ソフトフロントジャパンとKDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」のパートナー連携

2022年10月18日

各位

会 社 名 株式会社ソフトフロントホールディングス
代表者名 代表取締役社長 二通 宏久
（コード番号 ２３２１ 東証グロース）
問合せ先 グループ業務推進室 室長 檀上 浜爾
電 話 03-6550-9270




ソフトフロントジャパンと KDDI エボルバ、自然会話 AI ロボット「commubo」のパートナー連携
優れた会話力と高コストパフォーマンスの「ボイスボット」アウトバウンドコールを提供開始


株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会

社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：高須英司、以下 ソフトフロントジャパン）と、株式会社

KDDI エボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下 KDDI エボルバ）は、自然会話 AI ロボット

「commubo（コミュボ）」の販売代理店契約を締結し、KDDI エボルバは、AI 音声自動応答サービス「ボイスボット」のラインア

ップに「アウトバウンドコール」を追加、2022 年 10 月より提供を開始いたしました。




【添付資料】
ソフトフロントジャパンと KDDI エボルバ、自然会話 AI ロボット「commubo」のパートナー連携
優れた会話力と高コストパフォーマンスの「ボイスボット」アウトバウンドコールを提供開始
以 上
PRESS RELEASE 2022 年 10 月 18 日
報道関係者各位 株式会社ソフトフロントホールディングス
株 式 会 社 KDDIエボルバ

ソフトフロントジャパンと KDDI エボルバ、自然会話 AI ロボット「commubo」のパートナー連携
優れた会話力と高コストパフォーマンスの「ボイスボット」アウトバウンドコールを提供開始
株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株
式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：高須英司、以下 ソフトフロントジャパン）と、
株式会社 KDDI エボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下 KDDI エボルバ）は、自然会話
AI ロボット「commubo（コミュボ）」の販売代理店契約を締結し、KDDI エボルバは、AI 音声自動応答サービス「ボイス
ボット」のラインアップに「アウトバウンドコール」を追加、2022 年 10 月より提供を開始いたしました。




AI（人工知能）を活用したボイスボットは、コンタクトセンターの定型的な入電受付や架電を自動化、お客さまの待ち時
間の軽減による CX 向上と企業の生産性を実現するコミュニケーション手段として企業導入が進んでいます。このたびラインア
ップに追加した「ボイスボットーアウトバウンドコール」は、「commubo for コールセンター」の活用により、より自然で優れた会
話力、コストパフォーマンスの優位性が高いソリューションになっており、企業や行政、メディアによる消費者アンケート調査やご
案内/督促架電、営業アポイントメント架電の自動化、IVR（音声自動応答システム）の代替え等を実現します。
なお、「commubo for コールセンター」は、従前より提供している「ボイスボットーインバウンドコール」にも対応しております。




ボイスボットを効果的に活用するためには、インバウンド・アウトバウンドいずれの場合も、定型的な業務に対象を絞り、
完了率を高める柔軟なコールフロー・シナリオ設計が可能なソリューションを選定することが重要になります。「commubo
for コールセンター」を活用した KDDI エボルバの「ボイスボット」は以下の特長があり、カスタマーサポートを最適化すること
が可能となります。

【特 長】
 ボイスボットの有効活用に向けた業務アセスメントから、対話シナリオ・業務設計、運用までワンストップで提供
 音声認識・会話分析・音声合成のリアルタイム処理と、感情を表した動的な発話による人間的で自然な対話を実現
 シニア層にはゆっくり落ち着いた女性話者で対応するなど、お客さま層にあわせて最適な話者を 7 種類から選択可能
 月額固定・従量課金制の選べる基本料金体系、繫閑差が多い架電業務やアウトバウンドコール接続率が低い窓口
は従量課金制を選ぶことでコストミニマイズを実現

■導入プロセス
 KDDI エボルバは、電話ニーズの高いシニア層のお客さまが多い企業様でのボイスボット成功事例や、自社調査※1 にお
いて「消費者が抵抗なく利用できる窓口/チャネル」が電話派・テキスト派・自己解決派に約 3 割ずつわかれ、今後も電
話（音声）ニーズは残ると見込まれるとの結果などを踏まえ、ボイスボットは、電話（音声）と自己解決の両ニーズに応
え、消費者に受け入れられるチャネルになるとみています。

また、音声伝送技術をもとにした AI や自動化技術に強みをもつソフトフロントジャパンと、大手企業のコンタクトセンター
構築・運営、改善のノウハウ・成功事例を多数もつ KDDI エボルバとのパートナー連携は、国内コンタクトセンターのデジタ
ルシフト推進を支え、人材難、業務 DX、CX 向上に大きく寄与するものと考えております。



ソフトフロントジャパンと KDDI エボルバは、今後も国内コールセンター市場の参考となる優良事例の共創に取組み、企
業における CX 向上と DX 推進課題を解決してまいります。また、両社は音声サポート領域において、お客さま課題の解
消に向けた最適なコミュニケーション方法を検討してまいります。




■「commubo for コールセンター」について
「commubo」は聞く･考える･話すの各処理と、自然に会話を続ける機能を一つにまとめて提供する、SaaS 型のボイ
スボットサービスです。人間の声･内容を分析し、自然な返答音声を自動合成します。ただの一問一答形式ではなく会
話目的に沿ったコミュニケーションが可能です。
 特長 1.長年培ってきた音声・IP 技術により、なめらかな会話を実現
 特長 2.ユーザーによる操作範囲が広く、業務に合わせた設計・調整が可能
サービス詳細：https://commubo.com/



■KDDI エボルバ「ボイスボット」ソリューションについて
KDDI エボルバが提供する「ボイスボット」は、お客さまからの入電、企業からの架電における対話を、AI が音声認識、
設計した対話シナリオに沿って音声合成した滑らかな発話で自動応答する音声チャットボット。電話ニーズをもつお客さま
に 24 時間 365 日応えた顧客体験（CX）向上と、企業の業務平準化・効率化を実現、働き方改革の効果にも期
待できるデジタルチャネルです。
 特長 1.業務アセスメントと対話シナリオの設計・運用・改善をワンストップ提供、高い完結率を実現
 特長 2.ボイスボットを取入れたコンタクトセンターのフロントからバックオフィスまでデジタル・有人で全体最適化を実現
サービス詳細：https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/voicebot/



※1. 企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022 https://www.k-evolva.com/news/detail20220803.html




■株式会社ソフトフロントジャパンについて
本 社 ：〒102-0074 東京都千代田区九段南 1-4-5 泉九段下ビル 6F
設 立 ：2016 年 8 月 1 日
代表者 ：代表取締役社長 高須 英司
資本金 ：9,000 万円
事業内容 ：音声・映像・メッセージングによるリアルタイムコミュニケーション関連プロダクト等の開発、販売
企業 URL ：https://softfront-japan.co.jp
ソフトフロントジャパンは、表現力豊かに「つながる・伝わる」コミュニケーションプラットフォームを中心に通話・ビデオチャット・
メッセージのプロダクトやサービス、AI・自動化技術を取入れた電話業務の自動化クラウドテレフォニーサービスプラットフォ
ーム「telmee（テルミー）」や、自然会話 AI プラットフォーム「commubo」を展開し、多くの事業領域で新しいコミュニ
ケーションビジネスを創出しています。
■株式会社 KDDI エボルバ について
本 社 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト
設 立 ：1996 年 5 月
代表者 ：代表取締役社長 若槻 肇
資本金 ：1 億円 （KDDI 株式会社 100％出資）
事業内容 ：コンタクトセンターを中心とした BPO(Business Process Outsourcing)事業
企業 URL ：https://www.k-evolva.com/

・本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。




【報道関係者様からのお問合せ先】 【サービスに関するお問合せ先】
株式会社ソフトフロントホールディングス 広報窓口 株式会社ソフトフロントジャパン
TEL：03-6550-9270 TEL：03-6550-9930
E-mail : press@softfront.co.jp E-mail : sales@softfront-japan.co.jp


【報道関係者様からのお問合せ先】 【サービスに関するお問合せ先】
株式会社 KDDI エボルバ 株式会社 KDDI エボルバ
広報窓口 法人お問合せ窓口
TEL：03-5326-6462 TEL：0120-926-736（平日 9:00-17:30）
E-mail : adv@k-evolva.com お問合せ：https://www.k-evolva.com/bpoform/