クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2022 Japan」にて1位を受賞の株式会社RevCommで導入

2023年8月9日
PRESS RELEASE

スターティアホールディングス株式会社


クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、テクノロジー企業
成⻑率ランキング「Technology Fast 50 2022 Japan」にて1位
を受賞の株式会社RevCommで導⼊
~MiiTelの新機能リリース周知、NPS取得にFullstarを活⽤~

クラウドサーカス株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:北村健⼀)が提供するCSMツール
「Fullstar（フルスタ）」が、株式会社RevCommが提供するIP電話の⾳声コミュニケーションを解析・
可視化する営業⽀援ツール『MiiTel（ミーテル）https://miitel.com/jp/』にて導⼊されたことをお知ら
せいたします。
※「Technology Fast 50 2022 Japan」は、デロイトトーマツグループが世界規模で開催しているTMT
業界における成⻑企業を表彰する国毎のランキングプログラムの⽇本版です。TMT業界での成⻑性や成
功のベンチマークであり、上場・未上場企業を問わずTMT業界に含まれる企業を対象として、過去3決算
期の収益（売上⾼）成⻑率の上位50社がランキングされます。
・カスタマーサクセスマネジメントツール『Fullstar』サービスページ https://fullstar.cloudcircus.jp/
《クラウドサーカス株式会社は、スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷
秀之、証券コード:3393)の連結⼦会社です。》




導⼊の背景

 MiiTelは、電話やオンライン会議などのあらゆるビジネスコミュニケーションを集約し、⾳声解析AIを
⽤いてインサイトを提供するクラウドサービスです。
膨⼤なデータから直感的でわかりやすい「気づき」を提供できるよう⽇々機能を進化させる⼀⽅で、多
機能が故にユーザーに新機能が伝わりづらいという課題がありました。
新機能がどのように役⽴つのかをユーザーに「早く・確実に」届けたいと考え、チュートリアルサービ
スの導⼊の検討を開始しました。



Fullstar導⼊理由

 新機能のリリース頻度が⾼いため、ノーコードで⾮エンジニアでも簡単にガイドが作成できることを
最重視しました。また、利⽤データの分析ができること、NPSによりお客様の定性的な評価も確認できる
ことも後押し材料となりました。料⾦⾯もリーズナブルかつ設計が明確であることに加え、管理者のID
の制限がなく、複数チーム横断でFullstarを活⽤できることも決め⼿の⼀つとなりました。



導⼊担当者のコメント

 株式会社RevComm 
プロダクトディビジョン プロダクトマーケティングマネージャー 
井上 志穂様
「Fullstarでのガイドの作成は感覚的に進めやすく、⾮エンジニアでも簡単に対応できます。ガイド機能
により、国内のアクティブなMiiTel ユーザーに漏れなく新機能の活⽤法を周知することができました。
また、NPSを１カ⽉で4,000件以上獲得することができ、点数の⾼い層と低い層でどのような利⽤状況の
違いがあるのかをFullstar上で簡単に分析できることにも驚きました。さらにNPSのデータをクロス分析
し、次の打ち⼿に⽣かしていく⽅針です。新機能のガイドやNPSに加え、今後は MiiTel を使い始めた新
しいユーザーが、よりスムーズに MiiTel をご活⽤いただけるよう、オンボーディングのチュートリアル
も強化していこうと考えています。」



『Fullstar』について https://fullstar.cloudcircus.jp/

 Fullstarは、SaaSツールの管理画⾯に設置して、顧客の状況を把握することで解約防⽌活動やアップセ
ル活動をし、LTVを最⼤化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CMS）です。無料プ
ランから始められる料⾦体系とシンプルな機能・画⾯設計で、導⼊ハードルが低く費⽤対効果を出しや
すいのが特徴です。2021年4⽉から提供開始し、現在BtoB SaaS企業300社以上に導⼊されています。



クラウドサーカス株式会社について https://cloudcircus.jp/company/

 「世界標準のマーケティングエコシステム」をビジョンとして掲げるクラウドサーカス株式会社は、
デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主⼒事業として展開しています
。『Cloud CIRCUS』は、中⼩企業を中⼼に45,000件以上に導⼊され(2023年3⽉末時点)、⽇本そして
アジアのサステナブルなビジネス環境を創造していきます。


会社名 :クラウドサーカス株式会社
所在地 :東京都新宿区⻄新宿２-３-１ 新宿モノリス21F
代表者 :代表取締役CEO 北村健⼀
資本⾦ :150,000千円
設⽴ :2009年4⽉1⽇
事業内容 :デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・販売及び、
 デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務



スターティアホールディングス株式会社について  https://www.startiaholdings.com/

スターティアホールディングスグループは、デジタルマーケティング(事業会社:クラウドサーカス株式
会社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、スターティアレイズ株式会社、C-design株式会社
、等)を通じ、中⼩企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、⼈間らしく。」をコーポレー
トスローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。
会社名：スターティアホールディングス株式会社
所在地：東京都新宿区⻄新宿２-３-１ 新宿モノリス１９F
代表者：代表取締役社⻑ 兼 最⾼経営責任者 本郷秀之
設⽴：1996年2⽉21⽇
上場取引所：東京証券取引所 プライム市場（証券コード：3393）
事業内容：グループ会社の経営管理等



スターティアホールディングス株式会社 広報IR部
E-mail：release@startiaholdings.com