 2 月～3 月に全国 35 自治体の協力を得
て実証実験を行い、2018 年 10 月のサービス提供開始以降、約 30 自治体に無料トライアルをお申込みいた
だきました。そして、以下の 7 自治体が本格導入、そのほか、複数の自治体で本格導入に向け準備中です。

埼玉県戸田市、静岡県袋井市、静岡県三島市、滋賀県大津市、埼玉県吉見町、

埼玉県草加市、愛知県豊橋市

2. 愛媛県および県内５市町における共同実証内容

• 参加自治体／運営： 愛媛県、今治市、新居浜市、四国中央市、西予市、松野町

• 実証期間： 2019 年 9 月～11 月 30 日（住民向け） ※自治体ごとに順次開始

• 実証方法： 参加自治体の住民の方々に「AI スタッフ総合案内サービス」を利用していただき、アンケ
ートや利用ログ分析により意見や要望を把握

• サービスの利用方法： 参加自治体 Web サイトの特設ページにあるリンクなどから利用（利用には
LINE アプリが必要な場合あり）

• 対応可能な分野： 参加自治体により異なるが、「AI スタッフ総合案内サービス」が標準で提供してい
る 30 以上の業務分野のほか、機能拡充予定の独自 QA データ取り込み機能を用いて「観光」などの
県・市町連携による住民満足度・行政サービスの向上が期待される分野を追加

• 協力：MRI、JBS、アイネス




Copyright© Mitsubishi Research Institute, Inc.
 「AI スタッフ総合案内サービス」の実証実験における県・市町連携のイメージ
＜今治市民の場合＞




質問

自動車税、
運転免許等の
県業務 愛媛県Webページ
回答 質問に合致する回答が
ある場合は表示、
あいまいな場合は
選択肢が表示されます




軽自動車税、
住民票等の
市町業務



今治市Webページ

出所︔Web ページ画面は、愛媛県 Web ページ（上図）、今治市 Web ページ（下図）
上図）https://www.pref.ehime.jp/h10500/credit/credit_nofu.html、 閲覧日︔2019/9/25
下図）https://www.city.imabari.ehime.jp/siminzei/kei/plate/kouhu.html、 閲覧日︔2019/9/25




3. 今後の展開
「AI スタッフ総合案内サービス」の機能充実に加えて他の AI 活用サービスも展開し、デジタル技術で地域
課題の解決を図る「Region-Tech」構想を推進していきます。


【ご参考】 「Region-Tech」構想の概要
MRI、JBS、アイネスは、地域課題を解決して持続可能な地域づくりを目指すため、「住民とのコミュニケーショ
ンのデジタル化」を促進する「Region-Tech」構想を掲げています。「Region-Tech」構想は、住民の声と行政
施策の連携を強化し、現状の問題解決だけでなく、将来予想される課題やリスクを予見し事前に対応するこ
とも目指しています。
なお、「Region-Tech」構想の各サービスは、全国の自治体で利用できる標準型・共同利用型サービスとして
の提供を予定しています。




本件に関するお問い合わせ先

株式会社三菱総合研究所
〒100－8141 東京都千代田区永田町二丁目 10 番 3 号
【サービスに関するお問い合わせ】
イノベーション・サービス開発本部 「AI スタッフ」事務局 勝本、中川、青木
電話：03-6858-3593 メール：ai-info-ml@ml.mri.co.jp
【報道機関からのお問い合わせ】
広報部
電話：03-6705-6000 メール：media@mri.co.jp



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