カスタマーサクセスに携わる担当者の実態調査！担当する顧客の平均解約率は2.84％、担当者１名あたりの顧客数は平均97社。ーFullstar調べー

2023年9月19日
PRESS RELEASE

スターティアホールディングス株式会社


カスタマーサクセスに携わる担当者の実態調査！担当する顧客
の平均解約率は2.84%、担当者1名あたりの顧客数は平均97
社。－Fullstar調べ－
クラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀)が提供する、CSM(カスタマーサクセスマ
ネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』が、BtoBのカスタマーサクセス・サポートに従事する200名に
対し、「カスタマーサクセス実態調査 第1弾(2023年版)」を実施し、調査結果を発表したことをお知ら
せいたします。


【調査概要】
・集計期間：2023年8⽉9⽇〜2023年8⽉16⽇
・調査⽅法：インターネット調査
・調査対象：BtoBの情報通信業/カスタマーサクセス・サポート担当200名
・調査内容：カスタマーサクセス実態調査 第1弾(2023年版)


《 クラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀)は、スターティアホールディングス株
式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷秀之、証券コード:3393)の連結⼦会社です。》


調査結果サマリー

① 国内BtoB SaaSの平均⽉次解約率（カスタマーチャーンレート）は2.84%
② カスタマーサクセス1⼈あたりの担当顧客数は平均97社
③ 各社で⾏った最も効果を感じたカスタマーサクセス施策は「オンボーディングプロセスの改善」



①国内BtoB SaaSの平均⽉次解約率（カスタマーチャーンレート）は2.84%

【⽉次解約率】
Q.主にあなたが担当として提供するサービスの価格帯について、それぞれの⽉次平均解約率として当て
はまるものをお選びください。(n=200)
 ② カスタマーサクセス1⼈あたりの担当顧客数は平均97社。

【CSM1⼈あたりの保有社数】
Q.あなたのお勤めになる会社において、カスタマーサクセスの役割を持つ⽅の、1⼈あたりの担当する顧
客社数を教えてください。(n=114)




③ 各社で⾏った最も効果を感じるカスタマーサクセス施策は「オンボーディングプロセスの改善」

【施策と効果】
Q.あなたが今まで⾏ったカスタマーサクセスの施策と効果について、施策ごとに当てはまるものを教え
てください。（いくつでも）
 まとめ

 今年度、実施したカスタマーサクセス実態調査は、カスタマーサクセスの現状をより正しく把握できるよう
「BtoBのカスタマーサクセス・サポートのセグメント」に焦点をあてて⾏いました。
⽇本のカスタマーサクセス担当1名あたりの担当顧客数は97社と、1⼈あたりのARR額が2億円〜といわれる
海外（※1）と⽐べると効率的なカスタマーサクセス活動が⾏えているとは⾔えない状況です。
テクノロジーの活⽤によるカスタマーサクセスの効率化は特に⽇本では遅れている領域と⾔われており 、今
後より多くの企業で取り組まれていくことが予測されます。




※1.ARR額が2億円〜/⼈の場合、⽉額単価5万円のサービスであれば担当顧客数は340社程度が1つの基準と
なっています。
 出典元：https://www.gainsight.com/blog/customer-success-team-planning-cost-benchmarks/
※本リリースに含まれる調査結果をご掲載いただく際は、「Fullstar調べ」と明記ください。
※本リリースに記載していない調査結果もございます。詳細は下記から資料をダウンロードしてください。
https://fullstar.cloudcircus.jp/download/customersuccess/




『Fullstar』について https://fullstar.cloudcircus.jp/

 Fullstarは、SaaSツールの管理画⾯に設置して、顧客の状況を把握することで解約防⽌活動やアップセ
ル活動をし、LTVを最⼤化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プラ
ンから始められる料⾦体系とシンプルな機能・画⾯設計で、導⼊ハードルが低く費⽤対効果を出しやすい
のが特徴です。2021年4⽉から提供開始し、現在BtoB SaaS企業300社以上に導⼊されています。



デジタルマーケSaaS『Cloud CIRCUS』について https://cloudcircus.jp/about/

 『Cloud CIRCUS』は、デジタルマーケティングのSaaS総称サービスです。「驚くほど簡単に顧客を
増やせるしくみ」をスローガンに、2015年から提供を開始し、顧客を増やす5つの課題領域「情報発信
」「集客」「顧客体験価値向上」「⾒込み顧客育成と顧客化」「解約防⽌・リピート増」を総合して実
現、計13種のSaaSツールが⼊っています。これまで累計45,000件以上の企業の収益拡⼤における⽀援を
⾏って参りました。(2023年5⽉末時点)企業は『Cloud CIRCU S』を活⽤することで、ポスター等、紙媒
体にARを設定しWebサイトへの誘導を促し、Webサイトの閲覧履歴を計測、⾃社の製品やサービスに興
味がある有望な顧客を割り出し、顧客の関⼼事に合ったシナリオに基づいて電⼦メールを送信するとい
った⾃動的な販売促進活動が可能です。


・Cloud CIRCUSの6つのサービスが無料で使える「Cloud CIRCUS ID」登録画⾯ https://client.cloud-c
ircus.com/#/register



クラウドサーカス株式会社について https://cloudcircus.jp/company/

 「世界標準のマーケティングエコシステム」をビジョンとして掲げるクラウドサーカス株式会社は、
デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主⼒事業として展開しています
。『Cloud CIRCUS』は、中⼩企業を中⼼に45,000件以上に導⼊され(2023年5⽉末時点)、⽇本そして
アジアのサステナブルなビジネス環境を創造していきます。
会社名 :クラウドサーカス株式会社
所在地 :東京都新宿区⻄新宿２-３-１ 新宿モノリス21F
代表者 :代表取締役CEO 北村健⼀
資本⾦ :150,000千円
設⽴ :2009年4⽉1⽇
事業内容 :デジタルマーケティングSaaS「クラウドサーカス」の開発・販売及び、デジタルマーケティン
グに関するコンサルティング・受託業務

スターティアホールディングス株式会社について https://www.startiaholdings.com/

スターティアホールディングスグループは、デジタルマーケティング(事業会社:クラウドサーカス株式
会社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、スターティアレイズ株式会社、C-desig株式会社、
等)を通じ、中⼩企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、⼈間らしく。」をコーポレート
スローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。


会社名 ：スターティアホールディングス株式会社
所在地 ：東京都新宿区⻄新宿２-３-１ 新宿モノリス19F
代表者 ：代表取締役社⻑ 兼 最⾼経営責任者 本郷秀之
設⽴ ：1996年2⽉21⽇
上場取引所 ：東京証券取引所 プライム市場 （証券コード：3393）
事業内容 ：グループ会社の経営管理等




スターティアホールディングス株式会社 広報IR部
E-mail：release@startiaholdings.com