コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多10回目の三つ星をダブル受賞

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2022 年 9 月 21 日
各 位
会 社 名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社
代表者名 代 表 取 締 役 社 長 森 亮 介
（証券コード：7157 東証グロース市場）

ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが
「HDI 格付けベンチマーク」で業界最多 10 回目の三つ星をダブル受賞
ウェブサイトは生命保険業界初となる 12 年連続三つ星

ライフネット生命保険株式会社 （URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、
代表取締役社長：森亮介）は、HDI-Japan が主催する、2022 年「HDI 格付けベンチマーク（公開格付
け調査・生命保険業界）」において、「問合せ窓口格付け（コンタクトセンター）」「Web サポート格付け
（ウェブサイト）」の両部門で、最高評価の三つ星を獲得したことをお知らせします。
当社は、今回の受賞で、公開格付け調査における両部門での三つ星受賞回数が 10 回目となり、こ
れは生命保険業界での最多記録*1 となります。また、「Web サポート格付け（ウェブサイト）」では、生命
保険業界初となる 12 年連続の三つ星受賞となり、同じく生命保険業界での最多記録*2 です。
お客さまに安心して保険にお申し込みいただくためのサポートを行う「コンタクトセンター」「ウェブサ
イト」の品質において、生命保険業界最多回数となる最高評価を獲得したことは、顧客体験の革新を
追求する当社にとって、大きな意義があると捉えています。今後、オンライン生保市場の拡大を力強く
牽引するリーディングカンパニーであるために、さらなるサービス向上に努めてまいります。
■お客さまサポート窓口が最高評価三つ星を 10 回目のダブル受賞（生命保険業界最多）




問合せ窓口（コンタクトセンター） Web サポート（ウェブサイト）
「HDI 格付けベンチマーク」は、認定された専門家と一般公募による消費者が、HDI の国際標準に基
づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなどの方法により、顧客の
視点で評価し、三つ星～星なしの 4 段階評価で格付けされます。

■審査員からの評価コメント

問合せ窓口（コンタクトセンター） ★★★
丁寧でわかりやすく商品内容を説明してくれ、顧客を大切にした支援ができている。テキスト対応
もこちらに気を配ったコメントがあり、気持ちのよい支援を受けることができた。商品情報や保障内
容についてポイントを押さえた説明があり、納得感のあるサポートで満足できる。

Web サポート（ウェブサイト） ★★★
シンプルでわかりやすく保険商品を表しており、検討するうえで活用できる Web ページである。迷
うことなく直感的に操作ができ、満足度が高い。商品種別や保障内容がわかりやすく、スマートフォ
ンですぐにシミュレーションして毎月の支払い額が試算できるところは、TV コマーシャルどおりで納
得できる。
*1*2 当社調べ


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今回の評価に満足することなく、ライフネット生命は、今後も、わかりやすく、安くて便利な保険商品・
サービスを提供することで、お客さまの利益と利便性の向上に努めてまいります。


ライフネット生命について URL： https://www.lifenet-seimei.co.jp/
当社は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひ
とりの生き方を応援する」という経営理念のもと、インターネットを主な販売チャネルとする生命保険会
社です。デジタルテクノロジーを活用しながら、保険相談、お申し込みから保険金等のお支払いまで、
一貫してお客さまの視点に立った商品・サービスの提供を実現するとともに、オンライン生保市場の拡
大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指します。

会社及び商品の詳細は https://www.lifenet-seimei.co.jp/ をご覧ください。
株主・投資家向けの情報は https://ir.lifenet-seimei.co.jp/ja/ をご覧ください。
本件に関するお問い合わせ先
経営企画部 03-5216-7900




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