ピーバンドットコム 業務効率化に向けAIチャットボットサポートを開始

2019 年９月 26 日
各位

会社名 株 式会社 ピーバ ンド ットコ ム
代表者名 代 表 取 締 役 田 坂 正 樹

（コード番号：３５５９ 東証マザーズ）


ピーバンドットコム、業務効率化に向け、AI チャットボットサポートを開始

株式会社ピーバンドットコム（本社：東京都千代田区 代表取締役：田坂正樹 以下、ピー
バンドットコム）は、プリント基板のネット通販サイト「P 板.com」内で、AI（人工知能）
による自動会話システム 「チャットボット」 を活用したサポートサービスを 9 月 25 日（水）
より導入いたしました。
今回のサービス開始により、「P 板.com」では、お客様からのお問合せに対し 24 時間
365 日いつでもお答えすることが可能となります。 問合せ対応の自動化により、 ご相談窓口
の充実を図るだけでなく、 カスタマーサポート業務の効率化にもつながることが期待できま
す。

ピーバンドットコムは、すべての電子機器において欠かすことのできないプリント基板を
インターネット上で提供する事業を 2003 年に国内で初めて展開し、17 年間に及ぶ Web
マーケティングと運営のノウハウを積み上げ、現在はユーザー登録で 5 万 4 千名（2019 年
8 月現在）を超えるお客様にご利用いただいております。市場のニーズをとらえた多様な製
品とサービスを簡単、 スピーディーに提供できるシステムを構築し、 事業を拡大しています。

近年、「P 板.com」が順調に成長する一方で、カスタマーサポート部門には、お客様か
らのメールや電話によるお問い合わせが、毎日数多く寄せられています。
今後のサービス拡充に伴い、問い合わせへの対応は、ますます増加することが予想されま
す。多くの問い合わせに迅速に対応するため、また当社のビジネスモデルとする「少人数で
効率的な事業運営」を実現するための課題解決として、今回サポートサービスの導入に至り
ました。

サポートチャットボットでは、「P 板.com によくある質問」のデータベースから、AI が
自動検索し、回答文を表示します。また、AI が質問と回答事例から自動的に学習しますの
で、今後数多くご利用いただくことによって、対応可能な質問が増え、さらに柔軟なご案内
が可能となります。
これにより、お客様のご質問への回答時間を短縮できるほか、 社内の人的コストを軽減し、
そのリソースを当社サービスのパフォーマンス向上に充てることができます。
当社は、今後もきめ細かなサポートにより顧客満足度の向上を図るとともに、効率的な事
業運営の実現に努めてまいります。

「お客様には、ちょっとしたお悩みや疑問の解決に時間を取られることもなく、気軽に質
問いただける窓口が増えるほか、営業時間外のお問い合わせにも即時に自動で対応可能とな
ります。今回導入した AI 技術によるチャットボットが、プリント基板の注文工程の煩わし
さを解消するための 1 つのツールとして、当社サービスのさらなる利便性向上に寄与するこ
とを期待しております。」（弊社代表取締役 田坂正樹）



■会社概要
＜株式会社ピーバンドットコム＞
本 社：〒102-0076 東京都千代田区五番町 14 五番町光ビル 4F
代表者：田坂 正樹
URL：https://www.p-ban.com/
事業内容：プリント基板のネット通信販売サイト「P 板.com」の運営


■お問い合わせ先：
株式会社ピーバンドットコム IR 担当
電話番号：03-3265-0343 E-mail：ir@p-ban.com
問い合わせ窓口：https://www.p-ban.com/form/contact_form.html