HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」において株式会社アドベンチャーが運営する32言語対応の航空券等予約販売サイト「skyticket」が二つ星を獲得

報道関係各位
2019 年 12 月 12 日
株式会社アドベンチャー


HDI-Japan 主催「HDI 格付けベンチマーク」において
株式会社アドベンチャーが運営する 32 言語対応の航空券等予約販売サイト
「skyticket」が二つ星を獲得

航空券予約販売サイト「skyticket」（ https://skyticket.jp/ ）を運営する株式会社アドベンチャー（本社：東京
都渋谷区、代表取締役：中村俊一、以下 当社）は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体
の日本拠点である HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 代表取締役：山下辰巳）
が発表した『Web サポート/問合せ窓口格付け』の 2019 年【旅行業界】にて二つ星を獲得したことをお知らせいた
します。




HDI 格付けベンチマークは、昨今様々な顧客満足度調査が行われている中、企業と顧客の接点である「Web サ
ポート/問合せ窓口」にフォーカスしている調査です。格付け方法は実際の一般消費者からボランティアの審査
員を募り、完全な顧客視点の元、各企業の Web サポートと問合せ窓口のパフォーマンスクオリティを HDI の国際
評価基準に基づいて評価しております。

2019 年の 9 月から 10 月にかけて、旅行業を営む企業 12 社を対象とした調査において、当社の運営する
「skyticket」が、
Web サポート格付け結果 ：二つ星
問合せ窓口格付け結果 ：二つ星
という結果を得ることができました。

特に「Web サポート格付け」においては、サイトのシンプルなユーザーインターフェースが評価されており、「問
合せ窓口格付け」においても、電話の繋がりやすさ、保留なく対応をし、即座に回答ができているという点を評価
されております。
2019 年の『Web サポート/問合せ窓口格付け』の詳細は、https://www.hdi-japan.com/hdi/bench/koukai.asp を
ご覧ください。

当社ではこの『Web サポート/問合せ窓口格付け』の 2019 年【旅行業界】における評価は初の獲得となります。
今回の結果から得られた評価点においては、更に磨きをかけていくと共に、課題においては真摯に受け止めた
うえ改善に努め、今後も国内外のより多くのお客様にご利用いただけるよう、使いやすいオンライン旅行サービ
スを目指し邁進いたします。

【HDI について】
 アメリカで 1989 年に設立され、経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟している、IT サポートサービス
において世界で初の国際認定資格制度を築いた団体です。世界中に 50,000 人を超える会員を有し、HDI-Japan
を含む、100 の支部/地区会を有しています。「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」といっ
たビジョンのもと、「HDI 国際年次カンファレンス」を開催しており、カスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッ
ショナル業界では最も成功を収めています。HDI はその業界メンバーが中心で運営され、各ベンダーからも中立
で、人的ネットワークや情報共有を促す役割を担っています。


【アドベンチャーについて】
アドベンチャーは、航空券予約販売サイト「skyticket」を運営する OTA(オンライントラベルエージェント）とアパレ
ル関連、リユース事業を運営する Web サービスと投資を 2 軸とした事業を展開しています。
主力サービスの「skyticket」では 32 言語で、LCC を含めた世界の航空会社の最安値航空券を提供しています。

会社名 ：株式会社アドベンチャー
本社所在地 ：東京都渋谷区恵比寿 4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー24F
代表取締役 ：中村 俊一
設立 ：2006 年 12 月 21 日
会社 URL ：https://jp.adventurekk.com/
skyticket URL ：https://skyticket.jp/




＜本件に関する報道関係者お問い合わせ先＞
株式会社アドベンチャー 担当：春木
TEL：03-6277-0515/FAX：03-6277-0490/E-mail：support@adventure-inc.co.jp
営業時間 平日）10:00～19:00、 土日祝） 休み