奈良県内3市と「AIチャットボット」サービス開始のお知らせ

News Release
令和 2 年 12 月 25 日
各 位
大阪市中央区瓦屋町3丁目6番13号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証第一部 コード番号 2376）
問い合わせ先
取締役専務執行役員
ICT 事 業 推 進 本 部 長
浅 田 秀 樹
電話 06‐6766‐3333

奈良県内 3 市と「AI チャットボット」サービス開始のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、奈良県内 3 市と「奈良県 AI 活用による自動応答システ
ム導入等業務」に基づき、AI チャットボットサービスを公開いたしましたので、お知
らせいたします。




【御所市、香芝市、天理市でサービス開始の「AI チャットボット」
】


１．『奈良県 AI 活用による自動応答システム導入等業務』について
奈良県では、住民からの各種問い合わせに対して、電話での対応やホームページによる情報提
供をおこなってきましたが、ICT を積極的に活用することにより、住民対応の迅速化等の県民サ
ービスの向上をはかるとともに業務の効率化を進めてきました。その取り組みの一つとして昨年
度は、県および県内 5 市町へ当社の「AI チャットボット」を導入しています。
当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体へ ICT を活用した住民サービスの向上、
業務の効率化を支援する各種サービスをご提案しており、このたび新たに奈良県内の 3 市（御所
市、香芝市、天理市）で「AI チャットボット」サービスを公開いたしました。行政サービスを拡
充するため、当社は 24 時間・365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に
対して AI が自動応答する仕組みを作成し、自治体職員の業務効率化と住民への迅速な対応を支援
いたします。
（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。
２．
「AI チャットボット」の概要
当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する自治体が共同で利用できる総合案内の AI
チャットボットです。共同利用のため、参加自治体すべての情報を効率的に学習し、賢く成長し
た AI を、各自治体別に構築したシステムに反映します。利用者は、それぞれの地域に即した問い
合わせ（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能となり、入力する自由なテキスト形式によ
る問い合わせに対し、自動的に、各自治体別にあらかじめ準備した FAQ の中から最適な回答が表
示されます。
また、AI 機能として、自然言語処理によって入力された質問に対する的確な回答や、提示する
回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなうことで、
さらなる回答精度を向上させることが可能となります。
当社の「AI チャットボット」を導入することにより、自治体は住民からの問い合わせチャネル
を増やして利便性を向上するとともに、職員の問い合わせ対応時間の縮減をはかる有効な手段と
なります。


３．奈良県内市町村への導入実績
令和元（2019）年度……6 自治体（奈良県、大和郡山市、宇陀市、田原本町、王寺町、広陵町）
令和 2（2020）年度……3 自治体（天理市、御所市、香芝市）


４．「AI チャットボット」について
名 称：AI チャットボット
事 業 内 容：住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築
導入開始日：2020 年 12 月 1 日