廣済堂シニア・エンディング プラットフォーム構想を発表

報道関係者 各位
2021年1月20日
株式会社廣済堂


廣済堂シニア・エンディング
プラットフォーム構想を発表
豊かなシニア・エンディングライフの実現を目指す

株式会社廣済堂（東京都港区、代表取締役社長：根岸 千尋）は、当社の完全子会社である東京博
善株式会社（東京都千代田区、取締役会長：根岸 千尋、代表取締役社長：渡邊 義和）で構成さ
れる廣済堂グループのエンディング関連事業において、2020年4月の同社の完全子会社化を受けて、豊か
なシニア・エンディングライフの実現を目指し、「廣済堂シニア・エンディングプラットフォーム構想」を策定いたし
ましたので、お知らせいたします。


廣済堂グループのエンディング関連事業では、「ありがとう」に溢れる、価値あるシニア・エンディングサービスの
提供をビジョンに掲げ、2020年4月より事業を展開しております。
日本の少子高齢化はとどまることなく、65歳以上の高齢者数は2042年にピークを迎える見込み※です。
こうした状況のなか、廣済堂はシニア・エンディング領域において、オンラインとオフラインを融合するプラットフォ
ームを構築し、シニアとそのご家族にとって豊かなシニア・エンディングライフを過ごしていただけるサービスやソリ
ューションを提供してまいります。


※国立社会保障・人口問題研究所 日本の将来推計人口




「廣済堂シニア・エンディングプラットフォーム構想」とは

人生のエンディングまでの過程において、シニア世代とそのご家族に、オンラインとオフラインの両面から、最適
なタイミングでサービスや商品をご提供。顧客体験の価値向上、ならびにシニア世代とそのご家族のQOL
（Quality Of Life：生活の質）を向上させるものです。

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 廣済堂グループエンディング関連事業の3つの指針




「ありがとう」に溢れる、価値あるシニア・エンディングサービスの提供をビジョンとし、実現のために3つの指針を
掲げています。


1. 公益性の高い社会インフラである火葬場として、火葬事業の公共性、継続性、安定性を追求し、より付加
価値の高いサービスを提供する


2. 葬儀・火葬の場においてご喪家（＝ご遺族）に寄り添い、「ご喪家ファースト」のサービスを提供する


3. 火葬事業におけるリーディングカンパニーとして自社の成長のみならず、葬祭業界全体のプレゼンス向上のた
めに広く貢献する

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 プラットフォームを支える3つの戦略




1. 経営改革（サービス品質向上・働き方改革）でCS・ESを向上
旧来の慣習や業務について再検討を行い、CS（顧客満足度）の向上、ES（従業員満足度）の向上に
資するサービスやソリューションを提供します。



2. リアル／デジタル融合(OMO)による新規事業創出
火葬場や式場をリアルにご利用いただいたご喪家と、オンライン葬儀や今後提供するデジタルのサービスをご
利用いただいたご喪家の情報を一元管理。リアル・デジタルの垣根を超えた、シームレスな顧客体験を提供
いたします。これにより、ご葬儀・ご火葬におけるご喪家の「お困りごと」を解消し、シニア世代とそのご家族のさ
らなるQOLの向上を目指します。



3. 葬祭業界支援事業で企業の経営をサポート
廣済堂は、火葬事業を含む葬祭業界全体のプレゼンス向上を果たすべく、人材、仕組み、資金、情報等
の経営資源を提供し、葬祭関連事業者の企業経営をサポートします。

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 廣済堂グループエンディング関連事業での新たな取り組み
東京博善は2021年に創立100周年を迎えます。長い歴史の中で培ってきた経験をもとに、これからの100
年は、廣済堂グループの「シニア・エンディングプラットフォーム構想」にあるオンラインとオフラインの両面で、新た
な葬送の価値を提供するサービスやソリューションの数々をご提案していきます。



実施済みの取り組み
取り組み 内容
将来に向けた設備投資ならびに斎場をご利用されるご喪家に対する
火葬料金の改定
一層のサービス向上を図るため、火葬料金を改定
ご喪家のご負担、ならびに火葬事業の公共性を鑑み、
お心付けの受け取り辞退
お心付けの受け取りを辞退させていただく
ご火葬が終わるまでの待ち時間をお過ごしいただく休憩室を、
休憩室利用の促進
少人数でも利用できるように、レイアウトを見直し
決済方法の多様化により、利便性の向上を図るため、
キャッシュレス対応
クレジットカードでのお支払いに対応
ご喪家が求める日程での火葬が行える機会を増やすため、
友引日営業
従来は火葬場の休業日であった友引日も営業

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実施を予定している取り組み
取り組み 内容
斎場のWeb予約システム・ 斎場の施設予約をスムーズに行える環境を整えるため、
予約受付センターの運営 葬儀社がパソコンやスマートフォンから予約できるシステムを構築
コロナ感染拡大が長期化する中、葬儀へ参列できない会葬者が、
オンライン葬儀サービス
オンラインで故人を悼む気持ちをご喪家と共有できるサービスを提供
故人様を生前のお姿そのままにお見送りができるように、
納棺儀式サービス
お化粧やお着替えをお手伝いさせていただくサービスを提供
「お悩みごと」解決の ご葬儀やご火葬だけではなく、終活にまつわる「お悩みごと」を解消するため、
サービス案内 信頼のおける各種関連サービスの情報を斎場で案内
他斎場のサービス品質の向上、DXによる業務改善を目指し、
指定管理事業
公営斎場の運営を代行する指定管理事業に進出


【本件に関する問い合わせ先】
株式会社廣済堂 事業戦略室 小澤
〒105-8318 東京都港区芝浦1-2-3 シーバンスS館13F
03-3453-0570


※「実施済みの取り組み」の詳細は下記にお問い合わせください
東京博善株式会社 管理本部 鳥本
〒101-0047 東京都千代田区内神田2-5-6
03-3256-4911


【本リリースに関する問い合わせ先】
株式会社廣済堂 経営企画部 広報担当：小林（正）、今井、本多
〒105-8318 東京都港区芝浦1-2-3 シーバンスS館13F
03-3453-0557


お問い合わせフォーム：https://www.kosaido.co.jp/contact/

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