現場主導の業務改革にチャレンジ コールセンター業務プロセスの標準化・可視化・自動化を「intra-mart」で実現 ケイ・オプティコム様事例公開

平成 28 年 9 月 15 日
各位
東 京 都 港 区 赤 坂 四 丁 目 15 番 1 号
株式会社エエヌ・ティ・ティ ィ・データ・イントラマート
代 表 取 締 役 社 長 中 山 義 人
（ コ ー ド 番 号 38 50 東 証 マ ザ ー ズ ）
問 合 せ 先 取 締 役 管 理 本 部 長
鈴木 誠
TE 03-5549-2
EL 2821(代表)




現場主導の業
現 業務改革に
にチャレンジ
コール
ルセンター
ー業務プロセ
セスの標準
準化・可視化
化・自動化化を「intr a-mart」で
で実現
ケイ・オプ
ケ プティコム様様事例公開
開

株式会社
社NTTデータ イントラマート（本社 ：東京都港区
区、代表取締役
役社長：中山 義人 以下
山 下、イント
ラマート社 ントラマート社が提供する
社）は、イン るシステム共
共通基盤「int
tra-mart」が
が株式会社ケ
ケイ・オプ
ティコム（本社：大阪
阪市北区、代表
表取締役社長
長：藤野 隆雄 以下、ケイ
雄 イ・オプティ コム社）に採
採用され、
コールセン
ンター業務プ
プロセスの標準化・可視化
化・自動化の 満足度向上と業務効率
の実現によって、お客様満
化に成功し
した事例を発
発表いたします。
電気通信 であるケイ・オプティコム
信事業大手で ム社は、コー
ールセンターにおける業務
務の運用・管
管理を紙・
行っていましたが、案件の
Excelで行 の進捗度合や
や効果測定が不
不明確であっ
ったりオペレ ーターの非効
効率な作業
も多く、以
以前から現場
場メンバーによって問題点
点が浮き彫りになっていました。
お客様の
のさらなる満
満足度向上と業務効率化 ・コスト削減
減という目標が中長期計画
画に挙げられ
れたことか
ら、本格的 ム化計画がスタートし、柔
的にシステム 柔軟性と業務
務プロセス（B
BPM）機能が 充実している
る点から
「intra-m
mart」を採用
用。オペレーターが入力処
処理と対応フ
フローをその場
場で完結させ
せる「ワンス
ストップ」
と、バック
クヤード側で
での処理フローを電子化す
する「オーダ
ダリング」の2
2つの仕組み を、段階的リ
リリースに
より短期間
間でシステム
ム化させ、特に「ワンスト
トップ」にお
おけるコスト削 短縮の効果として85％
削減・期間短
の達成率を
を実現させま
ました。
本事例は
は、現場メン
ンバーによるプロジェクト らプロトタイプを作成
トチームが、効果の見込める業務から
して成功イ
イメージを掴
掴み、試行錯
錯誤PDCAを回し
しながら業務
務改善に取り組
組んだ成功事
事例です。
 今後も、構築パートナーである関電システムソリューションズ株式会社とともに、ケイ・オプティコ
ム社の成長をサポートできる製品強化に努めてまいります。


なお、2016年10月7日（金）に開催される、 イントラマート社年間最大のイベント
「Enterprise Web Solution 2016 」にて、導入経緯・導入効果を詳しくご紹介いたします。
http://www.intra-mart.jp/event-seminar/event/ews2016.html




■構築パートナー
関電システムソリューションズ株式会社
事業内容：関西電力グループ会社、一般企業、各種団体、地方自治体などの経営・業務改革を支える
情報通信システムのコンサルティング、情報化戦略の立案、開発、保守、運用管理 など。
http://ks-sol.jp/




■導入事例ページ
http://www.intra-mart.jp/topics/2016/005022.html




■関連Webサイト
・システム共通基盤「intra-mart Accel Platform」
http://www.intra-mart.jp/products/iap/




■株式会社ＮＴＴデータ イントラマートについて
株式会社ＮＴＴデータ イントラマートは、Web システム構築のための商用フレームワーク製品
「intra-mart」の開発及び販売を中心に事業展開しております。1998 年より、当社が企画、開発した独
自のシステム開発フレームワーク、業務コンポーネント群、アプリケーションシリーズは、2016年3月末
現在4,800社を超える企業へ導入されており、200社以上のパートナーと共に、システム構築、コンサル
ティング、教育、運用支援に到るまでのトータルソリューションを提供しています。


社 名： 株式会社ＮＴＴデータ イントラマート
代表者： 代表取締役社長 中山 義人
設 立： 2000年2月
資本金： 7億3,875万円
売上高： <連結>51億7千万円（2016年3月期）
従業員数： <連結>197名（2016年3月末現在）
事業内容： 「intra-mart」の企画・開発・販売・保守及びその導入に関するコンサルティング・シス
テム開発・教育の提供。
報道関係お問い合わせ先
株式会社ＮＴＴデータ イントラマート
〒107-0052
東京都港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ5F
セールス＆マーケティング本部 添田 雨宮
TEL: 03-5549-2821 / FAX: 03-5549-2816
E-mail: info@intra-mart.jp
Home Page: http://www.intra-mart.jp/


※1：「intra-mart」は株式会社ＮＴＴデータ イントラマートの登録商標です。
※2：その他記載されている会社名、システム名、製品名は一般に各社の商標、又は登録商標です。