入居中のお問い合わせ、全カテゴリAI対応可能へ

２０２３年 8 月 1 日



入居中のお問い合わせ、全カテゴリ AI 対応可能へ


株式会社レオパレス 21（東京都中野区 代表取締役社長:宮尾文也、以下「当社」）は、２０２３年３
月より導入を開始した AI チャットボット「KARAKURI chatbot」が、２０２３年８月１日より、全カ
テゴリの問い合わせへ対応可能になりましたので、お知らせいたします。




■AI チャットボット導入によるこれまでの効果
導入前は、当社オペレーターによる対応が中心であったため、特に問い合わせが集中する３月～
４月の繁忙期は、連絡が繋がりづらくなることもあり、当社カスタマーサービスの応答率は７０％を
下回ることもありました。チャットボット導入後は、基本的な問い合わせはチャットボットによる自
動応答が可能になり、同時期に導入したボイスボットの効果も合わせ、応答率は約９０％まで改善
しました。なお、導入開始した 3 月から 7 月末までで、計 120,732 件のお問い合わせがチャット
ボットによる対応でした。


■3 割程度のカテゴリ対応から、全カテゴリ対応へ
本格稼働以前では、退室時に関するお問合せ、家具家電のトラブルなど、全体の３割程度のカテ
ゴリへ対応しておりました。8 月 1 日からの本格稼働により、鍵の紛失や水回りトラブルなどを含
めた全ての問い合わせカテゴリへ対応可能となります。


■FAQ（入居者様からのよくある質問）サイトも充実化
チャットボット本格稼働に伴い、FAQ サイトもリニューアルいたします。AI チャットボットと一元
管理となることで、FAQ サイトの内容が迅速に情報更新され、入居者様が抱える様々な暮らしの
問題に対して、的確な情報提供が可能となります。
■今後の展望
チャットボットにより蓄積されるデータを分析し、問い合わせ内容の傾向や入居者様の要望を把
握し、サービスの改善および品質向上に取り組んでまいります。
又、将来的には、顧客データとの連携による、自動化範囲の拡充・効率化を図り、素早いお問合せ
対応を可能にし、お客様の満足度向上を目指します。


■過去のチャットボットに関するリリースはこちら
入居中の問合せ対応に、AI 音声対話と AI チャットボットエンジンを導入（2023 年 3 月 3 日付）
https://www.leopalace21.co.jp/news/2023/0303_3474.html


■会社情報
株式会社レオパレス２１
設 立 ： 1973 年 8 月 17 日
本社住所 ： 〒164-8622 東京都中野区本町 2-54-11
代 表 者 ： 代表取締役社長 宮尾 文也
企業サイト： https://www.leopalace21.co.jp/



【本件に関するお問い合せ先】
■報道関係者様
株式会社レオパレス２１ 広報 IR 課
TEL. 03-5350-0445 （受付：9:00-18:00 定休日：土日祝）
Mail. kouhou@leopalace21.com