顧客の声からインサイトを導き出すAIソリューション「KIBIT WordSonar for VoiceView」開発

2023 年 5 月 8 日

報道資料
株式会社 FRONTEO


顧客の声からインサイトを導き出す AI ソリューション
「KIBIT WordSonar for VoiceView」開発
声に潜むビジネスチャンスの種を発見し、企業成長に寄与


株式会社FRONTEO（本社：東京都港区、代表取締役社長：守本 正宏、以下 FRONTEO）は、この
たび、AIを活用し顧客の声を一元的に集約・解析し、インサイトを導き出すAIソリューション
「KIBIT WordSonar for VoiceView（読み：キビットワードソナーフォーボイスビュー）」を開
発しました。従来FRONTEOが提供してきた顧客の声の集約・解析ソリューションの機能を拡充
したもので、顧客の声に潜む企業のリスクやチャンスの種を早期に捉え、ビジネスの質向上や新
たなビジネスモデル構築の支援とCX（カスタマーエクスペリエンス）向上への一層の貢献を実
現します。本製品は、2023年7月21日から提供予定です。




近年、新型コロナウイルス感染症の流行やデジタルサービスの拡大など、社会を取り巻く環境は
めまぐるしく変化し続けています。企業の持続的な成長には、加速する変化とともに発生する顧客
の新たな要望や課題、その対応など、いち早くニーズを捉えてビジネスに転換する変化対応力が求
められています。同時に、多様なコミュニケーションツールの普及により、企業はより多くの顧客
の声を収集できるようになりました。しかし、さまざまな手段で収集された膨大な量のデータの解
析を迅速に行うには、人力では限界があり、AIの活用が不可欠になっています。


KIBIT WordSonar for VoiceView は、顧客の声を企業資産として最大限に活用するビジネス支
援型の AI ソリューションです。AI エンジン「KIBIT」により、短時間かつ標準化された一定の基
準に基づく網羅的・客観的な解析が可能になります（図１）
。


また、顧客の声のクラスタリングの時系列分析により、見落としがちな微細な変化も捉えること
が期待されます。企業が想定していなかった未知の視点による顧客のニーズの変化 予兆を発見し、
・
検証すべき声への早期アクセスが可能になります（図２）
。潜在ニーズの発見頻度を高め、ビジネス
チャンスの創出にも寄与します。さらに、企業が注目した声のクラスタリングと属性データを掛け
合わせて可視化し、組み立てた戦略の仮説を多角的視点で検証できます。従来は多くの時間や労力
がかかっていたカスタマージャーニー分析を効率的に行えるようになり、企業の新たなビジネスモ
デル構築に貢献します（図３）
。


【KIBIT WordSonar for VoiceViewの特長】 ※図はイメージ
① KIBITによる自動分類・分析でバイアスのない網羅的・客観的な解析が可能（図1）




② 時系列でクラスタリングを表示、想定していない視点の変化に早期アクセスが可能（図2）




③ 企業が注目した声と属性データを掛け合わせてグラフ化し、仮説の検証に活用（図3）
 FRONTEO は、プロフェッショナルの暗黙知を再現する AI を活用し、自然言語処理を強みとす
るソリューションの開発・提供を通じて、顧客企業ビジネスのリスクとチャンスの早期発見と、継
続的な事業成長の支援に努めてまいります。




■FRONTEO について URL: https://www.fronteo.com/
FRONTEOは、自社開発AIエンジン「KIBIT（読み：キビット）」を用いた多様なAIソリューションと
サービスを提供するデータ解析企業です。「記録に埋もれたリスクとチャンスを見逃さないソリュー
ションを提供し、情報社会のフェアネスを実現する」ことを理念とし、膨大な量のテキストデータや複
雑なネットワークの中から意味のある重要な情報を抽出して、専門家の高度な判断を支援する自然言
語処理ならびにネットワーク解析技術を強みとしています。リーガルテックAI、ビジネスインテリジェ
ンス、ライフサイエンスAI、経済安全保障の各領域で事業を展開し、さまざまな企業の課題や社会課題
の解決に貢献しています。2003年8月創業、2007年6月26日東証マザーズ（現：東証グロース）上場。
日本、米国、韓国、台湾で事業を展開。第一種医療機器製造販売業許可取得、管理医療機器販売業届出。
資本金3,034,846千円（2022年3月31日現在）。

※FRONTEO、KIBIT、WordSonarはFRONTEOの日本における登録商標です。



＜報道関係者のお問い合わせ先＞
株式会社 FRONTEO 広報担当
pr_contact@fronteo.com


＜ビジネスインテリジェンス事業に関するお問い合わせ先＞
株式会社 FRONTEO ビジネスインテリジェンス事業本部
https://kibit.fronteo.com/contact/