J.D. パワー「2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査」においてPCAが第1位を受賞

News Release
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2019 年 12 月 18 日
ピー・シー・エー株式会社
報道関係各位

J.D. パワー「2019 年法人向けテクニカルサポートコールセンター
満足度調査」において PCA が第 1 位を受賞
業務用パッケージソフトベンダーのピー・シー・エー株式会社（代表取締役社長：
佐藤 文昭 本社：東京都千代田区 東証一部銘柄コード 9629）は、CS（顧
客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社
ジェイ・ディー・パワー ジャパン（代表取締役社長：山本 浩二 本社：東京都港
区）が実施した 2019 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査＜
業務ソフト部門＞において総合満足度第 1 位を受賞しました。

本調査は、全国の従業員数 5 名以上の企業 2,027 社を対象として、「電話の
つながりやすさ」「応対の丁寧さ」「所要時間」等の応対品質に関する７項目の評価
に基づき、法人向けテクニカルサポートコールセンターに対する総合的な満足度を明
らかにする調査です。当社はこれらの全ての評価項目に基づく総合評価でトップスコ
アを得ました。※詳細は、J.D. パワーの公表資料をご参照ください。

当社は、今回の受賞について、日ごろからご愛顧いただいているお客様に改めて
感謝申しあげるとともに、「カスタマ・ファースト」の企業理念の下、業務管理ソフトウェ
アサービスの提供にとどまらない課題解決サービスを提供し、お客様の社業の発展
「カスタマ・サクセス」に貢献できるよう努めてまいります。


J.D. パワー“法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度 No.1＜業務ソフト部門＞”
※出展：J.D. パワー2019 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査。
従業員 5 名以上の企業 2,027 件の回答による。jdpower-japan.com




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