島根県安来市とＡＩチャットボットに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 4 年 11 月 22 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証スタンダード コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333


島根県安来市と AI チャットボットに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、島根県安来市（田中武夫市長）と「AI チャットボット
導入業務」に関する契約を締結いたしましたので、お知らせいたします。

１.『安来市 AI チャットボット導入業務』
安来市では、市民からの問い合わせに対応する AI チャットボットを市ホームページおよび LINE
に導入し、市民の来庁負担軽減をはかっております。また、問い合わせ応対にかかる職員の業務負
担軽減をはかることで、政策的業務やデスクワークの時間の確保を通じて、さらなる市民サービス
向上を目指しております。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ICT を活用した住民サー
ビスの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしており、このたび安来市への提案が
採用され、
「AI チャットボット」導入業務を開始することとなりました。行政サービスを拡充する
ため、24 時間 365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に対して、AI が自動
応答する仕組みをつくり、自治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応を支援いたします。
（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。


２．
「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する都道府県および市町村が共同で利用で
きる総合案内の AI チャットボットです。共同利用のため、参加する都道府県および市町村すべての
情報を効率的に学習し、賢く成長した AI を、各自治体別に構築したシステムに反映します。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能となり、
入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、自動的に、各都道府県および市町村別にあ
らかじめ準備された FAQ の中から最適な回答が表示されます。
また、 機能として、
AI 自然言語処理によって入力された質問に対し的確な回答を導くだけでなく、
提示する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなうこ
とで、さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便性
を向上するとともに、安来市における職員の問い合わせ対応時間の削減をはかる有効な手段となり
ます。
３．
「AI チャットボット」について
名 称：AI チャットボット（仮称）
事 業 内 容：住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築
運用開始日：令和 5 年 4 月 3 日（予定）



以上