LPガスのコールセンターに自動音声対応ソリューションを導入

2021 年 3 月 16 日
各位
会社名 株式会社ＴＯＫＡＩホールディングス
代表者名 代表取締役社長 鴇田 勝彦
（コード番号 3167 東証第１部）
問合せ先 常務執行役員・ＩＲ室担当 谷口 芳浩
（TEL. 03－5404－2891）



LP ガスのコールセンターに自動音声対応ソリューションを導入
～ AI を活用した電話受付業務の自動化によりサービス品質と業務効率を向上～

当社の連結子会社である株式会社 TOKAI（代表取締役社長：小栗 勝男、本社：静岡県静岡市、以
下：TOKAI）は、LP ガスのコールセンターに、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役
社長：柘植 一郎、本社：東京都千代田区、略称：CTC）が提供する、AI を活用した自動音声対応ソリ
ューション「CTC-AICON（シーティーシーアイコン）※」を導入し、電話受付業務の自動化を開始し
ました。


TOKAI は、LP ガス関連事業を全国展開し、現在 67 万件（業界 3 位）のお客様にご利用いただいて
おります。このお客様サポートに当たるコールセンターでは、ご契約の手続きやガス器具、ガス料金
に関する数多くの問い合わせに対応しております。このお客様対応の更なる品質向上にむけ、お客様
の待ち時間の短縮を図るとともに、電話受付業務の対応時間を削減するべく CTC-AICON の導入を行
いました。
今後、コールセンターの自動受付率を 60%まで引き上げていく事を目指すとともに、グループの他
のコールセンターでも当システムの導入を検討し、コールセンター業務のサービス品質とお客様満足
度の向上および業務効率化に努めてまいります。


当社グループは、TLC（トータルライフコンシェルジュ）のビジョンのもと、エネルギー・情報通
信、CATV 等、人々の生活に密着した様々な生活インフラサービスを総合的に提案し、地域・社会に
求められる商材・サービスの提供に積極的に取り組み、地域の皆様の快適な暮らしを支える事業者と
して企業価値を高めてまいります。

※「CTC-AICON」の詳細は CTC のホームページ(https://www.ctc-g.co.jp/solutions/ctc_aicon/)を参照ください。
※「CTC-AICON」は CTC の登録商標です。




【報道機関からのお問い合わせ先】
株式会社ＴＯＫＡＩ 事業戦略事業部 TOKAI サポートセンター 担当：小泉
TEL：054-273-4970