銀行アプリのヘビーユーザーが他の層の2倍以上使う機能が明らかに

2023 年 12 月 7 日
株式会社アイリッジ



銀行アプリのヘビーユーザーが他の層の 2 倍以上使う機能が明らかに
20 歳～69 歳の男女 8,000 人に聞いた金融アプリ利用実態調査

店舗集客や販促を目的とした企業の OMO アプリの開発やマーケティングの支援、ソリューション導入において 300
以上の実績を持つ株式会社アイリッジ（本社：東京都港区、代表取締役社長：小田 健太郎、東京証券取引所グロース：
3917、以下「アイリッジ」）は、20〜69 歳の男女 8,745 名を対象に「銀行アプリの利用に関するアンケート調査」を
実施し、調査結果をまとめましたのでお知らせします。
※OMO（Online Merges with Offline）：オンラインとオフラインを統合したマーケティング活動


調査の背景
メガバンク 2 行を含む累計 61 行の金融機関（都市銀行・地方銀行・信用金庫等）との取引実績があるアイリッジでは、
金融アプリの機能開発やマーケティング支援を数多く行ってまいりました。昨今、デジタルシフトの進展に伴い、全国
のさまざまな業態の銀行でスマートフォンアプリが提供され、サービス向上が図られています。

今回、このような動きが生活者にどのように受け止められているのか把握するため、8,745 名を対象に銀行アプリの
利用状況を調査し、そのうち都市銀行（三菱 UFJ 銀行・三井住友銀行・みずほ銀行・りそな銀行）、地方銀行、信用金庫・信
用組合、その他店頭系銀行（ゆうちょ銀行・JA バンクなど）の銀行アプリをメインで利用する方から年代や地域別に抽出
した 330 名に、詳細な利用状況調査を行いました。

調査結果は一部を本リリースで公開するとともに、ホワイトペーパー「アプリ利用者の行動がわかる 金融系アプリ
利用実態調査（銀行・地銀・信金編）」として、全国の金融機関のアプリ担当者様向けに無料公開いたします。
・ホワイトペーパー：https://iridge.jp/whitepaper/contact_financial_app_survey/


■7 割がいずれかの銀行アプリを利用。利用者の 5 割強は週に 1 回以上利用するという高い利用率が明らかに




・7 割が銀行アプリを利用し、利用者の 5 割強は週に 1 回以上利用している。半数以上がオンライン上でアプリを認知
・アプリ利用率が高い一方で、口座保有するすべての銀行でアプリを利用しているわけではない様子が見えた
・通帳有料化の動きが広がってきた中で、7 割が取引明細や残高確認機能を利用し、また魅力を感じている




株式会社アイリッジ 広報担当 Email：pr@iridge.jp TEL：03-6441-2325
■口座のある全銀行でアプリを利用する人は 2 割。アプリはメインバンク限定で利用する人が多いと想定される




・利用している銀行アプリ数は 1 個が最多。理由からも、メインバンクのみあれば良いと考える人が多いと伺える
・口座を持っているすべての銀行でアプリを利用していると回答した人は 2 割に留まった




・なお、給与や年金の振込先銀行業態と月 1 回以上利用しているアプリの業態には相関関係があり、よく利用されるア
プリの業態には地域差が見られた




株式会社アイリッジ 広報担当 Email：pr@iridge.jp TEL：03-6441-2325
■ヘビーユーザーは他と比べ「公共料金」「投資」「スマホ ATM」を 2 倍以上利用。新 NISA でさらに需要が加速か




・高頻度利用層は公共料金・投資機能・スマホ ATM（キャッシュカードのかわりにアプリを使って ATM での入出金な
どができる機能）利用率が他と比べ 2 倍以上。デジタル活用への積極性が示された
・スマホ決済などに慣れた若年層の金融サービス利用が増えてくる中で、このような利用は増えていくと予測
・また新 NISA の開始で投資や資産の見える化のニーズが高まることでさらに機能の需要が高まることも考えられる


コメント
調査では、銀行アプリの利用層においては明細や残高確認はアプリで行うという行動が浸透していることがわかりま
した。また、「メインバンクのみアプリを使う」「高頻度利用層は公共料金支払いや投資、スマホ ATM でも銀行アプリ
を活用する」という二つの結果からは、周辺機能の充実により、デジタルや投資に積極的な層のメインバンクに選ばれ
やすくなる可能性も読み取れます。最近では、相手先口座を問わず個人間送金を行える「ことら送金」や、2023 年 4
月から始まった地方税統一 QR コードで簡単に税金払いができる「ことら税公金」などを活用すれば、ユーザビリティ
向上も取り組みやすくなっています。アイリッジでは今後も、機能開発・マーケティング支援両面から、銀行アプリの
サービス向上に貢献してまいります。


調査項目
①銀行アプリ利用実態調査
・銀行アプリの利用状況（利用有無、利用している銀行）
・利用しているアプリの数 / 利用していない理由
②銀行口座所持状況・詳細の銀行アプリ利用実態
・銀行口座の利用状況（保有数、保有銀行、口座保有目的）
・銀行口座と利用アプリ（月に 1 度以上利用する銀行）
・アプリの認知〜ダウンロードまでの経緯
・銀行アプリの利用状況詳細（よく利用する機能、メリットを感じる機能と不便さを感じる点）

調査概要
調査名：銀行アプリの利用に関するアンケート（以下の内容で計 2 回実施）




株式会社アイリッジ 広報担当 Email：pr@iridge.jp TEL：03-6441-2325
 1 回目：①銀行アプリの利用実態 / 2 回目：②銀行口座所持状況・詳細の銀行アプリ利用実態
対象：20〜69 歳の男女（②は①で銀行アプリを利用している人を対象に調査）
※ネット系銀行アプリのメイン利用者を除く
調査期間：①2023 年 8 月 18 日〜2023 年 8 月 21 日 / ②2023 年 8 月 21 日〜2023 年 8 月 23 日
調査方法：インターネットリサーチ
サンプル数：①8,745 名 / ②330 名

アイリッジのアプリ成長支援サービスについて（https://iridge.jp/service/app_growth/）
お客様のアプリ事業を成長させ、得られる成果を最大化するための支援サービスです。ユーザーステージ定義、シナ
リオ定義、ファネル/KPI 定義、セグメント一覧作成、アプリ内イベント設計、施策一覧作成の 6 つのステップでアプリ
マーケティング設計を進め、目標設定していきます。FANSHIP のセグメント機能を活用したプッシュ通知施策で新規
ユーザーの翌週継続利用率 約 1.7 倍を実現した実績や、商業施設アプリにおける購買率 2.9 倍アップ、会員ランクアッ
プ率 3.5 倍アップなどの実績があります。

■主なメニュー
・アプリ成長支援
アプリ事業のビジネス企画から、リリース後のマーケティング支援やデータ分析まで。課題に合わせて、さまざまな活
動をマーケティングのプロがトータルでサポートします。

・カスタマージャーニーマップワークショップ
自社の顧客がアプリやサービスを認知し利用や申込みに至るまでのカスタマージャーニーマップ作成を、アイリッジが
ファシリテーターとなり、ワークショップ形式にて行う支援です。ワークショップを通して複数人でブレストすること
でより深く顧客体験を分析することや、関係各メンバーで目線合わせを行うことができます。

・新規ユーザー定着支援
アプリの成長に欠かせない、新規ユーザーの定着化を支援します。新規ユーザーの離脱・休眠を防ぐには、ダウンロー
ド直後のユーザー体験が最も重要となります。アプリ内に留まらないコンテンツの作成や、チュートリアルの設計を行
うことでユーザー体験を最適化します。

・アプリ UX 診断
アプリの UI/UX 専門家が特定の課題に対して、ヒューリスティック分析（分析者の経験則で行う主観的な分析方法）を
行います。起動画面からの動線やボトルネックとなる箇所の洗い出しなどによる課題の可視化と、改善のポイントにつ
いて UX の改善アドバイスを行います。

・アプリストアレビュー改善
ストアレビュー数やアプリの評価など、ダウンロード率に直結する課題を改善する支援です。現状のストアレビューコ
メントを分析して現状把握し、適切なターゲットへのレビュー依頼施策を行って高評価レビューを集めていきます。



株式会社アイリッジ（https://iridge.jp/）

株式会社アイリッジは、「Tech Tomorrow：テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利
な生活を創る。」という理念のもと、スマートフォンアプリを活用した企業の OMO（Online Merges with Offline：オンラインとオ
フラインを統合したマーケティング活動）支援を行っています。OMO 支援ではアプリの企画・開発における業界トップクラスの実績
があり、手がけた OMO アプリの MAU（月間アクティブユーザー）は 8,000 万以上に達する業界のリーディングカンパニーです。さ
らに、リテールテック、フィンテック、MaaS、業務支援等、幅広い領域で DX を支援しています。

今年 4 月からは急激な時代の変化に迅速に対応するための次世代型アプリビジネスプラットフォーム「APPBOX」も提供開始しまし
た。「APPBOX」ではスクラッチ開発（ゼロからの開発）、他社開発アプリへの機能追加、パッケージアプリ提供が可能で、パッケ
ージアプリでは従来のアプリを捨てることなく、スクラッチ開発に移行しての機能刷新も可能です。



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