チャットボット製品の資料請求数は1年間で2倍に急上昇！「2024年3月期 第1四半期　IT製品トレンド」を発表！

報道関係者各位 2023 年 7 ⽉ 19 ⽇
プレスリリース 株式会社イノベーション


チャットボット製品の資料請求数は 1 年間で 2 倍に急上昇

「2024 年 3 ⽉期 第 1 四半期 IT 製品トレンド」を発表︕

〜企業 DX にも AI チャットボットの波〜



株式会社イノベーション（所在地︓東京都渋⾕区/代表取締役社⻑︓富⽥直⼈）は、IT 製品の⽐較・検討サイト「IT
トレンド」の 2023 年 4 ⽉〜6 ⽉の資料請求データを元にした「2024 年 3 ⽉期 第 1 四半期 IT 製品トレンド」※1
を発表いたします。


IT トレンドは、企業のシステム導⼊担当者が⾃社の課題に適した IT 製品を複数の製品・会社から⽐較検討ができ、そ
の場で⼀括資料請求できるサイトです。資料請求されている IT 製品のカテゴリーを知ることで、企業が抱える法改定
対応や業務効率化・DX の課題や傾向がわかります。


今回最も上昇した製品カテゴリーは「チャットボット」 位の「RPA ツール」などとともに AI チャットボットや⼤
。4
規模⾔語モデルの⽬覚ましい進化が企業 DX にも影響を与える結果となりました。資料請求ユーザーへのヒアリングか
らその背景には業務の⾃動化・効率化や、顧客のみならず社内の問い合わせ対応、社内のナレッジ共有といった最新の
AI 技術に期待される⽬的も⽬⽴ちました。


2024 年 3 ⽉期 第 1 四半期 IT 製品トレンド




〜本件に関する報道関係者さまからのお問い合わせ先〜
株式会社イノベーション 広報担当︓⼭宮 ⼤澤
TEL︓03-5766-3800 FAX︓03-5766-3835 Mail︓pr@innovation.co.jp
※ 「2024 年 3 ⽉期 第 1 四半期 IT 製品トレンド」
調査概要︓IT トレンドで資料請求した製品、所属カテゴリーをもとに算出
対象︓2022 年 7 ⽉〜2023 年 6 ⽉の有効資料請求データ
- 「主な資料請求理由」には、ランクインした各カテゴリーの資料請求をした企業の担当者に実際にヒアリングを⾏い
得られた回答を分類し代表的なものを掲⽰
- 本調査を引⽤される際には、
「IT トレンド調べ」と必ずご記載ください


AI チャットボットで DX を推進したい企業が急増
2024 年 3 ⽉期 第 1 四半期、最も上昇した製品カテゴリーとなった「[チャットボット](https://it-
trend.jp/chatbot)」の製品資料請求数は 2022 年 11 ⽉に⽶ OpenAI が ChatGPT を⼀般公開した時期から約 6 ヶ⽉
で 2.5 倍に増加しました。


資料請求した企業の担当者に対して IT トレンドが⾏ったヒアリングから、
「チャットボット」カテゴリーの資料請求
理由は顧客対応業務の DX を⽬的としたもののみならず、
「社内問い合わせ対応効率化」や「マニュアル・ナレッジ共
有」など企業内での知識共有による⽣産性向上を⽬的としたものが多くを占めました。


7 位にランクインした「ナレッジマネジメント」カテゴリーでも同様の背景での回答が多く、管理部⾨への問い合わせ
対応以外に、業務知識の属⼈化を防ぐためスムーズな情報共有とナレッジの継承をしたいと考える企業からの資料請求
が多く⾒られました。特に従業員の⾼齢化により社内の技術情報が失われることを防ぐため導⼊を急ぐケースも散⾒さ
れます。4 位の「RPA ツール」カテゴリーではこうした共有のための情報のデジタル化やデータ管理における作業効
率を上げたいねらいでの資料請求も多く⾒られました。


⽶ OpenAI の ChatGPT に代表される AI チャットボットの進化の背景には⽣成系 AI や⼤規模⾔語モデル技術の⾶躍
的な性能向上があり、⼈間のように⾃然な会話ができる顧客向けの AI チャットボットだけでなく、企業データに対し
て直感的で正確に情報を検索、回答することで従業員の⽣産性を向上することも期待されています。⼤規模⾔語モデル
の技術を⽤いて社内の問い合わせや課題に対し、企業のナレッジベースから情報を取得し、⽣成系 AI を⽤いて正確で
わかりやすく回答する知識の DX への要求は今後さらに⾼まっていくことが考えられます。




〜本件に関する報道関係者さまからのお問い合わせ先〜
株式会社イノベーション 広報担当︓⼭宮 ⼤澤
TEL︓03-5766-3800 FAX︓03-5766-3835 Mail︓pr@innovation.co.jp
医療・福祉業界やサプライチェーンでの BCP への意識変化

「2024 年 3 ⽉期 第 1 四半期 IT 製品トレンド」5 位にランクインした「安否確認システム」の請求のうち、


最も多かった業界はメーカー／製造、次いで医療／福祉、卸売／⼩売／商社となりました。特にメーカー／製造業界か
らの資料請求は 6 ヶ⽉前に⽐べ約 3.5 倍にも増加しています。資料請求をした企業の従業員に対して IT トレンドが⾏
ったヒアリングでは「事業継続計画（BCP）対応のため」という回答が⼤半を占めました。




事業継続計画（BCP）とは、
「[企業が⾃然災害、⼤⽕災、テロ攻撃などの緊急事態に遭遇した場合において、事業資産
の損害を最⼩限にとどめつつ、中核となる事業の継続あるいは早期復旧を可能とするために、平常時に⾏うべき活動や
緊急時における事業継続のための⽅法、⼿段などを取り決めておく計
画](https://www.chusho.meti.go.jp/bcp/contents/level_c/bcpgl_01_1.html)」のことで、2024 年 4 ⽉より介
護事業所では「BCP」の策定が義務化されます。
（令和 3 年度介護報酬改定）


2023 年 5 ⽉には能登半島沖を震源とした最⼤震度 6 強の地震や、6 ⽉には台⾵ 2 号により 6 県で線状降⽔帯が発⽣
するなど企業の事業継続を脅かす災害が相次ぎ、特にサプライチェーンの中核を担う業界では BCP 対応の意識に変化
がみられたと考えられます。


こうしたなかで、BCP の推進のため東京都及び公益財団法⼈東京都中⼩企業振興公社は、都内の中⼩企業を対象とし
て「安否確認システム」や「オンラインストレージ」を含む BCP の実践に必要な設備・物品の購⼊を最⼤ 1,500 万円
⽀援する BCP 実践促進助成⾦を⽀給しています。




〜本件に関する報道関係者さまからのお問い合わせ先〜
株式会社イノベーション 広報担当︓⼭宮 ⼤澤
TEL︓03-5766-3800 FAX︓03-5766-3835 Mail︓pr@innovation.co.jp
■IT トレンド (https://it-trend.jp/)とは


IT トレンドは株式会社イノベーションのグループ会社である株式会社 Innovation & Co.運営している法⼈向け IT 製
品の⽐較・資料請求サイトです。2007 年より運⽤開始、2021 年 3 ⽉には累計訪問者数 4,000 万⼈を突破、1,700 製
品以上を掲載しています。サイトを閲覧し利⽤する企業内個⼈であるユーザは、掲載されている製品情報や⼝コミレビ
ューなどを参考に、⾃社の課題に適した IT 製品を複数の製品・会社から⽐較検討ができ、その場で資料請求が⼀括で
できます。


【IT トレンドの特徴】
掲載企業は初回掲載時の初期費⽤のみで製品数やサービス数に関わらず掲載が可能。
資料請求(⾒込み顧客情報⼊⼿)の 1 件毎の成果報酬課⾦。
サイトへの集客は検索エンジンが中⼼。
サイトを閲覧し利⽤するユーザは、無料で資料請求が可能で、会員登録の必要なし。


■株式会社イノベーション について


株式会社イノベーションは、”「働く」を変える”をミッションとして掲げ、2000 年の設⽴以来、法⼈営業・マーケテ
ィング分野に特化してサービス提供をおこなってきました。創業時より培ってきた「営業」「マーケティング」の強み
、
と「テクノロジー」を活⽤して、⽇本の「働く」にイノベーションを起こします。


所在地 ︓ 東京都渋⾕区渋⾕ 3-10-13 TOKYU REIT 渋⾕ R ビル 3F
設⽴ ︓ 2000 年 12 ⽉ 14 ⽇
代表取締役社⻑ ︓ 富⽥直⼈
URL ︓https://www.innovation.co.jp/




〜本件に関する報道関係者さまからのお問い合わせ先〜
株式会社イノベーション 広報担当︓⼭宮 ⼤澤
TEL︓03-5766-3800 FAX︓03-5766-3835 Mail︓pr@innovation.co.jp