「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」獲得のお知らせ-HDI-Japan主催2019年度「問合せ窓口格付け」で9年連続最高評価-

2019 年 8 月 8 日

各 位

東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代表取締役社長 松井 道夫
（コード番号：8628 東証第一部）


「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」獲得のお知らせ
～HDI-Japan 主催 2019 年度「問合せ窓口格付け」で 9 年連続最高評価～

松井証券は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する 2019 年度問合せ窓口格付け（証券
業界）において、最高評価の「三つ星」を 9 年連続で獲得しました。お客様とのコミュニケー
ションの場である「問合せ窓口」、Web サイトのサポート性を見る「Web サポート」それぞれ
の部門で最高評価「三つ星」獲得が 9 年続いているのは、インターネット証券の中で当社のみ
です。

当社は『顧客中心主義』の企業理念に基づき、お客様からのお問い合わせに真摯に取り組ん
だ結果、今回の評価に繋がったものと考えています。問合せ窓口のメインであるコールセンタ
ーにおいては、長期的な資産形成をサポートすることを目的として電話相談窓口「マネープラ
ンサポート」を新たに開設し、専門のオペレーターが相談に応じる体制を整えるなど、顧客対
応品質の向上に努めております。

松井証券は、全てのお客様に最適なサポートを提供できる体制を構築することが当社の責務
であると考えており、これまでの評価に満足することなく、引き続き、お客様のご要望を実現
するサポートを目指してまいります。

【松井証券サポートセンターの評価分析】
《問合せ窓口》
どの担当者も話をよく聴いて疑問点を引き出してくれる
ので、多くの質問を解決することができた。自社のサー
ビスを、自信をもって勧めてくれるので、不安や迷いを
払拭できた。会話の間を埋めるような問いかけや接し方
でコミュニケーションを取り、話しやすい雰囲気を作っ
てくれた。

《Web サポート》
豊富なセルフヘルプ選択肢があり、分かりやすく案内が
まとめられた動画もあり、サポート性は高い。コンテン
ツはまとまっており、松井証券の魅力やはじめての投資
など説明も分かりやすい。どの担当者も Web ページに精
通しており、掲載場所などを素早く回答してくれた。

【HDI-Japan プレスリリース】
2019 年度問合せ窓口格付け（証券業界）の格付け結果を発表
以上

大正 7 年創業以来、昔も今も個人のお客様とともに
【HDI について】
HDI は 1989 年に設立されたサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、どの
ベンダーからも中立に運営されています。現在世界中で 50,000 を超える会員を有し、米経済誌フ
ォーチュン・世界企業上位の多数が加盟しています。



【お客様からのお問い合わせ先】 【報道関係からのお問い合わせ先】
マネープランサポート 専務取締役 和里田 聰
0120-956-904（平日 08:30～17:00） 03-5216-8650




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