LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売パートナーに

2017 年 4 月 11 日
各 位


会社名 テクマトリックス株式会社
代表者名 代表取締役社長 由利 孝
（コード：3762、東証第一部）
問合せ先 執行役員管理本部長 森脇 喜生
（TEL．03－4405－7802）




LINE の法人向けカスタマーサポートサービス
「LINE カスタマーコネクト」の販売パートナーに

～ チャットとコールのハイブリッドタイプのカスタマーサポートを LINE 上で提供 ～

テクマトリックス株式会社（東京都港区、代表取締役社長：由利 孝、以下：テクマトリックス）は、LINE 株
式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛、以下：LINE）と販売パートナー契約を締結し、「LINE
カスタマーコネクト」を中心とした LINE 企業アカウントサービスの販売を開始します。LINE カスタマーコ
ネクトは、コンタクトセンターが LINE を介して、AI や有人によるチャット対応や音声通話対応などをシー
ムレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。テク
マトリックスが開発・販売するコンタクトセンターCRM システム「FastHelp」と組み合わせて利用する事が
可能です。

LINE カスタマーコネクトは、以下の 4 つのサービスで構成されており、全てまたは単体での導入が可能
です。

① Auto Reply
顧客からの問い合わせに対し、自動応答をするサービスです。自然言語処理技術を活用した
AI 対話エンジンと連携します。

② Manual Reply
顧客からの問い合わせに対し、チャットオペレーターが手動で応答をするサービスです。CRM
システムと連携します。

③ LINE to Call
顧客が LINE の無料通話機能でコンタクトセンターに VoIP 電話することができるサービスです。
LINE の無料通話機能と接続できる PBX と連携します。

④ Call to LINE
企業の公衆網電話において、IVR またはオペレーター経由で LINE アカウントからメッセージを
送信できるサービスです。

※LINE カスタマーコネクトに関する詳細については、https://cc.line.me/ja/ をご確認ください。
■提供サービスのイメージ




テクマトリックスが提供する「FastHelp」は、「②Manual Reply」にて提供される、有人チャットサポート用
CRM システムとなります。ユーザーインターフェースは直観的で使いやすく、操作性に優れていることが
特徴です。オペレーターの有人によるチャットサポート機能に加え、顧客情報・マルチチャネルによる問
い合わせ情報の管理、業務効率や応対品質を向上する回答支援機能や多角的なアラート機能など、多
彩で実践的な標準機能を搭載し、小規模から大規模まで幅広い規模のコンタクトセンターに対応できる
高い拡張性と可用性を持ちあわせています。


テクマトリックス株式会社について
テクマトリックスは、クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報基盤技術のインテグレー
ションを提供する「情報基盤事業」と、ソフトウエア技術を駆使し顧客の抱える問題領域におけるベストプ
ラクティスを実装したアプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス事業」を行っています。
コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇る CRM パッケージ「Fast シリーズ」を提
供しています。
詳細は、Fast シリーズの Web サイト http://fasthelp.jp/ をご覧ください。


【本件に関するお問い合わせ先】

テクマトリックス株式会社
CRM ソリューション事業部 CRM ソリューション営業部
木原 満博
電話: 03-4405-7836 E-mail: crm@techmatrix.co.jp


※本原稿に記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。