AI技術を利用した対話型サポートサービスを2017年4月10日より開始

発信元︓ピー・シー・エー株式会社

News Release 〒102-8171 千代⽥区富⼠⾒ 1-2-21
TEL︓03-5211-0201 FAX︓03-5211-2740




2017 年 4 ⽉ 10 ⽇
ピー・シー・エー株式会社

報道関係各位


PCA、AI 技術を利⽤した対話型サポートサービスを
2017 年 4 ⽉ 10 ⽇より開始︕
業務⽤パッケージソフトベンダーのピー・シー・エー株式会社（代表取締役社⻑︓
⽔⾕学 本社︓東京都千代⽥区 東証⼀部 銘柄コード 9629）は、2017 年 4 ⽉ 10 ⽇
（⽉曜⽇）より、PCA ソフトの保守契約ユーザーおよび PCA クラウドの契約ユーザー
向けに、AI 技術を利⽤した対話型サポートサービス「バーチャルエージェント 」を ®



公開いたします。サービス開始当初は、主⼒ラインナップの「PCA 会計」「PCA 商
魂」
「PCA 商管」「PCA 給与」の操作サポートを⾏い、順次対応ソフトを増やしていく
予定です。
「バーチャルエージェント 」の導⼊により、24 時間 365 ⽇対話型サポー
®



トを実現します。年末調整や決算期などの繁忙期にもお客様をお待たせすることなく
サポートが可能です。

＜サービスの概要＞
「バーチャルエージェント 」は、AI 技術を利 ®



⽤して、話し⾔葉で⼊⼒された⽂章を理解し、
⼊⼒された質問に対し、適切な回答・案内を⾏
うシステムです。曖昧な質問には、聞き返しを
⾏い、回答の絞り込みを⾏う⽂字対話型サポー
トサービスです。本サービスは、スマートフォ
ン・タブレットにも対応し、PCA では、PCA オ
リジナルサポートキャラクターの「⼀富⼠ あや
め」がお客様と⽂字⼊⼒での対話をしながら、
お悩み解決のお⼿伝いを⾏います。
http://pca.jp/area_support/index.html


＜PCA オリジナルサポートキャラクターについて＞
⼊社 2 年⽬の若⼿社員、⼀富⼠(いちふじ)あやめです。お客様の
ご質問に対し、的確に回答できる様に⽇々勉強中です。時々、回答で
きない質問もありますが、お客様から様々なご質問をいただくこと
により、成⻑してまいります。今後、対応できる PCA ソフトのライ
ンナップも増やしていく予定ですので、お気軽にご質問ください。
 発信元︓ピー・シー・エー株式会社

News Release 〒102-8171 千代⽥区富⼠⾒ 1-2-21
TEL︓03-5211-0201 FAX︓03-5211-2740


＜サービスイメージ＞
対話型サポートでお客様のお悩みを解決します。




よくある質問を候補として
表⽰します。




曖昧な質問には、聞き返しを
⾏います。
併せて、質問候補を表⽰し、
お客様の問題解決のお⼿伝いを
します。




選択された質問の回答を⾏いま
す。
関連資料(PDF/動画)があれば、
リンク先のご案内も⾏います。




【本リリースに関するお問い合わせ先】
ピー・シー・エー株式会社 戦略企画部 ⾏部（ぎょうぶ）
・堀井
TEL︓03-5211-0201（9︓30-12︓00・13︓00-18︓00 ⼟⽇祝祭⽇除く）
e-mail︓event_pca@pca.co.jp