シャノン、Zendesk製品と連携し、カスタマーサポートとマーケティングを融合した顧客体験中心のマーケティングプラットフォームを提供

報道関係者各位 2018 年 3 月 13 日
株式会社シャノン


シャノン、Zendesk 製品と連携し、カスタマーサポートとマーケティングを融合した
顧客体験中心のマーケティングプラットフォームを提供


マーケティングオートメーション市場シェア No.1 *1 の株式会社シャノン(本社：東京都港区、代表取締役社長：中村 健
一郎、証券コード：3976) は、世界中で 11 万社を超える企業が使用しているクラウド型カスタマーサービスソフトウェ
アを提供している Zendesk 社 (本社：アメリカ カリフォルニア州)と Zendesk 製品の販売ならびに導入支援分野でパ
ートナー契約を締結し、協業することを発表いたしました。

シャノンは、提供している統合マーケティング環境「SHANON MARKETING PLATFORM（以下、SMP）」の問合せフ
ォームから登録された情報を Zendesk 製品に連携するといった既に開発済みの機能をはじめ、今後は他機能連携
も推進して Zendesk 製品の機能補完とマーケティング機能の強化を実現します。

これにより、従来のマーケティングにカスタマーサポートの接点を加えることで、顧客の課題を解決、顧客の信頼を
獲得、顧客満足度を向上といった顧客体験（ＣＸ）を通じたマーケティングの展開が可能となり、アップセル・クロスセ
ルにおける売上向上や解約防止など両社がユーザとして抱える多数の優良企業のビジネスの成功に大きく貢献す
ることとなります。

１．背景

現在、アナログの施策が見直されてデジタル施策と組み合わせたマーケティングが主流になり、各社は成果を上げ
つつありますが、企業の一方的なコミュニケーションによるエンゲージメントでは企業ブランドや顧客ロイヤルティーを
確保することが限界に近づいているのも事実です。

受け身として捉えられがちなカスタマーサポートですが、顧客対応により得られる顧客からの声やその顧客の体験
はマーケティングだけでなく企業のブランドにも大きく影響してきます。顧客体験の良し悪しがビジネスの成長に影響
する状況ではグローバルの先進企業においては今やカスタマーサポートは攻めの部門として着目されつつあります。

今回の取組みは、マーケティングとカスタマーサポートそれぞれで分断されている顧客の接点や体験を統合すること
により各情報を両部門で活用し、最適な顧客体験を顧客に届けることが可能になります。


２．融合イメージ
３．協業 2 社からのコメント
【株式会社 Zendesk 社長 藤本 寛】
株式会社 Zendesk はこの度の株式会社シャノン様との協業を心より歓迎いたします。近年カスタマーサポートとマー
ケティングの領域をとりまく環境は大きく変化しており、双方の領域の境界はだんだんと重なりつつあります。本協業
を通じてそれぞれの領域を相互に補完し、マーケットの変化に応えていけることを期待しております。今後も Zendesk
は企業と顧客の円滑で生産的なコミュニケーションをサポートして参りたいと思います。

【株式会社シャノン 代表取締役社長 中村 健一郎】
本日の 2 社の協業の発表は、これからのマーケティングとカスタマーサポートの融合のスタンダードになると確信し
ております。マーケティングとカスタマーサポートのそれぞれのデータの有効利用は、これまで実施していた「顧客の
ために」から「顧客とともに」という企業活動の根本的なシフトを産み出し、お客様の売上拡大と解約防止を同時に実
現する強力なソリューションになります。今後も弊社はマーケティングテクノロジーを駆使し、お客様とともにより高度
なマーケティング・CRM ソリューションを強化していきます。

４．共催セミナーについて
今回発表した 2 社の協業に際して、下記の要領にて共催セミナーを開催いたします。
詳細は以下をご覧ください。本日よりお申し込み受付を開始します。

◆テーマ
マーケティングとカスタマーサポートの融合で変わる企業の顧客接点

◆日時
2018 年 4 月 6 日（金）14:30-17:00（受付開始 14:00～）

◆会場
株式会社シャノン セミナールーム

◆概要

株式会社シャノン
「カスタマーサポートとの融合で実現する顧客体験中心のマーケティングとその実例」

株式会社 Zendesk
「マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略とは？ 〜Zendesk で実現する次世代のカスタマサポート〜」

＞＞＞ お申込み・詳細はこちらから


５．両社の会社および製品概要
【Zendesk について】
Zendesk は、顧客の理解を深め、より良いコミュニケーションを実現するためのカスタマーサービスソフトウェアを提
供しています。Web フォームやメール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどのマルチチャネルからの問い合わせを
集約し、顧客とのコミュニケーションを一元管理。160 カ国以上において 119,000 を超える企業に導入されています。
米国サンフランシスコに本社を構える Zendesk は、米国、欧州、アジア、オーストラリア、南アメリカでビジネスを展開
していています。
株式会社 Zendesk は、Zendesk の日本法人として 2013 年に設立されました。
URL： http://www.zendesk.co.jp /


【SHANON MARKETING PLATFORM について】
（http://www.shanon.co.jp/products/）
SHANON MARKETING PLATFORM は、マーケティングの統合データ管理・活用を実現するクラウドアプリケーション
です。国内では、マーケティングオートメーション市場でシェア 1 位*1 の実績があります。
申込フォームや告知サイトの作成、セミナー/イベントでの申込・来場管理、名刺情報管理、キャンペーン運営業務や
メール配信など、マーケティング業務全般の一元的な実施・管理を実現します。
オンライン・オフラインを問わず、行動履歴を自動で見込み客データと紐づけて蓄積データの管理を一本化。属性や
履歴を横断したリードの検索・抽出やスコアリング機能でリード評価の品質を向上させることにより、商談機会の創出
に貢献します。

また、データを可視化する標準ダッシュボードも搭載。企業単位でのマーケティングデータ管理やマーケティング成果
の予実分析などの高度なデータ分析を実現し、マーケティングに必要なデータクレンジングやシナリオ機能を充実さ
せ、さらに国産主要 CRM/SFA との連携による営業サイドと連動するなど企業のマーケティング支援行うことができ
ます。

*１ 出典：ミック経済研究所「クラウド型 CRM 市場の現状と展望 2017 年度版」（2017/9 発刊）MA 市場における主要
ベンダーシェア 2016 年度

【株式会社シャノンについて】
シャノンは、クラウドテクノロジーをコアに、企業のマーケティング課題を解決するする製品・ソリューション・サービス
を提供しています。イベント・セミナー運営やマーケティング業務の効率化・自動化や、見込み客管理の最適化など
を実現するシャノンの製品・ソリューション・サービスは、金融、IT・通信、製造業など業種を問わず、大規模イベント・
展示会からマーケティング統合管理まで多様なシーンでご利用いただいています。

商号 ： 株式会社シャノン（証券コード：3976）
代表者 ： 代表取締役社長 中村 健一郎
所在地 ： 東京都港区三田 3-13-16 三田 43MT ビル４階
設立年月日 ： 2000 年 8 月 25 日
事業内容 ： クラウド型マーケティングソリューションの企画・開発・販売・サポート
マーケティングにかかわるコンサルティングおよびサービスの提供
URL ： http://www.shanon.co.jp/


■本ニュースリリースに関するお問合せ先

株式会社シャノン アライアンスビジネス推進室 長崎
TEL 03-6743-1565 FAX 03-6673-4302
E-mail：ab@shanon.co.jp