テリロジー連結子会社テリロジーサービスウェアの多言語映像通訳サービス「みえる通訳」とマルチ通訳機「arrows hello」がトモズの一部店舗に導入

2020 年２月 14 日
株式会社テリロジー
（JASDAQ スタンダード 証券コード：3356）


テリロジー連結子会社テリロジーサービスウェアの
多言語映像通訳サービス「みえる通訳」とマルチ通訳機「arrows hello」が
トモズの一部店舗に導入

株式会社テリロジー （本社：東京都千代田区、代表取締役社長：阿部 昭彦、 以下 「テリロジー」 は、）
当社の ICT サービス提供事業連結子会社である株式会社テリロジーサービスウェア（本社：東京都千代
田区、代表取締役社長：鈴木 達、以下「テリロジーサービスウェア」 ）が開発及び販売活動を展開する
多言語映像通訳サービス「みえる通訳」及び、富士通コネクテッドテクノロジーズ株式会社（本社：神
奈川県大和市、 代表取締役社長：髙田 克美）のマルチ通訳機「arrows hello AT01、 「arrows hello」
以下
が、ドラッグストア・調剤薬局を首都圏及び仙台地区にて展開する株式会社トモズ（本社：東京都文京
区、代表取締役社長：德廣 英之、以下「トモズ」 ）が運営する「トモズ」 「アメリカンファーマシー」 「イ
ンクローバー」の一部店舗に、2020 年２月より導入したことを発表いたします。
なお、 「みえる通訳」の医療通訳オプションの導入は、調剤薬局ではトモズが初の導入となります。

【多言語映像通訳サービス「みえる通訳」とマルチ通訳機「arrows hello」導入の経緯】
ドラッグストアを展開するトモズでは、免税対応している店舗はあるものの、英語や中国語対応が
できるスタッフは限られており、外国人のお客様へのきめ細かい相談対応ができていませんでした。
また、調剤薬局において調剤を行う際にも、外国人の患者様に対して服薬指導を十分に行えないこ
とが課題となっておりました。
トモズでは成田空港への出店（2019 年 12 月）を機に、外国人のお客様への接客に多言語で応対す
る必然性が高まり、「みえる通訳」及びマルチ通訳機「arrows hello」を試験導入したところ、お客
様のご要望を細かく伺い商品提案をできるようになり、購入につながる結果を得たため、オリンピッ
ク・パラリンピックも控えたこのタイミングで、インバウンド需要の高い店舗を中心に導入を決めま
した。
なお、発表内容の詳細につきましては、別紙「ドラッグストアを展開するトモズが多言語映像通訳
サービス「みえる通訳」とマルチ通訳機「arrows hello」を導入 ～人と機械による通訳の組み合わ
せで売り上げ向上 調剤薬局で初の医療通訳導入！～」をご参照ください。

【多言語映像通訳サービス「みえる通訳」の詳細はこちら】
URL︓https://www.mieru-tsuyaku.jp/

本リリースに記載されている社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。

【株式会社テリロジーサービスウェアについて】
株式会社テリロジーサービスウェアは、2017 年に会社設立、ビジュアルコミュニケーションに関す
るソリューション事業やネットワークセキュリティに関するネットワークサービス事業を中核に、市
場および顧客ニーズに対応した ICT ソリューションサービス事業を展開しているサービス提供事業会
社です。
顧客は大企業や中堅・中小企業、リテール販売事業を中心に 1,000 社を超え、月額課金の ICT サー
ビス関連ビジネスでは豊富な経験と実績を上げています。
（https://www.terilogy.com/company/profile/serviceware.html）

本件に関するお問い合わせ先

【サービスに関するお問い合わせ先】 【報道関係者お問い合わせ先】
株式会社テリロジーサービスウェア 株式会社テリロジー
ソリューション事業部 マーケティング（広報宣伝）担当 齋藤清和
インバウンドソリューショングループ TEL：03-5213-5533、FAX：03-5213-5532
TEL：03-4550-0556、FAX：03-3237-3316 e-mail：ksaito@terilogy.com
e-mail：info@mieru-tsuyaku.jp




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NEWS
RELEASE
2020年2月吉日
報道関係者各位 株式会社テリロジーサービスウェア

ドラッグストアを展開するトモズが
多言語映像通訳サービス「みえる通訳」とマルチ通訳機「arrows hello」を導入
～人と機械による通訳の組み合わせで売り上げ向上 調剤薬局で初の医療通訳導入！～
株式会社テリロジーサービスウェア（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 達）は、ドラッグストア・調剤薬局を
首都圏及び仙台地区に展開する株式会社トモズ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：德廣 英之）が運営する「トモ
ズ」「アメリカンファーマシー」「インクローバー」の一部店舗に、2020年2月より多言語映像通訳サービス「みえる通
訳」ならびに、富士通コネクテッドテクノロジーズ株式会社（本社：神奈川県大和市、代表取締役社長：髙田 克美）のマ
ルチ通訳機「arrows hello」を導入いたしましたことをお知らせいたします。なお、「みえる通訳」の医療通訳オプショ
ンの導入は、調剤薬局では初の導入となります。

トモズ様へのインタビュー
「みえる通訳」と「arrows hello」導入の経緯
弊社では、免税対応している店舗はあるものの、英語や中国語対応ができるスタッフ
は限られており、外国人のお客様へのきめ細かい相談対応が出来ていませんでした。
また、調剤薬局において調剤を行う際にも、外国人の患者様に対して服薬指導を十分
に行えないことが課題となっておりました。
成田空港への出店（2019年12月）を機に、外国人のお客様への接客に多言語で応対
する必然性が高まり、「みえる通訳」およびマルチ通訳機「arrows hello」を試験導入
したところ、お客様のご要望を細かく伺い商品提案をできるようになり、購入につな
がる結果を得たため、オリンピック・パラリンピックも控えたこのタイミングで、インバ
ウンド需要の高い店舗を中心に導入を決めました。
導入によって改善したところ
み え る 通 訳 と 同 時 に 、 マ ル チ 通 訳 機 「 arrows hello 」 も 採 用 し 、 簡 単 な 対 応 は
「arrows hello」、込み入った内容になると「みえる通訳」と、利用を使い分けていま
す。特に、今まで外国語対応では「尋ねられた商品がどこにあるか」までしか答えられ
なかったのですが、「みえる通訳」の導入によって、詳しい商品の説明まですることが
できるようになりました。双方のツールの活用により、お客様のニーズにあった納得
いく会話に繋がり、売り上げが向上しました。
今後の展望について
今後も、インバウンド比率の高い店舗から順次「みえる通訳」ならびに「arrows
hello」を導入していく予定です。また、ドラッグストアに併設する一部の調剤薬局で
は、外国人の患者様が処方箋を持っていらっしゃるケースもあり、医療通訳オプション
も活用しながら、調剤薬局での利用も促進してまいります。
【会社概要】
会社名：株式会社トモズ 【みえる通訳について】
代表者： 德廣 英之 https://www.mieru-tsuyaku.jp/
業務内容： ドラッグストア「トモズ」「カツマタ」「アメリカンファーマシー」「インクローバー」の経営
所在地：東京都文京区西片1丁目15番15号 KDX春日ビル ～本リリースに関するお問合せ先～
【会社概要】 株式会社テリロジーサービスウェア
会社名：株式会社テリロジーサービスウェア ソリューション事業部 みえる通訳担当
代表者：代表取締役社長 鈴木 達 E-mail：info@mieru-tsuyaku.jp
事業内容：ICTサービスソリューションの企画・開発・販売 T E L：03-4550-0556
所在地：東京都千代田区九段北1-13-5 ヒューリック九段ビル4階 F A X：03-3237-3316
 2019年2月吉日
株式会社テリロジーサービスウェア


「みえる通訳」について




タブレット・スマートフォンを利用したリアルタイム映像サービス
「みえる通訳」は、タブレットやスマートフォンを使って、いつでもどこでもワンタッチで、通訳オペレーターにつながり、
お客様との接客をサポートする映像通訳サービスです。日本語と外国語が話せる専門の通訳スタッフとFace to
Faceでお互いの顔や表情を見ることで、微妙なニュアンスや機械では判別できない難しい内容でも会話することが
できます。
また、通訳コールセンターは、英・中・韓・タイ・ロシア・ポルトガル・スペイン・ベトナム・フランス・タガログ・インドネシア・
ネパール・ヒンディーの13言語(2020年3月1日より)＋手話（日本手話）で24時間365日対応（一部言語を除く）し
ております。
医療通訳オプションでは、英・中・韓の3ヵ国語の専門の医療通訳に対応しており、2020年3月1日からは、在留外国
人の需要の高いポルトガル・スペイン・ベトナムの3言語の医療通訳が新たにご利用いただけるようになり、同日より
既存の医療通訳オプションは新たに「医療通訳プラン」に変更となります。

【新サービスリニューアル
について】
https://www.mieru-
tsuyaku.jp/pdf/13lan
guages_support.pdf



「arrows hello」について
１．スピーディーで使いやすい操作性
・スリープ状態からワンタッチで瞬時に翻訳
・最短1秒で精度の高い翻訳（※１）
・シンプルでわかりやすい言語選択

２．オフライン翻訳にも対応(BCP対策に有効)
・オフライン3言語(日⇔英、日⇔中)に対応
・オンライン(Wi-Fi)で28言語に対応

３．カメラをかざしてテキスト翻訳が可能
・21言語に対応（※２）
・商品パッケージやメニューなどの文字を撮影し
翻訳が可能
※１ 翻訳時間は、お使いのWi-Fi環境によって異なります
※２ オンライン時。オフライン時は3言語(日⇔英、日⇔中) arrows hello AT01(※3)の詳細なスペックはこちら︓
※３ 富士通コネクテッドテクノロジーズ製となります。 https://www.fmworld.net/product/phone/arrows/hello/