コムニコ、「炎上レポート」2022年版を公開

報道関係者各位
株式会社ラバブルマーケティンググループ
株式会社コムニコ
2023年2月21日



コムニコ、「炎上レポート」2022年版を公開
「炎上キーワード言及数平均」業界別1位「飲食サービス業」
カテゴリ別1位は「巻き込まれ炎上」




株式会社ラバブルマーケティンググループ（本社：東京都港区、代表取締役社長：林 雅之）の子会社
で、企業のSNSマーケティングを支援する株式会社コムニコ（本社：東京都港区、代表取締役：長谷川
直紀、以下 コムニコ）は、批判的な言及や引用リツイート数が多い「SNS炎上事件」を調査し、その傾向
分析をまとめた「2022年炎上レポート」を、本日2月21日（火）に公開いたしました。

【「2022年炎上レポート」公開場所】
2022年炎上レポート

「2022年炎上レポート」によると、炎上に関連するキーワードの、炎上期間中に発生した投稿毎の言及
数を平均した、「言及数平均」が最も多いのは、業界別でみると「飲食サービス業」、カテゴリ別だと「巻き
込まれ炎上」でした。この他、炎上カテゴリ別炎上件数や業界別炎上件数などの調査結果、さらに、炎上
してしまった際の緊急対応フローについても紹介しています。ぜひレポートをダウンロードし、2022年のS
NS炎上の傾向や炎上防止方法をご確認ください。なお当リリースでは、「2022年炎上レポート」の調査結
果の一部をご紹介します。


＜本リリースに関するお問い合わせ＞
株式会社ラバブルマーケティンググループ 広報PR担当
〒105-0001 東京都港区虎ノ門４丁目１−１３ プライムテラス神谷町 9階
Tel（広報PR中村携帯）：080-4869-0174 E-mail：press@lmg.co.jp
■「2022年炎上レポート」の調査概要

コムニコが公開する「炎上レポート」では、Twitterトレンド入りした投稿や、ネットニュース化された投
稿、引用リツイートで批判が多い投稿、批判的なリプライが多い投稿、メンションはつけないが批判的な
言及をしているリプライを炎上の基準とし、コムニコ従業員が目視でピックアップ。「災害」「熱狂的アン
チ」「巻き込まれ炎上」といった炎上カテゴリに分けたり、「芸能」「公務」「飲食サービス業」など経済産業
省が公表している業種分類表を元にした業界で分けて、炎上が起きやすい投稿種類を分析しています。

＜調査概要＞
調査期間 ：2022年1月1日（土）～2022年12月31日（土）
SNS投稿収集ツール ：NetBase
炎上投稿のピックアップ方法 ：批判的な言及や引用ツイートが多い投稿を、コムニコ従業員が目視
炎上投稿のピックアップ基準 ：「Twitterトレンド入りした投稿」「ネットニュース化された投稿」「引用リツイ
ートで批判が多い投稿」「批判的なリプライが多い投稿」「メンションはつけないが批判的な言及でリプラ
イされている投稿」


■2022年のSNS炎上総数は「247件」、炎上元の媒体1位は「Twitter」




2022年に観測されたSNS炎上事件の総数は247件で、前年と比較すると119件増えました。そのうち、
炎上期間中に言及された関連キーワードの総数は10,025,819、平均炎上日数は21日となっています。な
お、現在においても引き続き炎上（言及数が増加している）状態の事件もありますが、平均炎上日数に
ついては12月までの数値で区切り、計測しています。

SNS炎上で最も多い媒体はTwitterで約7割。Twitter上でSNS炎上の火種となる言及がされ、リツイー
ト（引用リツイート含む）やリプライで批判が集まり「炎上」状態となることが分かりました。炎上元が他媒
体（オフライン、Webサイトなど）であっても、Twitter上で投稿され批判が集まるケースも散見されていま
す。他媒体であっても炎上が発生した際は、テキストのみで容易に発信・拡散できるTwitterに投稿され、
炎上につながっていると推測できます。



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■「炎上キーワード言及数平均」業界別1位「飲食サービス業」




業界別に言及数平均を見ると「飲食サービス業」で最も多く、某ファストフード店に関する内容で言及
数が増えていました。次いで「スポーツ」が多く、大晦日などの特別なイベントに関連する内容が注目さ
れました。SNS炎上は個人のユーザーが企業を告発することがありますが、ここでは「より炎上している
炎上元業界」について区分して各投稿の言及数を収集し、言及数の平均を割り出してランキング化して
います。


また、ここで分類している業界は業種分類表（経済産業省）を元にしており、その他必要に応じて、SNS
炎上に多い「芸能」「インフルエンサー」「アニメ・漫画」「雑誌メディア」などを追加し、SNS炎上業界を分類
しています。


なお、言及数平均ではなく、炎上件数を業界別でみると、最も多いのは「芸能」で、次いで「公務」でし
た。「芸能」関連は、テレビタレント・モデルの不適切な発言・行動で炎上しているケースが散見されてお
り、さらに「芸能」「公務」はネットニュース化されやすく、報道を見たユーザーが言及することで炎上が広
がるケースも多く見られています。




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【「飲食サービス業」に関する投稿で炎上した例】
・とある飲食チェーン店が、客からの問い合わせに対して回答するメールを送ったところ、その内容が客
には失礼であると捉えられ、その客がメールのスクリーンショットをSNS上に投稿し炎上。（飲食店のメー
ルの内容が配慮に欠けているということで炎上）
・とある飲食店が提供していた商品に対して、食品衛生上の危険を訴える投稿を一般ユーザーがSNS上
で行い、炎上。その投稿が直接的に関与しているかは定かではないが、後日該当する飲食店が閉店し
たことが明らかになり、さらに炎上することになった。



■「炎上キーワード言及数平均」カテゴリ別1位「巻き込まれ炎上」




カテゴリ別では、他の事件から巻き込まれる形で波及した「巻き込まれ炎上」に関する言及数が最も
多く、次いで「政治」「モラル」となりました。なお「巻き込まれ炎上」とは、実は無関係なのにデマやフェイ
クニュース、第三者の勘違いなどでマイナスイメージの言及が増加して炎上状態になってしまう事件とし
て集計しています。

言及数平均ではなく、炎上件数をカテゴリ別でみると、最も多いのは、知識や配慮が足りないことで炎
上が発生する「リテラシー不足」で、次いで、不祥事やスキャンダル、公序良俗に反する内容全般（不倫
など）が中心となっている「モラル」でした。

当レポートで設けているカテゴリは、SNS上で起こるリスク対応を含めたSNS運用ノウハウを体系的に
学べる一般社団法人SNSエキスパート協会が提唱する「炎上さしすせそ」を元にアレンジして選出してい
ます。



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＜炎上さしすせそ＞




出典：一般社団法人SNSエキスパート協会



【「巻き込まれ炎上」カテゴリで炎上した例】
・とある居酒屋チェーンのスタッフの接客が悪いと訴える投稿を、店名名指しで一般ユーザーがSNS上で
行い、指摘された居酒屋チェーンに関する言及が増え炎上。（一人の客による個人的な主観に巻き込ま
れるかたちに。）
・某イベントのプロモーション動画をイベント公式アカウントでSNS投稿した際、動画の内容に対して批判
的な感想がリプライで寄せられ、また批判的なコメント付きでの拡散も多くされて炎上。（イベント側が想
定しなかった悪い反応が多く発生し、批判的な感情を抱いた人たちによって巻き込まれるかたちに。）



コムニコが運営する、SNS運用のヒントが見つかるメディア「We Love Social」でも、「2022年炎上レポー
ト」の内容を一部紹介する記事を本日公開いたしました。こちらの記事も参考にしていただけますと幸い
です。
【SNS炎上最新情報】2022年に起きた炎上件数・言及数まとめ

コムニコは、これからも各企業・団体がSNSを安全に、そして効果的に活用してマーケティング活動を
行えるよう、オウンドメディアや調査レポートを通して様々な役に立つ情報を発信してまいります。



■株式会社コムニコ コーポレートサクセス局 マネージャー 兼
一般社団法人SNSエキスパート協会 代表理事 後藤 真理恵による「2022年炎上レポート」の統括

これまで表に出にくかった、クローズドな組織内でのパワハラ・セクハラや、
クローズドな場所での女性蔑視発言などがSNSで暴露され、大きな炎上に
つながったケースが目立つ年でした。2022年4月から「パワーハラスメント防
止措置」が中小企業でも義務化されたこともあり、ハラスメントを内部告発
する形での炎上は今後も増えることが予想されます。「ここだけの話」「オフ
レコ」は通用しないと心得て、とくに企業・団体および所属する個人は、コン
プライアンス遵守を徹底いただきたいと思います。 また、今回の結果では
後藤 真理恵 平均炎上日数が「21日」と昨年に比べ減りましたが、中には約200日続いた
（ごとう まりえ） ケースもあり、油断は禁物です。


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株式会社コムニコについて
2008年11月設立。SNSの黎明期から大手企業を中心に1,440件以上（2013年4月から2022年3月までの
累計）の開設・運用支援を実施しています。豊富なノウハウを生かして、戦略策定からアカウント開設、
運用（投稿コンテンツ作成、コメント対応、レポート作成など）、効果検証までワンストップでサービスをご
提供いたします。また、培った知見をもとに、SNSアカウントの運用管理が効率よくできるクラウドツール
やSNSキャンペーンツールを開発、提供しています。
URL：https://www.comnico.jp/



株式会社ラバブルマーケティンググループについて
「人に地球に共感を」をパーパスとし、現代の生活者の情報消費行動に寄り添う共感を重視した愛され
るマーケティング（Lovable Marketing）を推進するマーケティング企業グループです。「最も愛されるマー
ケティンググループを創る」をグループミッションに、マーケティングの運用領域を主軸として事業展開を
しています。
URL：https://lmg.co.jp/



※「Twitter」はTwitter, Inc.の商標または登録商標です。
※「Instagram」は、 Instagram, LLCの商標または登録商標です。
※「YouTube」は、Google Inc.の商標または登録商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。



当リリースに記載されている内容により、当社グループの2023年３月期の連結業績に与える影響は軽
微であります。




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