コンタクトセンターCRM システム「FastHelp5」と日本アバイア株式会社の「ACCS」の連携ソリューションをトランスコスモス(タイ)株式会社が採用

平成 28 年９月 16 日
各 位
会社名 テクマトリックス株式会社
代表者名 代表取締役社長 由利 孝
（コード：3762、東証第一部）
問合せ先 執行役員管理本部長 森脇 喜生
（TEL．03－4405－7802）


コンタクトセンターCRM システム「FastHelp5」と
日本アバイア株式会社の「ACCS」の連携ソリューションを
トランスコスモス(タイ)株式会社が採用

記

当社の提供する、顧客情報・対応履歴などを一元管理する CRM システム「FastHelp5」と、日本アバイア株式
会社（東京都港区、代表取締役社長：和智 英樹、以下日本アバイア）が提供するマルチチャネル対応の中小規
模向けコンタクトセンターソリューション「Avaya Contact Center Select （以下：ACCS）
」を連携したワンス
トップソリューションが、トランスコスモス（タイランド）株式会社（Bangkok Thailand、Managing
Director：武智 清訓、以下：トランスコスモス（タイ）
）に採用されましたので、添付の通りお知らせします。

トランスコスモス（タイ）は、コンタクトセンターサービス日本最大手であるトランスコスモス株式会社の
タイ現地法人です。タイ国内およびグローバル企業向けにコンタクトセンターサービスを提供しており、
「FastHelp5」と「ACCS」のワンストップソリューションは、2016 年７月より本格稼働を開始しています。それ
ぞれ独立した製品である「FastHelp5」と「ACCS」を連携して提供することで、さらなる業務効率の改善を実現
しました。

「Fast シリーズ」は、当社が約 20 年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術を結集した、国内トップ
クラスの導入実績を誇る製品であり、ASEAN 地区を中心に「Fast シリーズ」の海外展開を進めています。当社と
日本アバイアは、2012 年 2 月 1 日に再販契約を締結し、両社で共同のマーケティングを展開しています。



以上
Pres Rele
ss ease
2016 年 9 月 16 日
テク
クマトリックス株 株式会社
日
日本アバイア株 株式会社


テク
クマトリック
クスのコン
ンタクトセン
ンターCRM システム
M ムと
日本アバイアの中中小規模模コンタクト
トセンターソ
ソリューシションを、
トランスコス
ト スモス（タ
タイ）が採用
用

顧客情報報や対応履歴
歴を一元管理理する「FastHHelp5」と
コン
ンタクトセンター
ーのマルチチ
チャネル対応 を実現する「
「Avaya Con 連携
ntact Center Select」が連
r
リアルタイム
ムでワンストップでの顧客対
対応を実現しし、高品質なカ カスタマーサー ービスを提供 供

テクマトリ リックス株式会 会社（東京都 都港区、代表取 取締役社長：：由利 孝、以下：テクマトリ リックス）と日本アバイ
ア株式会 会社（東京都港区、代表取 取締役社長： 和智 英樹、以下：日本ア アバイア）は、 、テクマトリックスの顧
客情報や や顧客対応履 履歴を一元管 管理する CR システム「FastHelp5」
RM 」と、日本アバ バイアのマル ルチチャネ
ル対応を を実現する、 中小規模向 向けコンタクト トセンターソ リューション「Avaya Con
ntact Cente Select
er
（ ACCS ）」が連携し した、 ワンス トッ プ のソリ ューシ ョンが
リ が、トラ ンス コスモ ス（ タ
タイランド） 株式会社株
（Bangko Thailand
ok d、Managing Director：武 清訓、以
g 武智 以下：トランスコスモス（タイ イ））に採用さ されたと発
表しまし した。

トランスコ
コスモス（タイ イ）は、コンタククトセンターア
アウトソーシン ングサービス スにおいて日本本最大手でああるトラン
スコスモ
モス株式会社 社のタイ国現地 地法人です。 タイ国内のロ ローカル企業 業や日系企業 業、及び、多国
国籍企業
向けにココンタクトセンンターのアウト トソーシングササービスを提供しています す。今回、トラ
ランスコスモスス（タイ）が
運営するるバンコクのオ オペレーショョンセンターでで、「FastHelp5」と「ACCS トップソリュー
S」のワンスト ーションが
導入され
れ、2016 年 7 月より本格稼稼働を開始ししました。

「トランス
スコスモス（タイ）は、急拡大 大するタイの
のコンタクトセンンター市場に において、高品 品質なカスタマーサー
ビスの提提供を期待されており、そ それを実現す る為に高い拡 拡張性と優れ れたコストパフ フォーマンスを持つシ
ステムをを必要としてい いました。このの条件を満たたすソリューシションとして、F FastHelp5 と ACCS を採採用しまし
た。Fast
tHelp5 と AC
CCS は、それ
れぞれを独立立して利用してても十分な利 利用価値があ りますが、連 連携して利
用する事 One To One マーケ
事で o ケティング対応
応、顧客へのの俊敏なレスポンス等、相 相乗効果が生 生まれ、大
幅な業務務効率が実現 現出来ました。 とトランス
。」 スコスモス（タ
タイ） Senior Vice Presid
dent 柳川大介
介氏は語
っていまます。

テクマトリ
リックスと日本
本アバイアは は、2012 年 2 月 1 日に日
日本国内を対対象とする再販 販契約を締結 結し、以来、
両社で共
共同のマーケ ケティングを展展開してきまし した。テクマトリックスの最 最新の CRM システム「Fa astHelp5」
と日本ア
アバイアの「A 携で、包括的 な Compute Telephony Integratio
ACCS」の連携 er テムの提
on（CTI）システ
供を実現
現し、企業規模 模に関わらずず、最高峰のカ カスタマーエ エクスペリエン
ンスを提供でき きるようになり りました。

テクマトリックスの「F は、同社が約 20 年に渡って積み重ね
FastHelp5」は 約 ねてきた経験
験・ノウハウ・技
技術の全
てをつぎ
ぎ込んだ新世代のコンタク クトセンター向 CRM アプリケーション
向け ンです。ユー
ーザーインター
ーフェース
は直観的的で使いやすすく、操作性に に優れていまます。顧客情報報・問い合わせ情報の管理理だけでなくく、ユーザ
ーの業務務効率を向上上する回答支援機能や多角 角的なアラー
ート機能など、多彩で実践践的な標準機能 能を搭載
し、小規模から大規模まで幅広い規模のコンタクトセンターに対応できる高い拡張性と可用性を持ちあ
わせています。

アバイアの「ACCS」は、人員が 10 名程度の小規模なコールセンターから最大 250 名の規模まで対応
できる柔軟性と高い拡張性を保持したコールセンターソリューションです。電話だけでなく、メールやチャ
ット、SMS といった複数のチャネルに対応しているため、企業は、顧客との接点をマルチチャネル化す
ることができ、顧客のニーズに合ったコミュニケーション基盤を構築、機会損失を防ぐことができるように
なります。


テクマトリックス株式会社について
テクマトリックスは、クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報基盤技術のインテグレー
ションを提供する「情報基盤事業」と、ソフトウエア技術を駆使し顧客の抱える問題領域におけるベストプ
ラクティスを実装したアプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス事業」を行っています。
コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇る CRM パッケージ「Fast シリーズ」を提
供しています。
詳細は、Fast シリーズの Web サイト http://fasthelp.jp/ をご覧ください。

アバイア（Avaya Inc.）について
アバイア・インク（本社：米カリフォルニア州サンタクララ）は企業向けコミュニケーションおよびコラボレー
ションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタク
トセンター向けソリューション、ネットワーキング・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる
企業に提供します。
詳細は、アバイアの Web サイト http://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。
日本アバイア Facebook：https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp



【本件に関するお問い合わせ先】

テクマトリックス株式会社
CRM ソリューション事業部 CRM ソリューション営業部
木原 満博、関 佳美
電話: 03-4405-7836 FAX: 03-6436-3536 E-mail: crm@techmatrix.co.jp

日本アバイア株式会社
マーケティング部 加瀬 健
電話: 03-5575-8822 Fax: 03-5575-8908 E-mail: kase@avaya.com

日本アバイア株式会社 広報代行
ホフマン ジャパン株式会社 笠羽・鷲野
電話: 03-5159-5750 e-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com

※Avaya およびアバイアのロゴは Avaya Inc.の登録商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。