【ソニー損保】「熊本コンタクトセンター」業務開始（2015 年7 月1 日から）

2015 年 6 月 23 日


各位

ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社
（コード番号：8729 東証第一部）



本日、ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社の 100％子会社であるソニー損害保険株式
会社が下記プレスリリースを行いましたので、お知らせします。


記


ソニー損害保険株式会社 プレスリリース（添付）
「熊本コンタクトセンター」業務開始（2015 年 7 月 1 日から）
以上




【お問合せ先】
ソニー損害保険株式会社 経営企画部 広報課 （電話：03-5744-0330）
 News Release
2015 年 6 月 23 日


「熊本コンタクトセンター」業務開始（2015 年 7 月 1 日から）


ソニー損害保険株式会社（東京都大田区、代表取締役社長：丹羽 淳雄、以下「ソニー損保」）は、
熊本県熊本市に設置した「熊本コンタクトセンター」での業務を、2015 年 7 月 1 日午前 9 時から開始
する予定です。


ソニー損保のコンタクトセンターは、お客様からの自動車保
険や医療保険に関するお問合せ・ご相談に電話やメールで対応
するほか、契約手続や契約後のケアなど、幅広いカスタマーサ
ポート業務を担当しており、現在は東京都（東京コンタクトセ
ンター）と北海道（札幌コンタクトセンター）で運営していま
す。今回の熊本コンタクトセンターでの業務開始により、3 セ
ンター体制で（*1）、お客様の待ち時間短縮やきめ細かな対応
など、お客様サービス品質の一層の向上を図ります。


熊本コンタクトセンターは、2015 年 7 月 1 日時点では約 60 ブースで業務を開始しますが、2015 年
度中に約 100 ブース規模に、2017 年度までには約 200 ブース規模に拡大する計画で、引続き、地元で
の採用を行っていく予定です。
熊本市は、九州 3 番目の政令指定都市で労働人口も多く、また、熊本県・熊本市の両自治体からご支
援がいただけることから（*2）、高品質なお客様サービス提供のための人材を安定的に確保できるもの
と考えております。また、大規模災害が発生した時に、被災場所にかかわらずお客様へのサービスを迅
速かつ確実に提供できる体制を整えることで、事業活動継続性の一層の強化を図ります。


ソニー損保は、コンタクトセンターにおけるお客様サービス品質の一層の向上とともに、スローガン
である『“Feel the Difference”～この違いが、保険を変えていく。～』のもと、お客様に「ソニー損保
ならではの違い」を感じていただけるような商品・サービスの提供に向け、引続き取組みを進めます。


2015 年 7 月 1 日の業務開始を記念し、 月 30 日
6 （火） 時から、
15 開所式および祝賀会を開催する予定です。
開所式のご取材につきましては、以下広報担当者までご連絡ください。


(*1) 事故対応は、サービスセンター（全国 25 拠点）が担当しています。コンタクトセンターでは事故対応は行わず、保険
商品に関する電話・メールによる問合対応やコンサルテーション、契約に関するカスタマーサポート業務を担当します。

(*2) 2015 年 1 月 7 日に、熊本県の立会いにより、熊本市と立地協定を締結しました。

【報道関係からのお問合せ先】
ソニー損害保険株式会社 経営企画部 広報課 小原／福田 Tel 03-5744-0330
マ エア11F │ http://www.sonysonpo.co.jp/ │ http://twitter.com/sonysonpo_pr
〒144-8721 東京都大田区蒲田 5-37-1 アロ スク
熊本コンタクトセンター概要

1. 名称
熊本コンタクトセンター

2. 業務内容
自動車保険における、電話やメールによる問合対応やコンサルテーション、契約に関する
カスタマーサポート業務

3. 業務開始
2015 年 7 月 1 日（水）午前 9 時から

※ 2015 年 4 月 1 日付で約 60 名の社員を迎え、3 ヵ月にわたり、保険業務や顧客対応の
研修などの業務開始に向けた準備を進めました。

4. 規模／要員
2015 年 7 月 1 日時点 約 60 ブース／約 60 名。
： 熊本コンタクトセンター全体で、 坪217 （718 ㎡）。
※ 2015 年度中に約 100 ブース規模に、 2017 年度までに約 200 ブース規模に拡張予定です。
※ 規模拡大に伴い、継続的に地元からの採用を予定しています。

5. 所在地
熊本県熊本市中央区花畑町 12－28 アペックスビル