コールセンターシステム向けASPサービス「Onkyo Speech」提供開始のお知らせ-シニア向けの電話対応効率化が可能に-

報道関係各位 2020 年８月４日
オンキヨー株式会社


コールセンターシステム向け ASP サービス「Onkyo Speech」提供開始のお知らせ
～シニア向けの電話対応効率化が可能に～

オンキヨー株式会社は、音響機器ビジネスにおいて、長年培ってきた音に関する技術やノウハウを異業種に展開し、
新しいビジネスを創造することを目指して、協業を進めております。このような成長戦略に基づき、国立大学法人奈良
先端科学技術大学院大学(奈良県生駒市、学長:横矢 直和、以下「NAIST」といいます。)の知能コミュニケーショ
ン研究室との産学共同研究にて培った技術を応用し、この度、CTI システム（Computer Telephony
Integration システム：コンピューターと電話を統合した技術を使用するシステム）に ASP（Application
Service Provider）サービスとしてシニア向け音声認識 Onkyo Speech の提供を開始いたしましたので、お知らせ
いたします。




昨今の新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、オペレーターでの応対からシステムを利用したデジタルでの応
対への移行が急務となっております。
また、当社は 2019 年 11 月 5 日付「11 月より「Onkyo AI」を活用したコールセンター業務開始のお知らせ～奈
良先端科学技術大学院大学との産学共同研究を実施～」にてお知らせしておりますとおり、NAIST との産学連携
を行い、Onkyo AI を活用したコールセンターシステムを電話窓口業務のソリューションとして提供をしており、この度、
コールセンターシステムの一部を ASP サービス Onkyo Speech として提供を開始いたします。
Onkyo Speech の特徴は、シニア向けの電話応対効率化をおこなった、ソフトウエアサービスとなっております。
Onkyo Speech は M3(50 代)以上の男性の音声認識率が高く、また業界特有の言い回しなどの「単語」をカス
タムし、ディープラーニングをすることで認識率を向上させることが可能になりました。
 当社は今後も、NAIST との産学連携により音声認識の AI 技術に関する研究を共同で行うことと共に、音声認
識技術を用いた新たな価値提案を行うことにより、驚きと感動を提供する当社の経営理念である「VALUE
CREATION」を実現してまいります。


◆ 国立大学法人奈良先端科学技術大学院大学 知能コミュニケーション研究室との共同研究について
当社と NAIST の知能コミュニケーション研究室は、大量の通話録音データを機械学習によって分析をすることで、
個人情報を含む音声データのテキスト変換を実現することを目的に共同研究を行っております。
一般的に、電話音声はスマートフォンやスマートスピーカーで録音される音声と比べると低品質であり、話者も機械
(スマートスピーカーなど) に話しかけるのではなく、人に対して話すため、通常の音声認識処理では認識率に影響を
及ぼすことが分かっており、それらの問題を解決するための研究を行っております。
今後は、高年齢の方の音声認識率を向上させ、幅広いニーズに対応を行うため、研究を進めていく予定です。




【関連リンク】
◆AI コールセンターサービス特設サイト：https://biz.onkyo.com/callcenter/
◆11 月より「Onkyo AI」 を活用したコールセンター業務開始のお知らせ
～奈良先端科学技術大学院大学との産学共同研究を実施～
：https://onkyo.com/news/information/topics/20191105_PR_Onkyo_AI_callcenter.pdf
◆オンキヨーAI 特設サイト: https://www.jp.onkyo.com/ai/


以上