栃木県日光市とAIチャットボットに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 5 年 11 月 29 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証スタンダード コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333

栃木県日光市と AI チャットボットに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、栃木県日光市（粉川昭一市長）と「日光市 AI チャット
ボット構築業務」に関する契約を締結いたしましたので、お知らせいたします。

１.『AI チャットボットシステム構築業務』について
日光市では、市民や利用者の利便性向上を目的に実施する「市ホームページ等再構築業務」に合
わせて、情報検索性を高める AI チャットボットを導入することで、24 時間 365 日の問い合わせ対
応の実現、問い合わせに対する回答精度の向上、市ホームページでの情報検索性の向上をはかり、
市民や利用者の利便性をさらに高めることを目指しています。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ICT を活用した住民サー
ビスの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしており、このたび日光市と「日光市
AI チャットボット構築業務」に関する契約を締結いたしました。行政サービスを拡充するため、24
時間 365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に対して、AI が自動応答する
仕組みから、住民への迅速な対応と自治体職員の業務の効率化を支援してまいります。


２．
「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する都道府県および市区町村が共同で利用
できる総合案内の AI チャットボットです。共同利用のため、参加する自治体すべての情報を効率的
に学習し、賢く成長した AI を、各都道府県および市区町村別に構築したシステムに反映します。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能となり、
利用者が入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、AI が自動的に、各都道府県および
市区町村別にあらかじめ準備した FAQ の中から最適な回答を表示します。
また、AI 機能として、自然言語処理によって入力された質問に対し的確な回答を導くなど、提示
する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなうことで、
さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便性
を向上するとともに、日光市における職員の問い合わせ対応時間の軽減をはかる有効な手段となり
ます。
３．
「AI チャットボット」について
名 称 ： AI チャットボットサービス
事 業 内 容 ： 住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築・運用
運用開始日 ： 令和 6 年 2 月（予定）


（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。




以上