ＵＴグループの採用面接予約プロセスをLINEチャットボットで自動完結-業務効率化および求職者視点のコミュニケーションによるCX向上を実現-

公益財団法人 財務会計基準機構会員


2022 年 11 月 28 日
各 位
会 社 名 Ｊ Ｔ Ｐ 株 式 会 社
代表者名 代 表 取 締 役 社 長 森 豊
（ 証 券 コ ー ド ： 2 4 8 8 ）
問合せ先 常務取締役コーポレート本部長 伊達 仁
（ 電 話 03-6408-2488）


ＵＴグループの採用面接予約プロセスを LINE チャットボットで自動完結
～業務効率化および求職者視点のコミュニケーションによる CX 向上を実現～

JTP 株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：森 豊、以下：JTP）は、製造及びエンジニア
領域を中心に人材派遣サービスを手掛けるＵＴグループ株式会社 （本社：東京都品川区、 代表取締役社長
兼 CEO 若山 陽一、以下：ＵＴグループ）が運営する採用コンタクトセンターの LINE 面接予約システ
ムにおいて、 「Third AI コンタクトセンターソリューション」 AI チャットボットを導入し、
の 2022 年 11
月 18 日にリニューアルリリースしました。

■リニューアルの背景
新型コロナウイルス感染症流行拡大後の急激な需要変動に伴い、製造現場の求人件数も日々変化してい
ます。製造分野における人材派遣・業務請負を主な事業として展開するＵＴグループでは、2021 年度の
求人応募数が前年の 1.5 倍を超える 18 万人に上り、求職者からの応募や問い合わせなどに電話対応す
る採用コンタクトセンターのオペレータに過重な負荷がかかっていました。そこで、オペレータの業務
を補助し、 求職者がより利用しやすい採用コンタクトセンターの実現を目指す取り組みとして、 LINE と
の機能連携が行われました。
そして今回、機能拡充として、 採用コンタクトセンターの業務効率化を図るとともに、 求職者視点のコミ
ュニケーションを取り入れ、更なる CX（顧客体験価値）向上を実現すべく、LINE 面接予約システムに
「Third AI コンタクトセンターソリューション」の AI チャットボットを導入しました。

■導入効果
LINE 面接予約システムの AI チャットボットは、求職者が採用コンタクトセンターの LINE 公式アカウ
ントを友だち登録すると、LINE 上で AI チャットボットが求職者の個人情報や応募条件のヒアリングを
開始します。各項目に回答後、希望する面接条件（面接方法、面接日）を選択することで、応募受付から
面接日時確定まで約 3 分で完結できます。今回のサービスリニューアルでは、この面接予約プロセスに
おける離脱ポイントでチャットボットのシナリオを改善することにより、求職者の応募から面接までの
プロセスを自動化し、 面接予約にかかるオペレータの対応工数を 1.5 割削減することに成功しました。 ま
た、面接予約が完了していない求職者に対してプッシュで予約促進を行うことで、面接予約率向上も実
現しています。 さらに、面接シナリオの継続的なアップデートによる UX 改善とともに、求職者への LINE
面接予約の活用促進を通じて対応工数 3 割削減を目指します。

今後も、求職者とのデジタルによる接点を構築し、採用活動から中長期的なキャリアサポートまでを一
貫してご支援することで、求職者と採用側企業の双方にとって最適なキャリアプラットフォームを実現
していきます。

■Third AI の機能・サービス概要
「Third AI コンタクトセンターソリューション」は、AWS を主基盤としており、チャットボット、有人
チャットを中心に、オペレータ検索支援画面や電話・IVR との繋ぎこみ、CRM への連携など、コンタク
トセンターの効率化を実現するための様々な機能を有しています。AWS のコンテナ基盤 Amazon EKS
やサーバーレス基盤 AWS Lambda など、クラウドネイティブなアーキテクチャを取り入れており、大量
の負荷を分散できる構成としてマネージド NoSQL データベースの DynamoDB を採用することで、安価
でありながら高いスケールアウト性能を実現し、お客様の課題に柔軟に対応しています。




【ＵＴグループ株式会社について】
ＵＴグループは、1995 年創業以来、無期雇用派遣事業を通じて、製造業を中心とする産業界が求める雇用の流動化に対応
する「雇用調整機能」を発揮するとともに、派遣で働く人々の「雇用の安定・キャリア形成」を支援しています。ＵＴグル
ープは、「はたらく力で、イキイキをつくる。 」というミッションのもと、
「これからのはたらき方のプラットフォームにな
る」ことをビジョンとして掲げ、人材業界における、日本を代表するリーダー企業を目指しています。

＜会社概要＞
会社名 ： ＵＴグループ株式会社（東証プライム市場上場）
HP ： https://www.ut-g.co.jp/
所在地 ： 東京都品川区東五反田一丁目 11 番 15 号 電波ビル 6 階
代表者 ： 代表取締役社長 兼 CEO 若山陽一
設立 ： 2007 年 4 月 2 日
資本金 ： 6.8 億円
事業内容： 製造・設計・開発・建設分野等の無期雇用派遣事業
従業員数： 48,163 名（連結） （2022 年 3 月末現在）
【JTP 株式会社について】
JTP 株式会社は、日本に進出する海外の IT ベンダーやライフサイエンスメーカー向けに、テクニカルサ
ービス、ヘルプデスク、トレーニングなどの技術サービスのアウトソーシングを提供する会社として、
1987 年に設立されました。2016 年以降は、ミッションに「Connect to the Future」を掲げ、メーカー
のみならず、幅広い企業のニーズに対する AI 関連サービスやサイバーセキュリティサービス、IT シス
テム設計・構築・運用・保守サービス、人財育成コンサルティングサービスなどを展開しています。

【本リリースに関する問い合わせ】
JTP 株式会社 コーポレート本部
E-mail：pr@jtp.co.jp
*本リリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。

以上