AIを活用した社内Q&Aシステムの稼働開始-社内の問合せ業務を迅速化-

NEWS RELEASE

---

AI を活用した社内 Q&A システムの稼働開始
~社内の問合せ業務を迅速化~

全国にドラッグストア・調剤薬局を展開する、株式会社ココカラファイン(本社：神奈川県横浜市、代表
取締役社長：塚本厚志、以下 ココカラファイン)は、タケロボ株式会社(本社：東京都品川区、代表取
締役社長：竹内清明、以下 タケロボ)のマルコシス※を用いた社内 Q&A システム(名称：ココカラボット)
の利用を開始いたしました。
※マルコシス：
「マルチデバイスコミュニケーションシステム」
。タケロボが開発した、様々なデバイスで利用可能な
AI システムを構築できる、システム・サービス・ツール群となります。


＜ココカラボット全体イメージ図＞


当社スタッフ クラウドサーバ




■ココカラボット導入の目的
ココカラファインの取り扱い商品は、くすり、化粧品、日用品、食品など多岐にわたることから、スタッフが必要
となる知識も膨大なものとなります。また、お客様にきめ細やかなサービスを提供するためのオペレーションも
多様化しています。これらの商品やオペレーション、ほかにも店舗運営や事務手続きなどに関し、従来はマ
ニュアルを整備し対応してきましたが、全国約1300店舗において日々発生する多種多様な Q&A に迅速
に対応するため、AI を活用したココカラボットを導入しました。


■ココカラボットの概要
ココカラボットには、これまでに整備したマニュアルと Q&A を登録(機械学習)し、店舗や本部スタッフからの
様々な質問に答えるものとなっております。パソコンやタブレットなどの各種デバイスから、自然文で問合せを
入力する(人に話しかけるような問いかけ)だけで、適切な回答が得られ、誰でも簡単に利用することができ
ます。



本リリースに関する報道関係者からのお問い合わせ先
株式会社ココカラファイン コーポレートリレーション部 出羽
Tel：045-548-5937 e-mail：akiko-dewa@cocokarafine.co.jp
NEWS RELEASE

---

■ココカラボット(マルコシス)の特徴
管理者、利用者とも、便利で使いやすいココカラボットは、つぎの特徴を備えております。
① チャット型とサーチ型の問合せを併用。頻度の高い質問はチャット型、膨大なマニュアルからの検索はサ
ーチ型(自然文で質問すれば回答候補を抽出)と、質問内容に合わせ使い分け可能。
② パソコン、タブレット、スマホなど、様々なデバイスからの利用が可能。音声入力が可能なデバイスであ
れば、音声で質問をすることもできます。
③ マルコシスは、管理者用、利用者用のツールやシステムが用意されており、短期間で AI を活用した
Q&A システムを構築できます。
④ Q&A のログを取得でき、質問の傾向や店舗毎の質問内容などを確認することで、回答品質の向上や
業務改善の検討にも利用が可能です。
⑤ タケロボから定期的に提出される、利用状況レポートをココカラファインでチェックし、タケロボにて AI への
追加学習を行います。これにより、継続的な回答精度の向上や、新たな Q&A の取込みも可能になり
ます。


■今後について
ココカラボットの利用状況や Q&A の内容を確認しながら、スタッフが使いやすい AI システムに成長させてま
いります。今回、店舗スタッフ向けのマニュアルからスタートしましたが、将来的にはお客様からのご質問への
対応をはじめ、様々な活用を検討していく予定です。


タケロボ株式会社
所 在 地 ： 〒141-0022 東京都品川区東五反田五丁目２７番１０号 野村ビル９Ｆ
広報担当： 水野 智之
T e l ：03-6447-7672
e - m a i l : info@takerobo.co.jp


株式会社ココカラファイン
1300 店舗超のドラッグストア・調剤薬局を中核事業として、全国で展開している東証一部上場企業。店
舗数・調剤事業規模は業界トップクラスで、カウンセリング販売による高付加価値商品の販売など、「おもて
なし」を通じてお客様に価値を提供することに注力している企業です。また、介護事業や訪問看護、インタ
ーネット通販事業などヘルスケア関連事業を幅広く展開しています。


代 表 者：代表取締役社長 塚本厚志
所 在 地：〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜 3-17-6
設 立：2008 年４月１日
資 本 金：10 億円
事 業 内 容：ドラッグストア・調剤薬局の運営など
コーポレートサイト：https://corp.cocokarafine.co.jp
お客様向けサイト：https://www.cocokarafine.co.jp

本リリースに関する報道関係者からのお問い合わせ先
株式会社ココカラファイン コーポレートリレーション部 出羽
Tel：045-548-5937 e-mail：akiko-dewa@cocokarafine.co.jp