テックファーム、ECサイトに特化した生成AI型チャットボット導入サービスを提供開始

Press Release No-132



2024 年 3 月 25 日
報道関係者各位
テックファームホールディングス株式会社
（東証グロース 3625）


テックファーム、EC サイトに特化した
生成 AI 型チャットボット導入サービスを提供開始、
問い合わせ解決率 84.5％を達成
カスタマーサポート業務の効率改善、サイトでの離脱減少・CV 率向上に寄与

ICT ソリューション事業を手掛けるテックファーム株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長 千原信悟、以
下：テックファーム）は、EC サイトの問い合わせ対応に特化した生成 AI 型チャットボット導入サービスの提
供を本年 4 月より開始します。同サービスをいち早く利用した EC サイトにおいては、業務効率の大幅な改善
とともに、問い合わせに対する解決率 84.5%（従来チャットボットの解決率は平均約 31％）を達成。問合せ途
中での離脱防止にもなり、購入率増にも寄与しています。

■業務効率とコンバージョン率を高める新たな施策
EC サイトにおけるユーザーからの問い合わせは、商品購入に直結する重要な顧客接点である一方、対応には
商品情報・顧客情報・注文情報など様々な情報にアクセスする手間、マニュアルの整備など多くの労力を要し
ます。この度提供を開始したサービスでは、EC サイトの特性に応じて適切な AI ツールを選定し、回答精度を
高めるためのプロンプトのチューニング、商品データの学習を強化。さらに CRM と連携することで、AI が質
問の意図を汲み取った適切な回答から商品のおすすめまで、信用度の高い返答を実行します。業務効率とコン
バージョン率（購入率）の改善を同時に叶える一手として、生成 AI チャットボットの活用が EC サイトの課題
解決に貢献します。

■EC サイト導入事例：問い合わせ解決率の大幅な改善を実現、対応業務も半減
生成 AI 型チャットボット導入サービスを先立って導入した EC サイトでは、サイト上での問い合わせ解決率
が大幅に改善されました。

【株式会社イメージ・マジック様】日本最大級のグッズ作成 EC「オリジナルプリント.jp」にて導入

＜オリジナルプリント.jp＞
T シャツや雑貨等 1500 種類以上にプリントができる日本最大級の
グッズ作成 EC。商品選択⇒加工方法選択⇒印刷箇所選択⇒デザイン
ツールでのデザインで、出来上がりイメージ/納期/金額を確認するこ
とでプリントアイテムをユーザー自身で完結して購入できる。
https://originalprint.jp/

＜導入前の課題、導入の期待値＞
・注文サポート（営業対応）の業務効率改善
サービスの特性上、ユーザーからの問い合わせの多くに担当者が直
接対応しなければならなかった。
・注文の機会損失の改善
従来のチャットボットはユーザーが求める回答を返せていない（回答精度が低い）ため、離脱が多く発生し
購買（コンバージョン）に繋がらなかった。

＜導入前後の解決率・業務効率の変化＞
【問い合わせ解決率】従来のチャットボット：約 31％→本サービス導入後：約 84.5％に向上
【担当者の生産性向上】本サービス導入後、問合せに対する担当者による直接対応が減少
Press Release No-132



■高い回答精度を導くプロンプト制作・チューニングで、EC ユーザーの信用を獲得
特徴① 独自のシステム汎用基盤によりコスト削減、さらに最適な生成 AI ツールを採用
当社が開発した『AI Frame』を使用することで、AI 基盤構築にかかる工数・コストを大幅に削減。さら
に、数ある生成 AI の中から、お客様の課題・サービスに応じた最適な AI を提案します。
特徴② 商材に合わせた専門家によるプロンプトの制作・チューニング
商品点数・商品情報が膨大であっても、プロンプトエンジニアによるチューニングで適切な回答ができるよ
う調整します。また、商品追加や変更など、導入後の運用はお客様ご自身で容易に設定が可能です。
特徴③ 回答は「商品のおすすめ」まで派生、定型文ではない回答がユーザーの信用に寄与
商材に関する最適な学習データをインプットさせることで、おすすめ商品の提案など、スタッフが直接回答
しているかのような回答を導き出し、ユーザーの信用度を高めます。

【生成 AI 型チャットボット導入サービス概要】
詳細 URL：https://www.techfirm.co.jp/customerai
＜EC アシスタント AI プラン（期間：3～4 ヶ月、料金：750 万円）＞
EC サイト内の取扱い商品に関するお客様の問合せに、FAQ や商品詳細情報を元に回答する AI を構築。例え
ば、アパレル EC サイトでの「タートルネックの白いニットはある？」といったアバウトな質問にも適切に回
答いたします。


＜AI 導入サービス『Customer AI』＞
独自のシステム汎用基盤「AI Frame」を用いた AI システム導入サービス『Customer AI』では、AI 導入の
みならず戦略立案・UI/UX デザイン・トレーニング・分析・メンテナンス、さらには継続的な最適化まで一貫
したサポートを実施。プロンプトエンジニアによる的確な設計に、最適な AI ツールの提案、既存システムとの
連携、新たなシステム構築など、幅広い業界における ICT・AI の知見を有するテックファームならではの、強
みを生かしたサポートを展開します。※生成 AI 型チャットボット導入サービスは Customer AI の EC 特化型
サービスです


■テックファームについて
「ICT に精通したプロフェッショナル集団」として、デジタル技術を活用した事業変革や課題解決のための
ソリューションをワンストップにて提供。1998 年の創業以来、世界初や日本初のサービス実現に携わり、世界
初のモバイルインターネットサービスである NTT ドコモ「i モード」立ち上げ時のシステム開発への参画をは
じめとして、モバイル黎明期から多種多様な産業における ICT 活用の経験やノウハウを蓄積する。AI、IoT を
活用したデータ収集や分析から、ドローンやスマートデバイス、3D 技術のメタバース領域への活用などの最先
端テクノロジーと、多種多様な業界にて蓄積してきた ICT ソリューションに関する知見やノウハウを組み合わ
せることで、企業における DX などのイノベーションを支援する。

【企業概要】
会社名 テックファーム株式会社
所在地 東京都新宿区西新宿 3 丁目 20 番 2 号 東京オペラシティタワー23F
代表者 代表取締役社長 千原 信悟
設 立 2015 年
資本金 100 百万円（2023 年 6 月末現在）
U R L https://www.techfirm.co.jp/

※記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。


【本プレスリリースに関する報道関係者の方々のお問い合わせ】
テックファームホールディングス株式会社 コーポレートコミュニケーション室
Email：press@techfirm.co.jp
コーポレートサイトのお問い合わせフォーム：https://www.techfirm-hd.com/contact