伊藤忠テクノソリューションズのコンタクトセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」に音声合成AITalkが採用

Press Release
【報道関係者各位】 2019年11月21日
株式会社エーゕ゗

伊藤忠テクノソリューションズの
コンタクトセンター向け自動音声対応ソリューション
「CTC-AICON」に音声合成AITalk®が採用
株式会社エーゕ゗（本社：東京都文京区、代表取締役：吉田 大介、証券コード：４３８８、以下エー
ゕ゗）は、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：菊地 哲、
以下CTC）開発の、BtoCコミュニケーションをサポートする、AIを使用したコンタクトセンター向け電
話自動音声対応ソリューション「CTC-AICON（シーテゖーシーゕ゗コン）」に音声合成AITalk®が採用
されたことを本日2019年11月21日にお知らせします。

■「CTC-AICON」へのAITalk®採用について
「CTC-AICON」はコンタクトセンターに電話をかけてこられる方、その電話を受けられるコミュニ
ケータの方、それぞれの課題（CS：顧客満足度、Cost：コスト、ES：従業員満足度）を解決するAIを活
用した音声自動応対ソリューションで、仕事の一部または、すべてをAIが対応します。「CTC-AICON」
は会話形式でお客様に無人ヒゕリングを行い、「お待たせしないコンタクトセンター」「定型業務の自動
応答」を実現します。
この度、「CTC-AICON」の無人ヒゕリング機能において、エーゕ゗の音声合成「AITalk® Server」
と「AITalk® 声の職人®パッケージ版」が採用され、問い合わせが各コミュニケーターに分配されるま
でのお客様との会話の自動化に活用いただいています。
AIとお客様の会話の中で、お客様情報などの回答内容が変動する発話では、サーバー設置型音声合成
「AITalk® Server」を活用することで、回答内容をリゕルタ゗ムに音声合成することができ、また、予
め決まった定型文の音声化には、音声フゔ゗ル作成ソフト「AITalk® 声の職人® パッケージ版」を活用
いただくことで「CTC-AICON」導入企業の担当者様が、固定ガ゗ダンス音声を簡単に作成することがで
きます。

■「AITalk® Server」について
「AITalk® Server」製品サ゗ト
https://www.ai-j.jp/products/server/

「AITalk® Server」は、電話自動応答や゗ンターネットサービスなど、ネットワークを利用し、マル
チタスクで合成処理を行う場合に最適なエンジンです。

■「AITalk® 声の職人® パッケージ版」について

「AITalk® 声の職人® パッケージ版」製品サ゗ト
https://www.ai-j.jp/products/voice/

「AITalk® 声の職人® パッケージ版」はパソコンにテキストを入力するだけで、手軽に音声フゔ゗ル
が作成できる、ナレーション作成ソフトです。
販売製品のガ゗ダンス、電話自動応答音声、eラーニング、動画などのデジタルコンテンツのナレー
ション音声として法人活用が進んでいます。

---

 Press Release
■「CTC-AICON」について
お客様とのコミュニケーション機能として、音声認識、意図理解、音声合成、呼分配の各機能を提供、
コンタクトセンターの運用機能として画面ポップゕップや履歴確認機能を提供します。また基幹システム
と連携し、複雑な業務を行うことも可能です。
「CTC-AICON」は、コンタクトセンターにおける顧客満足度の向上やコスト最適化、働き方改革に代
表される従業員満足度の向上は当然のことながら、近年特に重要になっている採用難や人材不足の課題を
解決します。
●CTC-AICONサービスページ（CTCサ゗ト）：http://www.ctc-g.co.jp/solutions/ctc_aicon/


■音声合成AITalk®とは
AITalk®は、コーパスベース音声合成方式を採用し、より人間らしく自然な音声で、自由に音声合成を
することができる音声合成エンジンです。
●3つの特徴
①豊富な話者
日本語話者は大人から子供まで男女15種類、関西弁にも対応。
②感情表現も実現
使用するシチュエーションやご用途に合わせた喜怒哀楽の感情表現を実現。
③誰の声でも合成データに
芸能人や声優、自分の声でも短時間の収録で音声合成用データに変換。
※1：プランにより収録文章数が異なり、また個人によって読上げスピードや読み間違い等があるため、収録時間に差があります。
※2：一般的に収録文章数が多いほど音質は向上します。ご用途によって最適な収録数・音声辞書作成方法をご提案いたします。


■株式会社エーアイ 会社概要 ■本リリースに関するお問い合わせ
ホームページURL：https://www.ai-j.jp/ 株式会社エーゕ゗ 担当：藤本
本社：東京都文京区西片1-15-15 KDX春日ビル10階 Email：pr@ai-j.jp
設立：2003年4月 電話番号：03-6801-8402
事業内容：音声合成エンジン及び音声合成に関連する
ソリューションの提供
※掲載されている会社名・製品名・サービス名は各社の商標または登録商標です。

---