CVR向上支援チャットボット「Chap」に新機能追加-業界初となる動画チャットボットで更なるCVR向上を支援-

2021 年９月３日
各位
株式会社セレス


CVR 向上支援チャットボット「Chap」に新機能追加
～業界初となる動画チャットボットで更なる CVR 向上を支援～



株式会社セレス（本社:東京都世田谷区、代表取締役社長:都木 聡、証券コード:3696、
以下セレス）は、自社で独自開発した、EC サイト向けのアフィリエイトサイトとの連携が
可能となる、コンバージョン率（CVR）向上支援チャットボット「Chap」に新機能として、
業界初となる動画チャットボットを、2021 年９月３日に追加したことをお知らせします。




CVR 向上支援チャットボット「Chap」は、EC サイトを利用するユーザーが、住所や名前
など購入に必要な情報を入力するにあたり、フォーム入力が分かりにくく途中で離脱しな
いよう、入力補助としてチャット形式で案内していくフォーム入力補助ツールです。フォ
ーム入力をチャット上で行うことで、入力項目が分かりにくい等から発生する、かご落ち
ユーザーを防ぎ CVR を向上させます。

セレスは、国内最大級のポイントサイト「モッピー」をはじめ、アフィリエイトプログ
ラムである「AD.TRACK」を運営しております。AD.TRACK では EC サイト向けに多数のプロ
モーション実績があり、最近では D2C 事業(Direct To Consumer)として自社商品の展開も
しております。

昨今のコロナ禍により、EC サイトの需要が高まってきていることから、自社含め D2C 事
業を展開する企業が多くなってきています。しかし、商品開発から販売まで一括して行え
るメリットがある一方で、多くの D2C 事業者は、商品に興味を持って貰っても途中離脱が
原因で購入まで至らないという悩みを抱えています。ユーザーが途中で離脱してしまう理
由として、購入画面にてテキストだけの案内は、親近感がなく不安が解消されないため、
なかなか購入まで踏み込めないという意見が多くありました。そのような理由から、ユー
ザーの不安を解消し、D2C 事業者の悩みを解決するため「Chap」に新機能を追加しました。

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 今回、追加機能として発表した業界初となる動画チャットボットは、これまでテキスト
で商品購入まで案内していた内容を、画面上に表示されるオペレーターが、動画と音声で
ガイダンスを行う新機能です。従来型のテキストチャットボットと比べ、動画と音声の案
内があることで、EC サイトを利用するユーザーに対して安心感を与えるサポートが可能と
なっております。

動画チャットボットの音声案内を、自社の D2C 商品の販売にて行った検証では、テキス
トチャットボットよりも CVR が 16％から 21%に向上するという結果が出ており、ハイクオ
リティな接客チャットボットの提供が可能になりました。EC サイト運営者に、動画チャッ
トボットをご利用いただくことで、CVR をこれまで以上にアップいただけるようになりま
す。




今回の新機能追加に伴い、今後も「Chap」と同時サービスを開始した離脱防止ツール
「Lip」と共に、より利用価値の高い CVR 支援サービスを開発することで、インターネッ
トマーケティングを通じた豊かな生活の実現を図ります。

■接客チャットボットツール「Chap」／離脱防止ポップアップツール「Lip」
サービス URL：https://service.chap-bot.jp

■アフィリエイト広告に特化したアドネットワーク「AD.TRACK」
サービス URL：https://af.ad-track.jp/

■セレス 会社概要
会社名：株式会社セレス
代表者：代表取締役社長 都木 聡
所在地：東京都世田谷区用賀四丁目 10 番 1 号 世田谷ビジネススクエア タワー24F
ＵＲＬ：https://ceres-inc.jp/



＜お問い合わせ先＞
株式会社セレス 広報担当：坪井／倉澤
電話番号：03-5797-3347 E-mail:pr-ir@ceres-inc.jp

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