東京都葛飾区とAIチャットボットに関する契約締結及びサービス開始のお知らせ

News Release
令和 5 年 11 月 30 日
各 位
大阪市天王寺区上本町5丁目3番15号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証スタンダード コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333

東京都葛飾区と AI チャットボットに関する契約締結及び
サービス開始のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、東京都葛飾区（青木克德区長）と「葛飾区 AI チャット
ボットサービスの利用」及び「葛飾区 AI チャットボットサービス構築作業委託」に
関する契約を締結し、AI チャットボットサービスを公開しましたので、お知らせい
たします。

１.『AI チャットボットシステム構築業務』について
葛飾区では、住民からの住民票関連、ゴミ関連等に係る問い合わせについて、チャットボット
によるクラウド型サービスを使用し、日本語による自動応答をおこなうことで、利用者の利便性
向上をはかることを目指しています。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ICT を活用した住民
サービスの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしており、このたび葛飾区と
「葛飾区 AI チャットボットサービスの利用」及び「葛飾区 AI チャットボットサービス構築作業
委託」に関する契約を締結いたしました。行政サービスを拡充するため、24 時間 365 日利用可
能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に対して、AI が自動応答する仕組みから、自
治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応を支援してまいります。


２．「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する都道府県および市区町村が共同で
利用できる総合案内の AI チャットボットです。共同利用のため、参加する自治体すべての情報
を効率的に学習し、賢く成長した AI を、各都道府県および市区町村別に構築したシステムに反
映します。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能となり、
利用者が入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、AI が自動的に、各都道府県お
よび市区町村別にあらかじめ準備した FAQ の中から最適な回答を表示します。
また、AI 機能として、自然言語処理によって入力された質問に対し的確な回答を導くなど、
提示する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなう
ことで、さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利
便性を向上するとともに、参加自治体における職員の問い合わせ対応時間の軽減をはかる有効な
手段となります。
３．「AI チャットボット」について
名 称 ： AI チャットボットサービス
事 業 内 容 ： 住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築・運用


（注）AI チャットボット：「チャットボット（chatbot）」とは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた
言葉で、人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。




以上